章接待事务处理 1 1.1接待筹划 1 1.1.1制订接待方案 1 1.1.2做好接待前的准备工作 2 1.2接待实施 4 1.2.1迎接来宾 4 1.2.2安排宴请 5 1.3接待礼仪 6 1.3.1仪容仪貌礼仪 6 1.3.2服饰礼仪 7 1.3.3交谈礼仪 8 1.3.4举止礼仪 8 1.4团体接待 10 1.4.1基本礼节 10 1.4.2迎送来访团体 11 1.4.3注意的细节 12 1.5涉外接待 12 1.5.1涉外礼仪 12 1.5.2馈赠礼品 12 1.5.3涉外招待 14 第2章会议事务处理 15 2.1会前筹划 15 2.1.1拟定会议议程与日程 15 2.1.2选择合适的会议地点 15 2.1.3布置会场和安排座次 16 2.1.4发布会议信息 17 2.1.5邀请会议嘉宾 18 2.1.6准备会议资料及用品 18 2.2会议实施 19 2.2.1引导与会人员入座 19 2.2.2分发会议文件 19 2.2.3控制会议进程 20 2.2.4做好会议记录 21 2.2.5会场清理 22 2.3会后落实 22 2.3.1会议文件资料的收集 22 2.3.2印发会议纪要 23 2.3.3督促会议决议的落实 25 2.3.4结算会议经费 25 2.4会议评估管理 25 2.4.1会议评估的内容 25 2.4.2评估表格的设计 26 2.4.3评估方法与程序 29 第3章商务事务处理 30 3.1商务活动 30 3.1.1参观活动 30 3.1.2展览活动 31 3.1.3商务谈判 35 3.1.4招商活动 39 3.2商务沟通 42 3.2.1口头沟通 42 3.2.2非口头沟通 43 3.2.3单向沟通 46 3.2.4双向沟通 50 3.2.5上行沟通 54 3.2.6下行沟通 57 3.2.7平行沟通 62 3.2.8客户沟通 65 3.2.9团队沟通 66 3.3商务礼仪 70 3.3.1时间礼仪 70 3.3.2介绍礼仪 70 3.3.3称呼礼仪 71 第4章办公室事务处理 72 4.1办公环境管理 72 4.1.1办公布局管理 72 4.1.2办公环境布置 73 4.2办公用品与设备 74 4.2.1办公用品管理 74 4.2.2办公设备管理 76 4.3办公印章证照 77 4.3.1印章管理 77 4.3.2证照管理 79 4.4办公经费 82 4.4.1办公经费预算 82 4.4.2办公费用控制 82 4.5差旅安排 84 4.5.1制订差旅计划 84 4.5.2酒店/票务预订 84 4.5.3国外出差管理 85 4.5.4差旅费用管理 86 第5章文书事务处理 88 5.1文书写作 88 5.1.1公文文书写作 88 5.1.2事务文书写作 94 5.1.3礼仪文书的写作 99 5.2文书处理 102 5.2.1收文处理 102 5.2.2发文处理 106 5.2.3文书清退 109 5.2.4文书立卷 109 5.2.5文书归档 112 5.2.6文书销毁 114 第6章信息与档案事务处理 115 6.1信息管理 115 6.1.1信息收集 115 6.1.2信息筛选 116 6.1.3信息分类 117 6.1.4信息校核 119 6.1.5信息存储 120 6.1.6信息传递 121 6.2档案管理 124 6.2.1档案收集 124 6.2.2档案整理 126 6.2.3档案鉴定 127 6.2.4档案保管 128 6.2.5档案使用 129 6.3保密管理 132 6.3.1保密范围和密级确定 132 6.3.2保密措施 133 第7章公共关系事务处理 135 7.1 专题活动 135 7.1.1新闻发布会 135 7.1.2典礼仪式 139 7.1.3签字仪式 141 7.2危机公关 143 7.2.1危机公关预案 143 7.2.2危机公关处理 144 7.3媒体关系处理 146 7.3.1政府关系处理 146 7.3.2传统媒体关系处理 147 7.3.3新媒体关系处理 148 第8章提案事务处理 150 8.1提案发起 150 8.1.1提案目标制订 150 8.1.2制订提案活动方案 151 8.2提案评估与实施管理 155 8.2.1提案评估 155 8.2.2提案实施 156 8.3提案成果与激励管理 156 8.3.1提案成果管理 156 8.3.2提案激励管理 159 第9章后勤事务处理 161 9.1 车辆管理 161 9.1.1车辆定编购入管理 161 9.1.2车辆使用管理 164 9.1.3车辆油耗管理 166 9.1.4车辆维修保养管理 169 9.1.5司机安全教育管理 174 9.1.6车辆肇事管理 175 9.1.7车辆保险缴纳管理 177 9.2食宿管理 179 9.2.1食堂管理 179 9.2.2宿舍管理 181 9.3环卫管理 185 9.3.1环境绿化管理 185 9.3.2卫生清洁管理 190 9.4安全管理 192 9.4.1安保人员管理 192 9.4.2人员出入管理 194 9.4.3车辆出入管理 194 9.4.4消防安全管理 195 9.4.5防盗安全管理 195 0章行政文秘商务办公规范化运营 197 10.1行政文秘商务办公管理制度 197 10.1.1来访接待管理制度 197 10.1.2会议组织管理制度 198 10.1.3员工出差管理制度 200 10.1.4保密管理制度 202 10.2行政文秘商务办公管理流程 207 10.2.1客户接待管理流程 207 10.2.2会议组织实施流程 208 10.2.3印章使用管理流程 209 10.2.4档案保密管理流程 210 10.2.5危机公关处理流程 211 10.2.6新闻发布管理流程 212 10.2.7员工提案管理流程 213 10.2.8车辆费用管理流程 214 10.2.9安全检查管理流程 215 10.3行政文秘商务办公管理方案 216 10.3.1接待费用控制方案 216 10.3.2会务接待策划方案 217 10.3.3会议实施方案 220 10.3.4会议实施质量控制方案 222 10.3.5办公费用管理方案 225 10.3.6提案奖励方案 226 10.3.7车辆费用控制方案 228 10.3.8重大事故预防方案 231 参考文献 234
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