篇?会议文书篇章??会务工作：制定流程表，并提前落实1.1??会议规划1.1.1确定总体预算1.1.2确定会议议程1.1.3确定会议日程1.1.4发布通知1.2??会议文件起草1.2.1起草会议文件1.2.2协助审核文件1.2.3发放会议文件1.2.4会议用品准备1.3??会议执行1.3.1会场布置风格确认1.3.2会场布置人员安排1.3.3会场突发事件预案1.4会议纪要与总结1.4.1会议纪要格式1.4.2会议纪要范文一1.4.3会议纪要范文二1.4.5会议要点范文第2章??文书写作：格式、标准、示范2.1文书写作的逻辑2.1.1受众对象决定写作格式2.1.2报告用途决定陈述要点2.1.3平行结构安排衔接语2.1.4递进结构安排总述词2.2规则型文书格式2.2.1公司制度类文书格式2.2.2管理办法类文书格式2.2.3工作细则类文书格式2.2.4管理条例类文书格式2.2.5公司规定类文书格式2.3??决议型文书格式2.3.1公函类文书格式2.3.2通报类文书格式2.3.3通告类文书格式2.3.4决议类文书格式2.3.5意见类文书格式2.3.6决定类文书格式2.3.7公告类文书格式2.3.8指示类文书格式2.3.9批复类文书格式2.3.10通知类文书格式2.4个人类文书格式2.4.1贺信类文书格式2.4.2嘉奖类文书格式2.4.3批评类文书格式2.4.4建议书类文书格式2.4.5感谢信类文书格式2.4.6申请书类文书格式2.4.7总结类文书格式2.4.8慰问信类文书格式2.4.9表扬信类文书格式2.4.10欢迎词类文书格式2.4.11答谢词类文书格式2.4.12开幕词类文书格式第3章??档案工作：类别分好，管理流程化3.1??档案的不同分类方法3.1.1根据档案内容性质分3.1.2根据档案的载体形式分3.1.3按照记录信息方式分3.1.4根据档案所有权形式分3.2??档案的收集与鉴定3.2.1档案的收集方法3.2.2档案的鉴定方法3.3档案的整理和检索3.3.1档案的整理步骤3.3.2档案的检索方法3.4文件的编制和修改需求3.4.1指定对应部门的编写人3.4.2编写的9大要素3.4.3文件编号的5大层级3.4.4文件评审与审批3.5档案的管理3.5.1纸质档案的存储制度3.5.2纸质档案的保管制度3.5.3纸质档案的借阅制度3.5.4纸质档案的保密制度3.5.5纸质档案的销毁制度3.5.6电子档案的管理制度第二篇??会务礼仪篇第4章??接待工作：规划先行，礼仪并重4.1??接待规划：问清、问细4.1.1TWH：时间、地点、人物4.1.2来意：谈业务OR访问交流4.1.3来者身份：董事长、管理层、普通人员4.1.4来者人数：分批、组团、个人4.1.5用时：若时间长，需不需要安排食宿等4.1.6预算：单次预算多少，单人接待标准4.2??接待礼仪4.2.1着装要求4.2.2迎接礼仪4.2.3送名片礼仪4.2.4招待礼仪4.2.5涉外礼仪第5章??商务礼仪：全方位学习，重点性突破5.1自我礼仪管理5.1.1仪表管理5.1.2仪态管理5.1.3表情管理5.1.4语言管理5.2??商务场合礼仪5.2.1邀请参会礼仪5.2.2现场谈话礼仪5.2.3馈赠礼物礼仪5.2.4PARTY礼仪5.2.5电话通知礼仪5.2.6成立仪式礼仪5.2.7国际礼仪第6章??商务出差：细节做到位，行程巧设计6.1??公务出差6.1.1行程安排6.1.2食宿安排6.1.3航班、高铁、酒店预定6.1.4出差费用登记与报销6.2??商务活动6.2.1商务会谈细节安排6.2.2典礼仪式细节安排6.2.3商务宴请细节安排6.2.4商务参观细节安排6.2.5商务谈判相关事宜6.2.6签字仪式细节安排第3篇??沟通布局篇第7章??沟通布局：保密、定位、类别7.1角色定位：7.1.1代领导协调工作，不越权越位7.1.2把握好方法，不以权压人7.1.3把握好分寸，不把简单的问题复杂化7.1.4把握好火候，既不失时机也不急于求成7.2沟通分类7.2.1横向沟通7.2.2纵向沟通7.2.3危机沟通7.3??危机沟通具体操作办法7.3.1依据危机影响确认沟通重点7.3.2确定哪些人在危机中遭到损失7.3.3哪些人与危机有直接联系7.3.4哪些人对危机特别关注7.3.5对企业员工的沟通方式7.3.6对危机中的受害者沟通方式7.3.7对新闻媒体的沟通方式第8章??沟通要领：熟悉对象，能听会说8.1及时明确沟通对象8.1.1熟练制作和使用必要的沟通记录工具8.1.2适当询问会使已有的信息更具有针对性8.2了解沟通对象的行为习惯和工作风格8.2.1了解上司的行为习惯和工作风格8.2.2了解他人的行为习惯和工作风格8.3??听的技巧8.3.1小声附和8.3.2看着对方的眼睛8.3.3让对方说完8.3.4不能问得太急8.3.5重复要点8.4说的技巧8.4.1语言通俗易懂8.4.2掌握节奏8.4.3不问“你找我有什么事”第9章??协调工作：关系分类，不同性质不同对待9.1对上关系协调9.1.1自查9.1.2整改9.1.3积极请示9.1.4主动汇报9.1.5这个职场新秘书为什么受欢迎9.2对下关系协调9.2.1调查研究9.2.2及时反馈9.2.3评估总结9.2.4生产主管为什么要辞职9.3上下双方关系协调9.3.1找准问题9.3.2拟定方案9.3.3实施协调9.4群众关系协调9.4.1发现不和谐因素，及时汇报9.4.2草拟决策方案，避免冲突扩大9.5管理协调9.5.1目标计划协调9.5.2执行措施的协调9.5.3工作安排的协调9.5.4督促检查的协调9.5.5运转节奏的协调0章??保密工作：不主动说，不被动谈10.1保密规则10.1.1不该说的机密，绝对不说10.1.2不该问的机密，绝对不问10.1.3不该看的机密，绝对不看10.1.4不该记录的机密，绝对不记录10.1.5不携带机密材料探亲访友10.1.6机密材料不让客户接触10.2保密技巧10.2.1熟记范围：密与非密事先确定10.2.2按章办事：需要解密和降密，按照制度办10.2.3弄清身份：哪些该说、哪些不该说、说到什么程度10.2.4判断用意：试探秘密，采取对策10.2.5以礼拒绝：直言拒绝、婉言谢绝、托词谢绝10.2.6佯装不知：无法回绝，转移话题
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