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章为什么要沟通
从普通职员的发展看沟通
良好的沟通创造三赢
组织执行力、绩效离不开沟通
沟通助力企业团队成长
第二章人际沟通本质，你看透几分
人际沟通到底是什么
人际沟通的组成能量图
每个人的时间以各种沟通形式存在
艾瑞克·伯恩的TA理论
TA理论与发展心理学
第三章TA人际沟通的三项哲学假设
对人类本性的假设：“我好（OK），你也好（OK）”
对人格形成的假设：“环境”比遗传更能影响人格形成
对人生存条件的假设：人们需要得到他人的注意才能生存
三项假设的共同结论:TA是个人/组织简单应用的心理学和疗愈方法
第二部分人际关系和自我状态（人格）决定了影响力的能量
第四章万千人际风格，行为各有特质
从“亮剑”看自我状态
什么是人们特有的沟通模式
人际沟通交互分析模式图
人际风格自我测试
各种风格的沟通模式分析
第五章人际沟通的冲突来源：心智模式和心理游戏
沟通的冲突根源在于心智模式
心智模式与儿时的早期决定
心理游戏的种类、类型与程度
人与人之间的心理游戏
中国文化背景下的职场游戏和活动规则
当对方和你做心理游戏时的五大处理技巧
第三部分四大核心技能让管理无往不利——“望”“闻”“问”“说”
第六章“望”：察言观色，看TA的自我状态
望，无声的语言信息
人类的行为反应特点
人类反应的理论假设
人具有的八种反应
人类的反应和心理研讨
第七章“闻”:置换立场，把握TA的背景信息
为什么要倾听
倾听的五个层次
真正听懂对方实际意义的转换技巧
高效倾听模板
你的倾听是否走心
第八章“问”：好问决疑，营造TA的接纳氛围
提问，最神奇的“子弹”
提问对你有何好处
提问有多少种
提问的时机和场合
培养提问的习惯
第九章“说”：能说会道，与TA一起创造圆满沟通
高效沟通需要优质的五大转换技巧
解释和建议需要时机
有分歧时的沟通方法和工具使用
职场中和说相关的几个应用
商务职场中的四大沟通要点,高子馨
·北京三友仕咨询有限责任公司人际沟通分析师
·曾经历营业员、销售、外企高管的职业历练
·10年企业内训经验
·主要研究是身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。
张国宁
·北京三友仕咨询有限责任公司首席讲师
·人社部认证培训师
·AACTP（美国培训认证协会）靠前认证培训师
·结构化思维认证培训师
·国家促动技术教练
·搜狐很好管理执行力培训师
·实战派高效管理人,本书的每一小节都通过案例（故事主人公均为化名）列举出日常沟通中常见的错误，从而让读者吸取经验教训，避免重蹈覆辙。相信读者可以找到沟通背后的真谛，通过合理分析，发现沟通中的语言规律。同时，本书以通俗易懂的语言、全面的分析，更好地诠释了基于他人格心理分析的沟通训练。摒弃了抽象枯燥的专业术语，而是用生活化的语言为读者奉上一本实用的沟通“工具书”，真正做到针对性强，理论联系实践，有理有据，条理清晰，言之有物。,
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