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01 开口前先思考：对方究竟想聊什么
02 用“礼”打造印象
03 霍桑效应：“你比我重要”的关心
04 以利他为出发点，主动分享
05 以赞美拉近彼此的心理距离
06 偶尔犯点小错，反而让人感觉更亲近
07 幽默一下，让硬梆梆的沟通变得柔软
08 精准表达，开口就让对方抓住你的想法
总结篇：如何建立好感对话，打动对方
Chapter 2 打开话题，跟对的人说对的话
01 从“一支笔”开始聊下去
02 最容易终结话题的词
03 对的话要跟对的人说
04 从彼此的共通点开口聊起
05 投其所好，问对方最擅长的问题
06 开放式提问，让话题可延续
07 顺着对方的话延伸话题
08 千万不要哪壶不开提哪壶
09 话题策略：赞美，请教，找亮点
总结篇：如何打开话题，说对的话
Chapter 3 观察交心，洞悉对方的心理语言
01 没有不能聊的人，只看你会不会观察
02 刻意练习，让观察成为习惯
03 沟通中观察的重要指标
04 洞悉对方心理的四大要素
05 及时记录观察笔记
06 培哥记忆术：观察还需记忆加持
07 镜射法：有默契，才交心
总结篇：如何通过观察，洞悉对方的心理语言
Chapter 4 有效倾听，领悟没听到的弦外之音
01 耳朵、眼睛、大脑和心都在听
02 放下自我，才能真正听到对方的声音
03 专注用心：传递“洗耳恭听”的态度
04 不要忘记穿对方的鞋
05 听出对方的意愿
06 让对方知道你明白他的立场
07 听见不赞同的真正理由
08 懂得适时沉默与留白
总结篇：如何有效倾听，领悟对方的弦外之音
Chapter 5 讲个故事，破开沟通中的瓶颈
01 不知道怎么说，就说故事
02 一开始就制造悬念和冲突
03 故事主角要让对方有代入感
04 和人性相关，更容易引起共鸣
05 多谈论失败或困难的故事
06 将传递的讯息包装到故事里
07 多使用肢体语言和图像
08 尽量避免专业术语
09 三五分钟可以说完最好
总结篇：如何讲一个好故事，突破沟通瓶颈
Chapter 6 好好说话，尽可能使用“非负面陈述
01 南风效应：宽容强于惩戒
02 让他三分又何妨
03 不当众指责他人的过错
04 踢猫效应：避免情绪宣泄
05 留面子效应：学会拒绝的艺术
06 超限效应：批评也能让人心服口服
总结篇：如何好好说话，尽可能使用“非负面陈述”
Chapter 7 维持交集，让沟通不断线
01 彼此有交集，沟通就不再有距离
02 珍惜每一个意想不到的邂逅
03 善用社群与自媒体的力量
04 借助分享平台建立接触渠道
05 创造再联络的机会
06 如此连接，让陌生人变成挚友
总结篇：如何快速与他人建立交集，维持联络
,本书是一本增强沟通有效性、降低沟通成本的工具书，抛开了复杂的理论与技巧，采用了大量的真实沟通案例，既可以唤起读者的共鸣，又让书中介绍的各种沟通技巧、工具具体可行。本书共分为七章，按照有效沟通的七个步骤：好感对话、打开话题、观察交心、有效倾听、讲个故事、好好说话、维持交集，讲述有效沟通的53种策略，能够帮助读者快速提升沟通力。, 01 开口前先思考：对方究竟想聊什么 沟通的目的是为了让对方理解你所传达的信息和情感，或是让对方达成行动。换句话说，沟通的本质在于对方的回应。要得到对方的回应，并让沟通顺利、深入地进行下去，就必须懂得在开口前思考：对方究竟想聊什么？ 一次，某杂志社编辑部让实习生和老员工一起采访一位很有资历的戏曲家。实习生认为，自己对中国传统文化比较了解，于是决定先打头阵。老员工觉得这样很好，可以给新人一次实践的机会。 但是事情没有想象中那么顺利。戏曲家不喜欢跟实习生讨论中国传统文化，对他提出的问题没有做出具体的回答。 