舌尖上的沟通

目 录
Chapter 1
章 距离不只是点到点的长度 / 1
1．多说一声“早安”的好处 / 2
2．谁都有情绪不好的时候 / 4
3．敌意是沟通的“不谐之音” / 6
4．过度自信不利于沟通的顺畅进行 / 7
5．自卑是否在作怪 / 10
6．信任可以在沟通的过程中建立 / 11
7．忌妒的眼睛，犀利的话语 / 13
8．代沟真的不可跨越吗 / 15
9．与地位高的人沟通会产生压迫感 / 18
10．文化水平的差距让沟通无从下手 / 19
11．羞怯也会造成沟通障碍 / 21
12．距离真的不妨碍交流吗 / 23
13．不要让气质形象阻碍你沟通 / 25
Chapter 2
第2章 注意力是否在沟通对象的身上 / 29
1．？唆的语言特别容易分散注意力 / 30
2．“话不投机”也可转为“惺惺相惜” / 32
3．人们只关注自己关心的问题 / 34
4．选择性注意会干扰信息的接收 / 36
5．注意力被意外的刺激所吸引 / 38
6．过多信息会减弱对方的注意力 / 39
7．声高未必有理，却能吸引别人的注意 / 41
8．不愿被听到的信息可能会被刻意地忽视掉 / 43
9．沟通对象忽然陷入了某种回忆当中 / 45
10．你的话语戳到了对方的痛处 / 46

Chapter 3
第3章 你真的听懂对方的话了吗 / 49
1．语言不通，如何沟通 / 50
2．同样的语言，不同的意义 / 51
3．过量的信息难分主次 / 54
4．话未听全，何谈理解 / 56
5．模糊的信息，难以准确地掌握 / 58
6．专业术语会增加沟通的阻力 / 59
7．选择性倾听会漏掉部分信息 / 61
8．属于群体内部的语言不易参透 / 63
9．主观臆断不等于正确理解 / 65
10．你不理解的话语可能源于误解 / 67

Chapter 4
第4章 弦外有音，不可错过 / 69
1．有些问题是用来刁难人的 / 70
2．被隐藏起来的善意，你能发现吗 / 72
3．从言语中探索对方的兴趣所在 / 73
4．并非暗号却暗藏玄机的语言 / 75
5．批评还是表扬全在你的听功 / 77
6．另类的抱怨能否被听出来 / 79
7．明确的态度不明确表达 / 81
8．没有新意的话题很难引起共鸣 / 83
9．某些沟通关系中你只需要配合 / 85
10．参透小故事中的大道理 / 87

Chapter 5
第5章 语言是制造误会的摇篮 / 89
1．简化的信息不一定方便沟通 / 90
2．说者无心，听者有意 / 92
3．玩笑果真不能随便乱开 / 93
4．你是否上过“方言”的当 / 95
5．文化差异也能成为误会的根源 / 96
6．沟通时难免会戴上“有色眼镜” / 98
7．语气中透露着态度和情绪 / 100
8．你是否觉得信息中缺少点什么 / 102
9．性格多疑的人常陷入误会的谜团 / 104
10．内心的期望也误人 / 106

Chapter 6
第6章 不轻易放下的戒备状态 / 109
1．初次接触的困惑 / 110
2．过往的经验常作为判断的依据 / 112
3．你是爱猜忌的人吗 / 114
4．你肯放低姿态，对方就能放下戒备 / 116
5．敌对的态度将人置于最高的戒备状态 / 118
6．安全感的缺乏会让人提高警惕 / 119
7．值得信任的人才不会被防备 / 121

Chapter 7
第7章 生活中少不了冲突 / 125
1．“唇枪舌战”未必有意义 / 126
2．固执己见容易导致“失聪” / 128
3．冲动的性格最易误事 / 130
4．伸手不打笑脸人 / 133
5．你会往别人的伤口上“撒盐”吗 / 135
6．利益冲突总会让人产生不公平感 / 137
7．无所谓的态度要看对谁 / 139
8．关心和干涉有着本质上的区别 / 141
9．损人面子惹怒火 / 143
10．换位思考才能避免盲目 / 145

