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01 听话——“会听”比“会说”更重要
有效沟通从倾听开始
冷静地听，才能正确地判断
在倾听中“察言观色”
从口头禅判断对方性格
放下架子才能听到真话
听懂“声音”变化的秘密
02 讲话——对事要讲理，对人要讲情
你说的话有人喜欢听吗
讲话之前要做足功课
以情动人，以理服人
用共同话题拉近心理距离
凹地效应：说话谦逊的人更受欢迎
别跟愚鲁的人讲道理
不妨把“丑话”说在前面
03 问话——你想要的“答案”藏在“问题”里
反问：营造咄咄逼人的气势
进三步退两步，得到你想要的信息
反复提问的人缺乏安全感
以试探性问题突破对方内心防线
多问对方在行的问题
问得越具体，回答的人越省力
04 回话——注意说话的逻辑和措辞风格
沟通效果取决于你的回应
折半理论：巧妙解答他人的疑问
高情商的人，懂得拒绝
别在错误的时间发言或沉默
用来制服
如何向上级汇报坏消息
回话时别把话说得太满
05 谈话——学会真正在意对方，跟任何人都能聊得来
每个人都想聊自己
良好的关系从道歉开始
提要求要照顾对方的感受
不妨说几句善意的谎言
有一种低情商叫抢话说
谈话中懂得以“让”为“争”
当着矮子不说短话
“逐客令”也能说得美妙动听
06 搭话——掌握和陌生人搭讪的技巧
说点儿应酬话容易拉近距离
热情和真诚能消除陌生感
亲切寒暄让关系迅速升温
“笑声”拥有巨大的吸引力
初次见面的“称呼”艺术
表情和眼神透露出你的人情味
第二辑 学习交涉艺术
07 尊重——没有尊重的沟通就是没教养
每个人都有“被尊重”的需要
不在外行面前说“行话”
别让善意的玩笑变成无情的嘲笑
刺猬效应：请保持交谈距离
出口伤人等于招惹是非
不在别人难受时显露聪明
08 分寸——情商高的人可以把话说得滴水不漏
说话不知轻重，是因为内心糊涂
措辞要把握分寸感
注重场合对象，避免过于随意
话不在多，但要句句都是重点
玩笑话要适可而止
高阶层的人不可有话直说
高效沟通的关键是把话说到点子上
09 有趣——幽默表达帮你瞬间赢得他人好感
幽默的谈吐是口才的重要标志
千方百计让自己变得有趣
情商高的人敢拿自己开玩笑
即兴聊天少不了幽默捧场
幽默让你的错误也变得可爱
风趣的谈吐有助于消除紧张感
用幽默的方式表达不同看法
10 人情——沟通的真正目的是理好人情、办好事情
学会客套，求人好办事
情感沟通投资少，回报高
处理好人情世故就能解决棘手问题
看透是聪明，不说是本事
谅解对方过错比批评更有效
让正在气头上的人骂个够
请牢记，“情”是拿来讲理的
指出对方错误不忘维护面子
11 取悦——交涉中满足对方心理让你更有影响力
谙熟他人心理是取悦的前提
如何摸准听众的心思
会捧场的人有好人缘
满足前辈“好为人师”的心理
尽量把话说好听点儿
雪中送炭胜过锦上添花
这些话千万不要轻易说出口
带给对方愉悦的沟通体验
第三辑 掌控沟通关键
12 交流——高段位沟通者善于发掘有价值的情报
自嘲让陌生的心灵变得亲近
别因一无所有而耻于交流
正确面对来自外界的批评
“正话反说”是试探人的良策
换位思考让你脑洞大开
无端揣测等于主观臆造消息
抱怨会影响下属的工作情绪
13 说服——不要说你想说的，说对方想听的
世界上没有不能被说服的人
有的放矢是劝诫的关键
不能忽视听众的立场
请放弃严肃空洞的说教
沟通中不与人发生无谓的冲突
大的痛苦是不被人信任
没有人愿意被命令
14 谈判——聪明地妥协，让对手觉得他比你更有力量
在权力大时说出条件
提升对方的能赢得好感
偏见让你丧失基本的判断力
软磨硬泡能迫使对方妥协
没到紧要关头，别泄露你的底牌
打破冷场，提升局面控制能力
戴高帽，让对方无法开口拒绝
15 辩论——关键时刻说对话，在残酷的对抗中脱颖而出
争的是理，输的是情
用幽默增强论辩中的语言力度
以谬制谬的仿效论辩法
反唇相讥式辩论帮你摆脱窘境
诡辩术帮你自圆其说
理智的辩论比冲动的争论更有力
16 演讲——调动听众情绪有助于引爆现场热情
演讲不是一门高不可攀的艺术
努力与听众融为一体
了解听众心理，才能赢得人心
演说要互动，还要生动
姿势与动作是特殊的语言
抓好长篇演讲的开场和结尾
形成独特的演讲风格
如何回答刁钻的问题
光晕效应，帮你扩大影响力
,如何说对方才会听 怎么听对方才肯说没有解决不了的事，只有不会沟通的人,愚蠢的人用嘴说话，聪明的人用脑说话，智慧的人用心说话。掌握高效沟通的艺术，需要我们突破个人心智和情感的局限性，改变那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式，用圆融的沟通方式化解人际冲突，让人生获得爱、幸福与成功。,
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