章??参考咨询工作概论节??参考咨询的概念一、参考咨询的含义二、参考咨询的特点第二节??参考咨询工作体系一、参考咨询体系二、参考咨询体系的构建原则三、参考咨询体系的评价第三节??参考咨询的发展历程一、萌芽阶段（19世纪下半叶至20世纪20年代）二、传统参考咨询阶段（20世纪2080年代）三、网络化参考咨询阶段（20世纪80年代以后）四、我国参考咨询的发展第四节??参考咨询的意义一、帮助读者查找资料二、有利于文献资源的综合利用三、开展文献检索教育四、为科学研究服务五、为市场经济建设服务第二章??图书馆咨询用户的类型与需求节??图书馆参考咨询用户类型及用户心理一、图书馆参考咨询用户类型二、图书馆咨询用户心理第二节??图书馆咨询用户的信息需求分析一、人类的社会信息需求二、咨询用户与信息需求分类三、咨询用户信息需求的共同心理和规律第三节??网络环境下如何激发咨询用户的信息需求一、网络环境下信息检索的不足二、解决方案第三章??参考咨询服务形式节??传统咨询形式一、咨询台咨询二、电话咨询三、信件咨询第二节??网络咨询形式一、信息推送服务形式二、虚拟参考咨询服务形式第四章??参考咨询服务内容与工作程序节??读者咨询服务一、读者咨询服务的范畴二、参考咨询服务的类型第二节??用户教育服务一、用户教育的内容二、开展用户教育的形式第三节??网络信息资源的组织一、信息的选择二、网络信息的组织形式第四节??专题情报研究服务一、定题服务二、自建专题数据库三、剪报服务四、信息调研第五节??参考咨询工作程序一、受理咨询二、课题分析三、文献检索四、答复咨询五、建立咨询档案第五章??参考咨询人员的素质节??参考咨询人员的基本素质一、良好的职业道德二、良好的交流能力三、较高的外语和计算机能力第二节??参考咨询人员的业务素质一、扎实的专业基础二、广博的知识结构三、较强的科研能力第三节??美国参考咨询人员的素质要求一、美国参考咨询员的专业资质二、美国参考咨询员的行为方式第四节??参考咨询员的培训一、培训形式二、培训内容第六章??参考信息源建设节??建设参考信息源的意义一、拓展服务内容二、深化咨询服务三、增强教育职能第二节??参考信息源的类型与特点一、参考信息源的类型二、参考信息源的特点第三节??参考信息源建设原则与策略一、参考信息源建设的原则二、参考信息源建设的策略三、参考信息源建设中存在的问题第四节??传统参考信息源一、检索型信息源二、知识型信息源三、数据图表型信息源四、建立颇具个性化的参考工具书体系五、参考工具书的使用原则第五节??电子参考信息源一、电子参考源的概念二、电子参考源的特点三、电子参考源的类型四、数据库五、网络搜索引擎六、电子工具书第七章??国内外常用电子参考信息源节??国内外常用数据库一、国内常用数据库二、国外常用数据库第二节??国内外常用搜索引擎一、中文网络搜索引擎二、英文网络搜索引擎第三节??电子版或在线参考工具书第八章??参考咨询工作的组织机构节??参考咨询机构的设置与管理一、参考咨询机构的设置二、参考咨询机构建设的原则三、参考咨询机构的管理模式第二节??参考咨询人员的设置一一、兼管型参考咨询员二、专管型参考咨询员三、学科参考咨询员四、参考咨询网络的建立第三节??参考咨询内容的选择第九章??参考咨询工作的业务管理节??参考咨询工作平台一、参考咨询场所二、参考咨询部的设备、用品以及技术支持第二节??参考信息源的配置与布局一、参考咨询文献布局应遵循的原则二、参考咨询文献的合理布局第三节??参考咨询日常工作管理一、参考咨询工作的记录和统计二、参考咨询档案的建立三、参考咨询的评估工作第十章??网络环境下图书馆的参考咨询工作节??网络环境对图书馆参考咨询工作的影响一、网络环境简介二、网络环境对图书馆参考咨询工作的影响及特点第二节??网络环境下的参考咨询服务一、网络（数字）参考咨询服务的概念二、网络（数字）参考咨询服务特点及类型三、网络环境下参考咨询的工作机制第三节??典型的网络（数字）参考咨询服务介绍一、国外几个数字参考服务案例分析二、国内几个数字参考服务案例分析第四节??网络参考咨询服务质量评价一、网络参考咨询服务质量评价的意义二、影响网络参考服务质量的因素三、网络参考咨询服务质量评价体系第五节??网络（数字）参考咨询服务存在的问题第六节??网络环境下参考咨询服务发展的趋势第七节??我国网络参考咨询工作研究的重点一、几个理论问题二、信息（特别是电子信息）产权问题三、数字参考咨询的运营机制与经费支持四、网络咨询者的隐私保护问题五、网络参考咨询评价问题六、网络化咨询合作问题七、网络参考咨询的社会化、产业化问题八、数字参考咨询馆员制度化九、数字参考咨询标准规范的建立附录1??学科资源数据库目录附录2??科技查新规范参考文献
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