职场礼仪

绪章 职场礼仪是人生与事业成功的通行证
一、职场礼仪概述
1．礼仪是职场人生的成功必修课
2．职业发展与事业成为离不开礼仪
3．不懂礼仪就不能成为一名好员工
4．职场永远需要具有良好礼仪风范的员工
二、学习职场礼仪的基本要求与方法
1．让匀己成为一名有魅力的员工
2．培养职场礼仪素质的基本要求
3．职场礼仪素质匀我培养的方法
章 职场求职与面试礼仪
一、职场求职的礼仪
1．正确评价匀我，选定职业方向
2．多方面地收集职业信息
3．精心地写好求职信
4．认要地准备好履历表
5．通过打电话多多求职
6．通过网络求职
二、参加面试的礼仪
1．了解面试所“试”的内容
2．面试的着装不可随意
3．做到仪表整洁、仪态端庄
4．对招聘单位作必要的了解
5．参加面试时一定要守时
6．面试中自然大方，克服紧张
7．把握匀我介绍的分寸
8．面试中的谈吐要讲究技巧
9．面试告别时不可忽礼礼仪
10．诚心诚意地感谢主考官
11．耐心细致地打电话询问面试结果
第二章 职场仪容仪表与举止礼仪
一、职场仪容礼仪
1．仪客折射出人的职业精神状态
2．仪容修饰应当整洁而简约
3．面部修饰以清洁为原则
4．女士化妆应符合职业规范
5．护发与美发要与身份相符
二、职场仪表礼仪
1．职场着装的基本原则
2．职业着装应规范得体
3．职业着装要适当体现十性
4．职场女性职业着装的特殊要求
5．男性职业着装的搭配
6．职业着装的礼仪禁忌
7．让饰品佩戴增添职场魅力
8．女士饰品的佩戴礼仪
9．职场男士饰品的选择礼仪
10．手表与眼镜的佩戴要求
三、职场举止礼仪
1．以良好的举止展示职场风范
2．正确的站婆让人增加职场匀信
3．矫健的走婆展示人的风度
4．标准坐姿及其训练方法
5．典稚蹲姿佻够彰显姜感
6．职场握手应注意礼仪细节
7．以微笑创造温馨与和谐
8．正确使用体态语言丰富的手势
9．避免不雅的行为举止
第三章 职场问候寒暄与语言沟通的礼仪
一、工作场所问候与寒暄的礼仪
1．职场中称呼他人有讲究
2．职场中问候他人，表达情感
3．多用数话表示对他人的尊重
4．内谦外敬，巧说谦话和雅话
5．与人寒暄要注意内容
二、工作中的语言沟通礼仪
1．善于说话，巧用语言沟通
2．言筒意赅，语言要简洁明了
3．措辞要精确，表达要准确
4．不说不丈明的低俗话言
5．言语要谨慎，把握说话的分寸
6．善于倾听，要把握礼仪要领
第四章 办公与岗位上的工作礼仪
一、职场办公礼仪
1．营造良好办公琢境
2．把日市工作做得秩序井然
3．办公室的常规要求
4．化繁为简，提交时间的使用效率
5．常把笑容桂在脸上
6．不要对同事热情过皮
7．勿在同事面前显示匀己的优势
8．不做办公室里的“长舌妇”
9．不要踏入办公窒里的“雷区”
二、岗位上的工作礼仪
1．在工作岗位上勤本敬业
2．锻造务实作风，以实干剑造业绩
3．十指弹琴，日节工作需要默契百巳合
4．左工作中大处着眼，小处着予
5．善于抓住工作中的“关节点”
6．不要被突发事件乱了手脚
第五章 职场通信的礼仪
一、打电话与接听电话的礼仪
1．善于拨打电话的礼仪
2．电话通话中的语言规范
3．按听电话也有礼仪要求
4．要事勿省略，做好电话记录
5．礼貌客气地转按电话
6．按到打错的电话要有宽容之心
二、手机的使用礼仪
1．手机的使用规范
2．发送短信也要讲礼守礼
三、网络通信礼仪
1．电予邮件沟通方式的特点
2．发电子邮件的礼仪要求
第六章 与上司交往及汇报工作的礼仪
一、与上司交往的礼仪
1．与上司相处的礼仪准则
2．得体地与上司进行语言交流
3．精神饱满地接受上司的指示
4．获得上司信任的工作表现
5．怎样才能得到上司的赏识
6．努力避免与化解上司的误解
7．虚心地接受上司的才比评
8．从容、冷静地应对上司的指责
二、向上司汇报的礼仪
1．区别对象，因人而并
2．准备好充实的汇报内客
3．向上司证报应采取适当的形式
4．把握合适的汇报时机和地点
5．汇报工作应突出中心避免遗漏
第七章 与同事、下属相处的礼仪
一、与同事相处的礼仪
1．学会欣赏匀己的同事
2．努力剑造和谐的人际交流
3．讲求合作，团结新老同事
4．不要吝啬对同事的赞美语言
5．勇于接受同事的才比评
6．办公室里说话的4项注意
7．永远不要说同事的坏话
8．遭遇同事冷言冷话时的策略
9．为匀己的竞争对手叫好
10．正确对待排挤你的同事
二、与下属相处的礼仪
1．跟下属交朋度，赢得下属心
2．公平地对待每一位下属
3．村立威信，令下属诚服
4．消除与下属误会的沟通艺术
5．理智对待与下属的意见分歧
三、赞美和批评他人的礼仪
1．学会赞美是一种有效的感情投资
2．赞姜恭维他人要恰如其分
3．赞美要讲宄方式方浩
4．避开赞姜语言中的暗礁
5．注意把握才比评他人的原则
6．才比评不要伤害对方的匀尊心
7．如何向上司拍出批评意见
8．才比评下属要选择恰当的方式
