一论探寻理论基石——用户中心视角下的公共图书馆服务体系基本功能一引言二公共图书馆体系的信息减贫职能三公共图书馆体系的教育职能(一)图书馆体系化服务是对教育本质的顺应(二)图书馆体系化服务是公民终身学习的必要制度安排(三)图书馆体系化服务是实现文化内化的重要渠道(四)图书馆体系化服务是走向开放教育的基本途径(五)图书馆体系化服务提供了重要的隐性课程资源四公共图书馆服务体系的学习促进职能(一)早期行为主义视角(二)认知学派视角五结语与启示(一)实现公民的信息富裕化需要建成一个全覆盖的公共图书馆体系(二)参与教育活动需要公共图书馆主动调整自身功能定位(三)促进个体学习需要公共图书馆积极变革服务模式与理念二论走向分层服务——公共图书馆服务体系对信息贫富状况不同用户的影响一引言二文献回顾(一)当代社会的信息贫富分化现象研究(二)信息贫富分化干预与治理的研究与实践三理论背景与研究假设(一)整体性理论视角下的信息贫富分层化现象(二)公共图书馆对信息贫富状况不同人群的影响四研究设计(一)样本(二)数据整理与清洗(三)测量工具五研究结果(一)样本人群的信息贫富分化现状(二)公共图书馆对信息贫富状况不同人群的影响分析六讨论与结论(一)讨论(二)结论三论超越部门区隔——走向多部门联动的社会化公益信息服务一引言二文献回顾(一)当代社会的信息贫富分化现象(二)社会阅读活动的形式与效益三研究设计(一)样本城市简介(二)抽样设计(三)数据整理与清洗(四)测量工具四实证研究结果(一)样本人群信息分化概况(二)东莞地区社会阅读活动影响力分析(三)东莞地区居民的阅读意愿与满意度分析(四)图书馆对社会阅读的作用分析(五)东莞地区社会阅读活动对信息贫富分化影响的OLM分析五结论与启示(一)结论(二)实践启示四论构建标准体系——图书馆标准规范体系构建研究的理论依据、参照指标与建设基础一我国图书馆标准规范体系构建研究现状二图书馆标准规范体系构建的理论依据(一)可能性：“客观知识”视角下的图书馆标准规范体系构建(二)必要性：“五定律”视角下的图书馆标准规范体系构建(三)现实性：“社会认识论”视角下的图书馆标准规范体系构建三图书馆标准规范体系的参照指标及其理念(一)ISO系列标准及其理念(二)GB／T19580—2012及其在图书馆标准化中的应用(三)国际图书馆界质量管理项目的主要理念(四)IFLA相关标准的理念与启示四我国图书馆标准规范体系建设的基础(一)社会基础(二)政策基础(三)职业基础(四)方法论基础五结语五论优化绩效评估——公共图书馆卓越绩效管理主要模块的案例解析一整体框架(一)“驱动三角”——领导、战略、顾客与服务对象(二)“从动三角”——资源、过程、结果二模块一：领导力与组织架构(一)图书馆领导力建设(二)组织治理(三)社会责任的承担三模块二：战略目标的设定与实施(一)图书馆战略制定的基本要求(二)图书馆战略规划的主要内容四模块三：服务对象的界定与业务活动的展开(一)用户识别的意义(二)以需求为导向的卓越服务(三)用户需求的了解与反馈(四)提升卓越服务的手段：关注用户满意度(五)用户满意度管理五模块四：资源的整合与协调(一)人力资源(二)财务资源(三)信息、知识资源(四)技术资源(五)基础设施(六)关系资源六模块五：价值创造过程及其支撑系统(一)过程管理的理念和方法(二)东莞图书馆过程管理实践(三)东莞图书馆过程管理的几点经验七模块六：绩效测量与知识管理(一)绩效测量与知识管理的基本内涵(二)公共图书馆绩效评价的测量、分析与改进八模块七：结果评估与反馈机制(一)结果的评估(二)评估结果的反馈六论植根信息社会——信息社会问题的凸显与公共图书馆的转型一信息社会研究的主要理论流派二信息分化研究的理论视角(一)同质分层视角的信息分化研究(二)异质分层视角的信息分化研究三数字鸿沟研究进展(一)数字鸿沟的界定与操作化(二)数字鸿沟研究的进化(三)关于数字鸿沟的实证研究四数字不平等研究进展五知识沟研究进展六信息时代的公民特质七信息时代的社会结构八走向转型的公共图书馆(一)基本职能的转型(二)服务理念的转型(三)机构体制的转型(四)业务流程的转型(五)绩效评估的转型主要参考文献后记
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