舌功学

致谢
前言
作者的话
部分 回应，而不是反应
章 快速穿越挫败
第二章 以幽默应对争辩
第三章 用聊天帮助人们解决麻烦
第四章 即刻终结怨言
第五章 优雅地退出争吵
第六章 道破对方意图
第七章 舌头胶水
第八章 当你不知道该说什么的时候应该说什么
第九章 找到解决方法，而不是找错
第二部分 让你失败的话语，你该利用的话语
第十章 承认，不争吵
第十一章 成为一名教练，而非批评家
第十二章 将命令变成请求
第十三章 清除“不能，因为”障碍
第十四章 无麻烦一身轻
第十五章 避免走极端
第三部分 将冲突转化为合作
第十六章 聆听
第十七章 针对不守规矩行为的准则
第十八章 平息争端
第十九章 怀着一颗开明的心靠近
第二十章 分享控制权
第四部分 得到更多你想要的，你需要的，还有你应得的
第二十一章 选择你的战斗
第二十二章 说“不”
第二十三章 变通地终止
第二十四章 自信地想和做
第二十五章 劝说的五大原则
第二十六章 摆脱恶霸
第二十七章 和人们重新开始
第二十八章 掌控你的情绪
第二十九章 保持一种积极的视角
第三十章 用善良杀死他们
结束语 将目的转化为行动,山姆·霍恩，美国演讲家组织成员，商业交流专家。霍恩在美国拥有超高人气，长期举办商业咨询、演讲以及研讨会，已经在全美超过50个城市举办过研讨会，参与人数上百万。她的客户中不乏诸如青年总裁协会、惠普公司、美国围家航空航天局、美国海军、美国国税局、美国银行家协会以及四季酒店之类的大公司。2004年，山姆·霍恩获得“很好演讲家奖”。她还是夏威夷毛伊岛收听率很高的广播电台的客座主持人，每周主持一档名为《山姆说》的电台节目。《舌功学》是山姆·霍恩的畅销代表作，一直被广大读者关注和追捧，在优选众多书店都取得了畅销榜的好成绩，并被许多杂志和书刊推荐，如《家庭圈》《大都会》《读者文摘》及《今日美国》等。,这是一本极好的书，囊括了各种有针对性的语言的“再编程”程序，告诉我们如何通过更好的沟通使我们更有效地完成与他人的对话。 ——《唤醒心中的巨人》作者，安东尼？罗宾 《舌功学》专注于人际关系这一重要话题，实用且通俗易懂。许多故事完美地诠释了那些即刻可用的理念，告诉我们如何能更好地与人相处，无论对方是谁，无论何时何地。假如人们能够按照书中罗列的永恒的原则为人处事，这个世界将会变得更加宁静和谐。《舌功学》注定会成为经典之作。 ——《吸引力法则》作者，杰克？坎菲尔德 只要使用霍恩列出的战略，《舌功学》就能改变你和他人的态度，还能改变其他人对待你的方式。这本书中充满了各种化解冲突的外交技巧。 ——《外交杂志》 如果你面对话语欺凌时不是默默忍受，就是反唇相讥，霍恩能够帮你。她的书为你提供了各种建议和练习，从而使你在下次遇到咆哮者、抱怨者或强势的语言武士时，不仅能够坚守自己的阵地，还能够做到不失优雅和尊严。 ——《女经理人》 我想把这本书推荐给那些不懂得如何拒绝他人请求且内心脆弱的人，还有那些在面对他人语言攻击时不知道该如何应对的人，以及无法明确表达自己想法只能选择自己一个人苦恼的人。这本书能够帮助我们在照顾他人感受的同时找到正确的对话方法，是一本在现实生活中可以随时活用的实用指导书。 ——金学真，高丽大学心理学教授 对任何一个需要与公众打交道的人而言，这本书就是一座金矿。伟大的力量蕴藏于两点之中，其一就是霍恩那无懈可击的理念。在她之前，亚伯拉罕？林肯、本杰明？富兰克林、戴尔？卡内基等人已经为后人留下了关于与人相处的思想遗产。现在，她又为这笔遗产增添了新的财富——与人相处需要技巧。其二就是她使用的案例。这真的是一本综合详尽的实用手册，告诉你如何前进——同时邀请他人一起同行。 ——《管理书摘》,★世界人际交往？沟通经典。荣登亚马逊人际关系类图书排行榜，韩国教保文库、ALADIN等多家大型网上书店畅销书第I名。 ★外交家、企业家、职场人士谈判指导书。 ★美国夏威夷大学“如何与难相处的人打交道”项目成果。 ★美国海军、航天局、思科、青年总裁组织、英特尔、埃森哲等机构内训图书。 ★世界500强沟通培训导师山姆？霍恩的沟通课。 ★《纽约时报》《管理书摘》《外交杂志》《女经理人》等媒体推荐。 ★实用的沟通指南。化解棘手问题，转换尴尬困局，远离语言伤害，实现有效沟通，赢得更多。 ★建设性的沟通方法。机智且不激怒他人的技巧，有效说明自己立场，有原则地驳回贬低，不失圆融地表达拒绝。