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鸣谢
引言：直达决定性因素
对软技巧持强硬态度004
采取行动还是破产？ 006
通过行动获取结果007
提示：飞得越高，盲点就越大008
率直造就持续性发展010
人们的行为以及他们为什么顽固不化011
这本书将如何帮助您013
获利方法：帮助您取得应得的成果016
1 做一名合作伙伴，而不是服从者
视低人一等为理所当然020
理想的合作伙伴024
良好的开端028
礼貌自信031
处于过渡时期的人际关系032
面对现实：抵抗情绪究竟是来自对方，还是来自我们自己？ 036
报偿比风险重要038
影响：合作关系究竟意味着什么042
2 大胆展示缺点
将错失的机会追回来044
承认自己脆弱是需要勇气的047
强有力的组合052
窍门与技巧：如何大胆地展示缺点055
缩短距离062
3 提供诚实直接的反馈信息
关于反馈信息的要求067
窍门与技巧：如何与有影响力的人坦诚相待070
解决困难：当反馈部分不尽人意时该如何处理076
好处：反馈信息如何影响人际关系080
获得极大的成功082
4 从有益的冲突中获得乐趣
友善地给出不同意见088
但是如果……的话092
有益冲突的步骤095
你是否需要证人？ 099
直接处理疑难问题101
5 养成感恩的习惯
简单的道谢就可以了，书面道谢会起到更好的效果107
感谢规则109
表达方式113
讨好式的障碍115
我究竟该对什么表示感谢？ 117
为人际关系的维持注入信任感、忠诚度和善意120
6 成为一名出色的倾听者
一名糟糕的倾听者的四宗罪125
学着保持沉默以及其他奏效的倾听方式130
带着无私的态度倾听134
你在听么？自我检查一下吧。 136
共苦原则：为什么最好的听众是我们可以信赖的？ 139
7 透彻地了解一个人
仅了解自己老板孩子的名字
以及他在打高尔夫时超过标准杆数的击球次数是不够的145
帮助你透彻了解一个人的问卷146
步：越界问题的询问技巧152
你准备好建立一种完善的人际关系了吗？ 154
质量是关键，而不是数量158
8 对自己实话实说(并向他人寻求帮助)
自欺欺人的种种表现164
你不希望看到的结果171
如何开始对自己讲实话173
对自己说实话183
9 更多地给予他人
给予是一种态度，也是一种行动189
为什么我们在办公室里无法给予192
做出重要贡献195
你如何判断究竟应该贡献什么？ 198
贡献式的话语与行为201
10 从建立起的人际关系网中获得优选的收益
提醒自己与人合作的原因210
一个靠人际关系驱动的世界212
解决困难：如何维系良好的人际关系 215
不要对在商业来往中建立起来的人际关系设限 220
互惠原则：互惠的重要性221
无论男女，单独一人要做很多事情；但是两人一起便可成就更多223,有什么简单的工具可以鼓励员工好好表现，并时刻发挥他们的才能吗？你知道如何增进与客户之间的信任感么？你能够很好地记住别人的名字么？你怎么才能做到步步高升？你如何才能向上管理？你真的认为自己是一名很好的倾听者么？
有时候，做成一笔生意取决于认识对的人。当你建立人际关系网的时候，你与同事及合伙人建立起关系。他们能够帮助你取得更大的成就，让你在职场上步步高升。但是，成功的人际关系并不局限于建立很基本的人际关系网。这其中还有更多玄妙。
如果你想在商场中取得更快、更好的成果，你首先得有本事发展有突破性的人际关系。这意味着，你要突破人际关系的表层，进行深层次的发展。为此，你需要有自我认知的本领，并通过正确的行为方式取得更好的成果。
《人缘儿(关系在成功中的作用)》告诉你如何将单一的人际关系，过渡到与各种各样的人建立起一个立体的人际关系网。乔？塔卡施对软技能采取了强硬立场。他主要关注经营业绩和个人成功这两个方面。塔卡施通过一种九步法，向您展示了如何与同事、老板、客户、供应商建立更强、更能出利润的人际关系网。这些不会受到您在供职企业内的职务所。
《人缘儿(关系在成功中的作用)》是一本有用的职场指南。它将帮助公司的CEO(首席执行官)采取简单的行为方式。这对一名管理者在工作中的表现起了深远影响。, 这本书的目的只有一个：帮助你运用恰当的行为方式，通过工作中建立起来的人际关系，更快地取得更好的经营业绩。
