章?概述学习要点节?秘书工作、秘书与商务秘书第二节?商务秘书工作的性质与特点第三节?商务秘书的工作职责与职业能力第四节?商务秘书的职业素养第五节?商务秘书工作的发展趋势本章小结案例分析实践训练第二章?日常事务性工作学习要点节?电话管理第二节?时间管理第三节?环境管理第四节?旅行管理第五节?保密管理第六节?印信与值班管理本章小结案例分析实践训练第三章?文书工作学习要点节?文书处理工作第二节?文稿撰写第三节?档案管理本章小结案例分析实践训练第四章?会务工作学习要点节?会务工作概述第二节?策划阶段的会务工作第三节?筹备阶段的会务工作第四节?会议期间的组织与服务第五节?收尾阶段的会务工作第六节?几种常规性会议的会务工作本章小结案例分析实践训练第五章?商务活动学习要点节?宴请活动第二节?庆典活动第三节?接待活动第四节?会展活动第五节?联谊活动第六节?社会赞助活动第七节?商务谈判活动第八节?新闻发布活动本章小结案例分析实践训练第六章?政务管理学习要点节?信息工作第二节?督办工作第三节?调查研究工作第四节?危机事件处理第五节?信访工作本章小结案例分析实践训练第七章?沟通协调与人际关系学习要点节?沟通协调的原则与内容第二节?沟通协调的形式与要素第三节?沟通协调的策略与技巧第四节?处理好秘书与领导的关系本章小结案例分析实践训练参考文献
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