9．给才比评的话言涂上一点蜜汁
10．有分寸地才比评他人
四、处理职场人际矛盾
第八章 组织会议和参加会议的礼仪
一、组织会议的礼仪
二、主持会议与参加会议的礼仪
三、会议发言的礼仪
第九章 职场应用文书与业务信函的礼仪
一、职场应用文书的撰写
二、业务信函的撰写礼仪,舒静庐(笔名。真实名：侯书生)，男，1960年生，毕业于中国人民大学，获硕士学位，曾先后在中国石油大学、中国人民大学任教。现任中国陶行知教育基金会副秘书长。近10多年来倾心研究礼仪文化，著述甚丰。曾出版《好礼仪，好人生》、《政务礼仪与交往艺术》、《警官礼仪》、《与官员谈礼仪》、《社交礼仪细节》、《商务礼仪细节》等图书。,职场礼仪是职业工作者在自己的工作岗位经及工作场所所应遵守的行为规范。学习职场礼仪，可以使职场人士在工作中言行举止更加得体，形象更加出彩，工作更加顺利，业绩更加显效。舒静庐主编的《职场礼仪》依据现代职场的工作特点，分别介绍了未入职场人士的求职与面试职场礼仪、已入职场人士的仪容、仪表、举止礼仪、工作岗位礼仪、与上下级及同事交往礼仪、处理职场人际矛盾的行为规范等等。本书内容具有鲜明的时代特点和职场特色，是职场人士树立良好的职业形象、提高工作效率、建立和谐的人际关系的推荐礼仪知识学习读本。,    多方面地收集职业信息
     多方获得信息伴随着人才市场不断发展成熟，职业竞争日趋激烈，找一份比较满意的工作并非易事。为了自己的前途，必须大量收集和掌握各种求职信息，做到“眼观六路，耳听八方”。作为求职者获得职业供给信息的途径主要有以下几个方面。
     ◇通过人才市场中介服务机构和职业介绍服务机构获得信息
     各类人才市场中介服务机构和职业介绍服务机构是劳动力市场的重要载体。随着我国国民经济市场化进程的加速，作为我国市场体系重要组成部分的人才市场和劳务市场也得到了迅速发展。
     一些人才服务机构和职业中介服务机构拥有大量职业需求信息，他们一般都运用电视屏幕、电脑或广播等设备，以及广告、报纸、手册或卡片等书面材料，向求职人员和用人单位提供用人和求职信息及其他劳动力市场信息。这些信息主要包括这样几个方面：一是岗位空缺信息；二是人才、劳动力供给信息；三是职业培训信息；四是职业供求分析预测信息；五是劳动就业政策法规；六是其他劳动力市场信息等。
     随着整个劳动力市场的发展和完善，人才服务机构和职业介绍服务机构将成为广大求职者获得信息的主渠道。
     ◇通过新闻媒体和传播媒体获得信息
     由于新闻媒体和传播媒介具有传播速度快、涉及面广、信息及时的特点，各单位和组织都可以通过它们介绍企业现状、发展前景及人才需求，因而成为巨大的信息源，除《北京人才市场报》、上海《人才市场报》、《南方人才市场报》、《中国人才》、《跨世纪人才》、《人才开发》等人才专业报刊外，各种综合性报纸上都开设了就业专版，如《工人日报》、《北京日报》、《新民晚报》、《北京晚报》、《广州日报》均开设了就业、求职或人才市场专栏，发布人才招聘、招工信息。
     ◇通过用人单位直接了解信息
     到用人单位了解招聘信息，很直接、很准确、很及时，也拥有体。只是一般用人单位并不直接接待未经约见的求职来访者。如果求职者具有直接到用人单位了解招聘信息的条件，比如，在用人单位有熟人、同乡、亲戚、朋友的条件下，你就可以通过他们引见，直接到用人单位去了解有关职业资料、缺员情况、人员补充计划等。也可以采取发函、电话咨询等方式，询问用人单位人事部门有无近期招聘信息。也可以在实习、参加社会服务等实践活动中，对相关单位的人才需求情况、素质要求进行了解。到用人单位直接了解招聘信息的优选好处是工作效率高。即能否到这个用人单位工作，或这个用人单位的工作是否适合你做，你会很快有一个定夺。
     ◇通过社会关系获得信息
     在现代社会中，每个人都生活在一定的社会关系网中。除了上述正式渠道，你的社会关系网同样是获得职业供给信息的重要渠道。调查表明，多数用人单位都未在报刊上刊登广告。所以，求职者在求职过程中注意向自己身边的家长、亲戚、师长、同学、朋友乃至其他熟人询问职业供给信息，这是信息时代交朋结友的内容之一。个人的接触面总是有限的，但在拓宽自己社交范围的过程中，会得到许多有价值的信息。
     ◇留心“道听途说”获得信息
     社会生活中不乏“说者无心，听者有意”的事。人们的闲谈中也隐含着职业供给信息。如一位青年在公共汽车上听说某厂要扩建两个车间正在招工，去该厂一打听果然如此。一天，张小姐到商店买东西，无意中听两个售货员议论某商场很近将开业，这其中就隐含着该商场可能招导购小姐和售货员的信息，没过多久，张小姐就到该商场上班去了。类似议论在日常生活中是常有的，有心的求职者不可放过这些“稍纵即逝”的信息，如适合自己应当积极地加以利用。P14－15