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一、商务礼仪是商务活动中的行为规范
1．商务话动必须重视礼仪规范
2．全面认韶商务礼仪的功能
3．讲究商务礼仪，促进社会丈明
二、商务人员应当具备的素质
1．丈化素质：礼貌修养的基础
2．工作能力：礼仪素质的体现
3．良好性格：礼仪素质的展示
4．良好心境：礼仪素质的情绪表现
章 商务人员的着装与仪容仪态礼仪
一、商务人员的着装礼仪
1．西装的选择：商务着蓑有讲宄
2．西装的穿着：不要影响商务形象
3．西装搭配：掌握组合的常识
4．套裙的选择：符合商界礼仪规范
5．套裙的穿着：适合自我免流俗
6．套裙的搭配：体现端庄的乞质
7．协调着装，体现和谐之美
8．因地而异，不同场合的着装应变
二、商务人员的仪容仪态礼仪
1．发式发型：应美观匀然
2．女士化妆：深情得体之道
3．佩戴饰品：力求实用庄重
4．站姿挺拨：衬托美的乞质
5．坐姿端庄：显示优雅的美感
6．蹲婆典雅：彰显良好的修养
7．行姿优美：表现不俗的风度
8．手势准确：增强十人感染力
9．表情亲切：取得对方的信任
第二章 商务交际与交谈的礼仪
一、商务交际的礼仪
1．自我介绍时应当充满匀信
2．被他人介绍要做出友好表示
3．为他人作介绍要善解人意
4．集体介绍要遵循高低顺序
5．称呼宜得体，注意通用惯例
6．握于传情，切莫有夫礼节
7．交换名片要遵守礼仪规范
……
第三章 使用电话与网络的礼仪
第四章 商务邀约、拜访与接待的礼仪
第五章 商务谈判与签约的礼仪
第六章 举办商务会议的礼仪
第七章 商务宴请与工作餐中的礼仪
第八章 商务营销的礼仪
第九章 涉外商务的礼仪,舒静庐(笔名。真实名：侯书生)，男，1960年生，毕业于中国人民大学，获硕士学位，曾先后在中国石油大学、中国人民大学任教。现任中国陶行知教育基金会副秘书长。近10多年来倾心研究礼仪文化，著述甚丰。曾出版《好礼仪，好人生》、《政务礼仪与交往艺术》、《警官礼仪》、《与官员谈礼仪》、《社交礼仪细节》、《商务礼仪细节》等图书。,商务礼仪主要是指各类企业开展商务活动的从业人员在商务活动中应当遵循的一系列行为规范。随着经济的发展和商务活动的日趋频繁，商务礼仪逐渐倾向于靠前化、实用化。掌握商务礼仪对于促进商务沟通与协调、塑造企业与个人形像，起着不可替代的重要作用。舒静庐主编的《商务礼仪(礼赢天下中华与世界礼仪全览)》结合现代商务活动的实际，对从事商务活动人士的着装、仪表、仪态和行为举止作了规范化要求，对于商务接待、商务洽谈、商务宴请、商务庆典、商务销售等各方面的礼仪常识和规范程序做了详细介绍，是现代商务活动中推荐的礼仪知识手册。,
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