章?形象管理，好秘书要有好形象打造秘书的黄金形象秘书的着装有讲究秘书的化妆要得体适度秘书的举止要优雅掌握同事之间相处的礼仪握手的礼仪秘书必知的接待礼仪接听电话的礼仪和技巧在工作中保持微笑第二章?职业素质，以最好的素养赢取人心秘书必备的职业道德秘书必须具备的能力秘书必备的良好性格秘书必备的时间管理能力秘书必须掌握的知识体系秘书应树立的职业观念秘书必备的基本功底领导最欣赏的10种秘书’第三章?实务技能，做一个训练有素的好秘书办公室管理实务文件档案管理实务印信工作管理实务保密工作实务会议筹划与管理实务日常接待工作实务信息的收集与管理实务第四章?沟通艺术，做优秀秘书必备的能力秘书一定要协调好人际关系巧妙化解矛盾和冲突不同的领导，不同的交往方式如何面对难相处的同事诚恳主动道歉掌握赞美领导的艺术给领导提意见要注意方式秘书要懂得拒绝的艺术第五章?文书写作，练好自己的“笔杆子”如何写规范性文书如何写指导性文书如何写报请性文书如何写告启性文书如何写会议性文书如何写凭证性文书如何写生活性文书第六章?公关能力，好秘书离不开交际应酬建立良好的人脉网络学会倾听的艺术秘书要有一定的演说能力秘书要掌握送礼的艺术提高谈判的语言能力提高说服力的七大窍门第七章?办公自动化，秘书不可缺少的工具打印机的使用与维护复印机的使用与维护传真机的使用与维护扫描仪的使用与维护数码相机的使用与维护数码摄像机的使用与维护碎纸机的使用与维护第八章?职业习惯，高效率地开展工作把敬业当成一种习惯工作面前无小事秘书不要陷入网络泥潭科学有效地利用时间今日事，今日毕视诚信如生命秘书要注重细节虚心向身边的人学习要事，分清主次
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