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沟通的前提是掌握“会说话”的基本要领
沟通有技巧，话不能随便说002
用声音的魅力为沟通增色007
语速有快慢，合适最好012
吐字要清楚，“用气”有技巧018
优雅的谈吐让人喜欢025
做个“能说会道”的沟通高手032
沟通前要做好“功课”039
中篇
沟通的艺术在于真诚
寻找共同心理，说出“得体”的话048
掌握对方心理，才能更好沟通054
克服沟通时的紧张情绪061
真诚的沟通表现在一言一行067
用乐观和幽默感染对方071
营造融洽的互动式沟通氛围078
倾听在沟通中的神奇作用085
沟通时的开场白很关键094
谦虚谨慎赢得好人缘102
不在背后议论人108
一诺重千金，三思而后行115
真诚地表达对别人的赞美120
下篇
沟通中的表达要恰如其分
把话说到“点”上，才是有效沟通128
冷静应对无礼言辞135
中途插话有技巧140
能言善辩是练出来的146
有理也要让三分151
巧妙拒绝有方法156
批评有效果，策略很重要164
借用身体语言为说话加分174
跟谁都能聊得来192
口才训练有诀窍197
避开沟通中的“雷区”204
沟通中的情绪管理210
,沟通是人们社会生活中的一项重要内容，沟通能力的高低对于一个人的人际关系、事业发展有着举足轻重的影响。本书立足于日常生活场景，从沟通态度、沟通技巧、沟通要领等方面，概括出一套完整的高效沟通之道，旨在帮助读者成为会表达、善沟通的高情商人士，赢得他人的喜爱和信任。,
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