Chapter 8
第8章 谁都不想遭人排斥 / 149
1．自我中心的人不会关注他人的世界 / 150
2．一见如故的状况并不常见 / 152
3．热情能赢得别人的好感 / 154
4．你炫耀的资本，别人未必认同 / 156
5．等别人说完再发表意见也不迟 / 158
6．打破砂锅就能问到底吗 / 160
7．赢得了语言的胜利，却失了人心 / 162
8．直来直往的性格惹争议 / 164
9．乱发脾气的人不会有好人缘 / 166
10．你会对“说三道四”的人敬而远之吗 / 168

Chapter 9
第9章 语言的陷阱，你躲得开吗 / 171
1．语言陷阱之“引君入瓮” / 172
2．语言能够转移人们的视线 / 173
3．利用别人的话来设置陷阱 / 175
4．谎言也可理解为陷阱的一种 / 178
5．利用语言的漏洞设置陷阱 / 180
6．语言陷阱之“激将法” / 181
7．太过有利的事态要小心 / 184
8．善意的劝导，从对方的角度出发 / 186
9．语言陷阱之“循循善诱” / 188
10．两难的选择即是一种陷阱 / 190
11．多重解释中暗藏陷阱 / 192

Chapter 10
0章 对方为什么不说话了 / 195
1．找不到新的话题可谈 / 196
2．被外界的干扰因素打断 / 198
3．敏感话题总是引人沉默 / 200
4．嘴上没有一个“把门”的 / 202
5．不是所有的赞美都能被人笑纳 / 204
6．你始终无法关注到对方的需求 / 206
7．不知情时难免会说出不该说的话 / 208
8．不要在封闭式交谈中妄想突破 / 210

Chapter 11
1章 为什么总把事情办砸？ / 213
1．理解偏差是问题的根源 / 214
2．不合时宜的信息传递 / 216
3．不佳的信息传递方式 / 218
4．失真的信息怎能直指“原貌” / 220
5．职责缺失了明确的界限 / 222
6．搞错沟通对象的“乌龙”事件 / 225
7．不透彻的沟通必然引发问题 / 226
8．不明确的信息让人困惑 / 228

Chapter 12
2章 有些话，不知该如何开口 / 231
1．求人办事开口难 / 232
2．说“不”很难吗 / 234
3．找到说服别人的突破口才好开口 / 237
4．好的倾听者绝不是一言不发 / 239
5．爱要大胆说出来 / 241
6．承认错误不必难以启齿 / 244
7．自闭症的患者更需要沟通 / 246
8．社交恐惧可以克服 / 248,教育工作者，不错培训讲师，曾长期从事教育、文化传播工作。曾为某教育集团管理人员，从事人事管理、资源协调及管理课题研究等工作。有20年在不同领域企业和岗位的实战经验；对集团管理工作中的企业文化建设、高绩效团队组建、中基层管理者领导力提升、教练技巧，以及企业学习与发展体系构建等有系统、独到的研究。曾为数十家单位举办过200多场专场讲座和培训，显著改善了受训单位的团队沟通现状和执行能力，提升了受训学员的职业素养。 ,人与人之间的沟通是一个复杂的问题，在语言沟通的过程当中人们会遇到各种各样的障碍，从而影响到彼此的交流。为了帮助人们发现并解决这些问题，笔者石甲武编写了《舌尖上的沟通》一书。本书以现实生活中人们常会遇到的沟通问题为立足点，对各类问题的表现形式进行了说明，并向读者提供了行之有效的解决方案，从而帮助人们扫清沟通过程中可能出现的障碍。本书从结构上来讲，是从沟通障碍的表现形式出发，方便读者断定自己所面临的沟通障碍的类型，是一本应用性较强的沟通手册。 ,本书以话术交流为核心，是一本深度解读沟通障碍和沟通方法的指导手册。它以现实的沟通实例为立足点，指出了生活当中人们有可能遇到的沟通问题，并提供了行之有效的解决方法。本书旨在引导人们运用恰当的语言来解决沟通中的障碍，同时避免不当语言所造成的沟通误区。通过本书，你可以了解到沟通中可能存在的种种问题，也可以找到有效的解决问题的沟通方法，是一本实用性很强的沟通手册。