章?用户研究与信息服务概论节?用户与用户服务第二节?网络时代的用户需求第二章?图书馆用户服务环境节?社会环境对用户服务的影响第二节?网络环境对用户服务的影响第三节?服务环境对用户服务的影响第三章?网络环境下的用户教育节?用户教育概述第二节?用户教育的内容和形式第三节?网络环境下用户教育的发展举措第四章?网络信息检索服务节?网络信息资源第二节?网络信息检索服务第三节?科学信息的网上检索第四节?网络信息检索效果的测评与优化第五章?信息资源的整合与集成服务节?信息资源整合概述第二节?信息资源整合模式第三节?网络信息资源整合相关问题第四节?信息资源整合存在问题与优化措施第六章?用户专业对口的教学支持服务节?学科导航服务第二节?学科信息门户第三节?学科馆员制度第四节?电子教学参考服务第五节?多媒体课件开发服务第七章?网络参考咨询服务节?网络参考咨询服务概述第二节?网络参考咨询服务的实施第三节?对网络环境下参考咨询服务的几点思考第八章?文献传递服务节?文献传递服务综述第二节?文献传递服务的实践第三节?文献传递服务存在的问题及优化措施第九章?个性化服务节?个性化服务概述第二节?个性化服务的实现要点第三节?MyLibrary第十章?基于用户的图书馆服务质量评价节?图书馆服务质量评价概述第二节?图书馆服务质量评价指标体系的建立第十一章?以用户为中心的新型服务体系的建立——图书馆重组节?图书馆重组概述第二节?BPR理论与图书馆重组第三节?图书馆重组的主要内容结束语参考文献
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