由于材料不足，无法戊文，老员工不得不第二天再跑一趟。去之前，他收集了戏曲家的相关资料，发现他在昆曲和京剧方面的造诣比较高，于是准备将此作为新的采访点。 看到站在门外的记者，戏曲家惊讶地说：”你们杂志社昨天不是有人采访过了吗？我今天身体不舒服，不接受采访。”老员工诚恳地说道：“先生，今天我是专门未向您请教京剧和昆曲方面的知识。如果您今天身体不适，那我改天再来拜访您。”戏曲家一听到京剧和昆曲，眼前立即一亮，把老员工请进了屋里。他们从昆曲的产生、发展，一直聊到京剧的兴盛。后来，戏曲家还主动分享了自己跟戏曲之间的”故事”，以及自己了解的梨园趣闻。 老员工“满载而归”。这让实习生很诧异：”您究竟是用什么办法让这位德高望重的专家开了金口呢？”老员工笑着说：“没有什么方法，就是聊了他想聊的话题。” 采访同一个人，为什么实习生一无所获，老员工却能让对方打开话匣子？之所以存在如此大的差别，是因为实习生聊的是自己想聊的话题，而老员工聊的是戏曲家想聊的话题。在实际的沟通中不难发现，只有聊对方想聊的话题时，沟通才能顺利进行下去。 聊对方关注或感兴趣的话题，是打开对方话匣子并建立好感对话的一种方式。但是要想让对话持续、深入地进行下去，还要懂得分析对方说话的心理动机，进一步明确对方想聊什么。 在一家服装店里，有一个女生在试衣服，旁边站着的是她的朋友小梦。 正在试衣服的女生说：”小梦，你看这件大衣怎么样？” 小梦认真地看了看她，说：“这件大衣是不错，颜色也挺好看的，但是跟你的肤色不搭。而且从后面看，有点显胖。我觉得不适合你。” 试衣服的女生站在试衣镜前，转了一圈，又仔细打量了一番说：”是吗？可是我觉得这件大衣穿着很舒服啊。而且我没有这种颜色的大衣，虽然我肤色黑了点，但是也没有显得那么不搭吧。” 小梦又仔细打量了朋友一圈，皱了皱眉头，很认真地说：”我觉得这件大衣真的不适合你，你还是选一件颜色浅一点的大衣吧！” 试衣服的女生听了后，明显不是很开心：”真的吗？有那么不合适吗？” 小梦有些不耐烦地点了点头说：“是的，不合适。“ 很后离开的时候，试衣服的女孩仍然坚持买下了自己试穿的那件大衣，小梦也因此变得很不愉快。 原本小梦只是阐述了事实，可为什么两个人之间的沟通却如此不愉快？主要原因就在于，小梦没有分析对方的心理动机，只说了自己想说的话，却不是对方想听的话。 女孩一直站在镜子面前，对衣服爱不释手，说明她很好喜欢这件衣服。她征询小梦的意见，其心理动机是希望得到小梦的认可。但是事实情况是，在小梦看来，这件衣服真的不是很好适合她。那么小梦应该如何说，才能促进对话顺利进行？ 首先，说对方想聊的话题，即先认可、肯定对方。例如，小梦可以客观评价这件衣服说：“这件衣服的设计感挺好的，质感也不错。”听到小梦这么说，女孩一定很高兴，并愿意继续听小梦说下去。 然后，表达自己的看法。对方虽然希望得到你的认可、肯定，但是如果你刻意迎合对方，很可能会让对方心生厌恶，很终导致对话无法顺利进行。因此，在认可对方后，你还要表达自己的看法。例如，小梦可以说：“但是这个颜色有点深，我个人觉得浅色更适合你，更衬你的肤色。”虽然小梦否定了这件衣服，但是这种方式显然更容易让女孩接受，更能促进对话顺利进行。 深入了解对方关注或感兴趣的事情以及对方说话背后的动机，是建立好感、促进对话顺利开展的前提。因此，你在开口之前一定要先思考：对方究竟想听什么？想清楚这个问题，再表达也不迟。 对话1 A：我很喜欢这个歌手唱歌，感觉他的歌里面有故事。 B：我不是很喜欢他，感觉歌词写得很一般。 对话2 A：我很喜欢这个歌手唱歌，感觉他的歌里面有故事。 B：我对这个歌手了解得不多，但是我对有故事的歌比较感兴趣。你可以跟我分享一下他的歌曲或者故事吗？ P2-4,
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