不管你是自己开公司，还是在一家拥有广阔市场的电台担任销售经理，抑或是一家中型银行的初级职员，这些都不重要。广大成功人士的一大共性就是，他们都渴望自己能有更大的职业发展、取得更好的结果。
但是，我们不得不同意一点，如果你薪水的获得需要你去与他人进行交流与互动，毫无疑问，你得处理人际关系。这里没有什么灰色地带。这不难理解，因为没有人际关系，也就没有薪水。
我们与他人建立起来的人际关系以及如何管理发展这种人际关系，对我们生活中的方方面面来说，都是至关重要的。这不有且只有于工作中建立起来的人际关系，它也包括友谊、男女关系以及我们与家人之间的关系。这些关系可以左右我们的事业发展方向；它们能决定我们能否取得成功；它们也能决定我们所感受到的满足感能达到何种程度；它们还能决定我们从他人那里能得到多少支持。当你在阅读这本书的时候，请思考一下你拥有的各种类型的人际关系。然后，请你从自己生活的方方面面中，筛选出一些重要的人际关系。这些关系使你感到极大的满足。因为它们的存在，你也为别人带来了同样的满足感。你可以将这些人际关系作为参照物，进行比较和对照。试着挑出很令你满意的以及那些让双方都能获益的关系。回顾一下这些关系所带来的各种好处。比如，以金钱形式出现的报酬、诚信、不带任何不良企图的交流、无条件的衷心以及那些创造性的想法等等。
在过去的20年问，我一直在研究人类行为。我发现人类行为具有一致性，我相信大家都会对此有同感。大部分人会有至少一种人际关系，它可以定义我们目艮中的人际关系都是什么样子的。但是，很多情况下，我们会纠结于其他类型的人际关系，特别是在工作中建立起来的人际关系。如果我们想与自己接触过的几乎所有人取得突破性进展，并为双方带来优选的利润，这对很精明的人来说，都是个不小的挑战。即使我们可以跟老板和下属相处甚欢，我们还是会在办公室里建立其他的人际关系网。其中，有些关系可能不是积极的，或者不是那么的富有成效。你希望的结果可能会是从现有的客户那里得到更多的合作机会、被推荐给新客户、更多的责任、一个接近不同的职务或者一个可以赚更多钱的机会。
这本书向你提供了一些想法，你以前可能从来没有想到过。这本书还会向你介绍一些你可能已经听过的信息。但是，你以前可能从来没有运用过这些信息来与他人建立信任感、提高自己的工作能力并获利。
比如，如果你不仅能记住别人的名字，而且很善于记住别人的名字，这比仅仅掌握了“良好的交际本领”要好得多。这是个有形的工具。它能够帮助你取得经营业绩。我自己就有过类似经历。人们都喜欢听到别人叫他们的名字。这会让他们感到自己受到了别人的尊重和重视。当人们感到自己受到了重视时，他们很容易对你产生信任感。这样，你能更轻松地激励他们好好表现，这样你就能更容易地得到你想要的结果。但是，很多处于高层的聪明人却在这方面表现得笨手笨脚，进而失去了很多商机。
我在办研讨会时，可以通过问一个问题研究很多人：
“在记住他人的名字这方面，你有多擅长呢？很棒？一般？还是很糟糕？”
超过95％的人都回答了“一般般”或者“很糟糕”。他们中有很多人是高层管理者，这些人领导着干军万马。他们中也有销售人员，这些人靠开拓更多的客户资源来提高收入。他们中还有新员工，这些人想给全体同事留下一个好印象。但是，无论他们是谁，这些人每天都会错过很多笔生意还有赚钱的机会。我管这个叫“生意大矛盾”。
在商场上，有很多事情是你直接控制不了的。比如，公司收购、公司并购以及股票市场的起伏跌落。但是，好好地记住他人的名字，却是建立人际关系的重要行为特点之一，这个是我们可以控制的。第七章将向我们阐述我们为什么记不住他人的名字。这一章还会告诉我们，牢牢记住他人的名字能如何增强我们的自信心，并改善我们与他人在工作中建立起来的人际关系。第七章还会谈到一些简单的方法。如果你能合理地运用这些方法，那你就能牢牢地记住他人的名字。同时，名字也仅仅是改善人际关系并取得很大成果的众多方法之一。
对软技巧持强硬态度
请恕我直言。如果你认为工作中的人际关系是软弱的或者是感情用事，那你根本不知道自己在说些什么。人际关系以及我们为此做出的各种努力，让我们看到了不同的世界。这让我们很快地得到决定性结果。人际关系可以是无方向性的、模糊的。但是，它在本书中却不是这样的。我们会忽略掉不重要的内容，然后直接谈论那些能够产生好的结果的内容。
P2-4,
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