章??经理人与组织竞争优势／1??节??经理人是个什么样的角色／1????一、经理人角色的多维性／2????二、经理人角色的层次性／2????三、经理人共有的10种角色／4????四、不同层级经理人典型的角色定位／6????五、经理人角色的社会心理学分析／8??第二节??优秀经理人就是竞争优势／11????一、优秀经理人是企业竞争力的核心／11????二、优秀经理人是企业竞争优势的组织者和缔造者／13??第三节??经理人职业生涯通道／15????一、经理人职业生涯通路／16????二、经理人职业生涯阶段／18??第四节??经理人能力修炼途径／22????一、合适的经理人已经是稀缺资源／24????二、为什么经理人不合适／24????三、经理人能力修炼途径／25????四、经理人能力修炼重点／30第二章??初级经理角色认知与管理技能提升／34??节??初级经理角色定位／35????一、作为上级的初级经理／36????二、作为下级的初级经理／38????三、作为同事的初级经理／40??第二节??初级经理的角色要求——确立工作价值观／42????一、从“正确地做事”到“做正确的事”／46????二、通过他人完成工作／46????三、管理工作和纪律／47????四、建立社会联系／47????五、关注下属员工的成功／48??第三节??初级经理的角色要求——明确工作职责／50????一、科学制订工作计划并采取有效措施实施监控／50????二、多元化管理员工以支持部门既定目标的实现／51????三、多样化激励员工并重视沟通建设／52????四、科学考核员工绩效以正确评价员工／53????五、合理解决冲突／54??第四节??初级经理必须达到的角色要求——合理分配时间／57????一、制订工作计划与工作目标／59????二、记录并提拔合适的员工／61????三、建立沟通机制并正确沟通／61????四、指导并培训下属员工／62????五、学习管理技能／63??第五节??成功实现由管理自己向初级经理的角色转变／66????一、身份转变：由个体贡献者转换到管理者／68????二、在工作重点上：从做业务到做管理／68????三、在工作方式上：从个性化到组织化／69????四、在人际关系上：从感情关系到事业关系／70????五、在制定目标上：从个人目标到团队目标／72????六、在管理方式上：从自我管理到管理团队／74??第六节??初级经理角色转换不力的迹象／77????一、角色模糊和混乱／77????二、指导下属缺失／79????三、业绩管理不善／82????四、执行困难／83??第七节??如何成为一个受欢迎的初级经理／85????一、尽快找准角色定位，实现角色转换／85????二、尽快提升自己／87????三、理性开发人际关系／91??第八节??案例比较与借鉴／94????一、李军的失败／94????二、马华的成功／95第三章??中级经理角色认知与管理技能提升／98??节??中级经理的角色定位／99????一、作为上级的中层经理／100????二、作为下属的中级经理／103????三、作为同事的中级经理／106??第二节??中级经理的角色要求——确立工作价值观／111????一、正确理解与传达组织整体战略／113????二、关注部门与下属经理的成功／114????三、正确处理部门与组织的关系／115????四、关注产品与服务的质量／117????五、培养团队合作精神／117????六、重视客户与员工满意度的提升／119??第三节??中级经理的角色要求——明确工作职责／121????一、科学制定部门经营战略及工作计划／121????二、实施目标管理并帮助下属分解目标／122????三、授权给下属经理／125????四、对下属经理进行指导和培训／128????五、协调部门内部和部门之间的关系／130????六、获取、调遣并重新分配资源／132????七、评价、考核、挑选下属经理人／133????八、激励下属经理人和部门员工／134????九、建立高绩效团队／136??第四节??中级经理的角色要求——分配时间／140????一、制订部门的工作目标与年度工作计划／141????二、参加或主持组织及部门的日常会议／141????三、挑选、培训下属经理／143????四、跟踪下属经理的工作成果／143????五、建立畅通的沟通机制并定期与利益相关者沟通／144????六、处理各种类型的冲突／146????七、自身的创新学习／147??第五节??成功实现由初级经理向中级经理角色的转变／150????一、在管理对象上，由管理员工到管理下属经理／151????二、在管理边界上，从小团队到大部门／154????三、在目标达成上，由单纯地努力实现目标到制定、分解和监控目标实现／155????四、在工作重点上，由以项目运作为中心到以全局战略为中心／156??第六节??中级经理角色转换不力的迹象／159????一、忽视部门间的协调与合作／159????二、忽视自己角色的多维性／161????三、不注重培养下属经理／162????四、部门与公司“两张皮”／163????五、没有对下属经理授权／164????六、忽视自己不熟悉或缺乏兴趣的工作／166??第七节??如何成为一个受欢迎的中级经理／168????一、明晰位置，找准角色定位／168????二、努力提高沟通技能，协调好各方面关系／170????三、自我成长，掌握处理复杂问题的能力，勇于迎接新的挑战／172??第八节??案例比较与借鉴／175????一、黄雪觉得自己从来没有像现在这样失败过／175????二、赵新的成功／177第四章??不错经理角色认知与管理技能提升／179??节??不错经理的角色定位／180????一、自主管理的不错经理／180????二、作为下级的不错经理／183????三、作为同事的不错经理／185??第二节??不错经理的角色要求——确立工作价值观／187????一、确立与角色匹配的工作价值观／188????二、设计组织的共同愿景和核心价值观／189????三、确立组织的文化和经营理念／190????四、塑造和维护组织形象／192????五、平衡组织各方利益／192????六、重视客户、员工满意度的提升／193????七、重视下属经理的成功／194????八、完善组织制度／195????九、清晰和培育组织核心竞争力／195??第三节??不错经理的角色要求——明确工作职责／198????一、制定实现组织目标的总体战略／198????二、传达组织战略并指导部门经理制定部门战略和目标／199????三、监督、控制部门目标执行情况／201????四、培育与管理组织核心竞争力／202????五、规范组织文化并根据组织变化实施变革／203????六、建立健全各项管理制度／205????七、汇集和分配组织资源，建立并维持组织的关系网／205????八、评价、考核、选拔中级经理／206????九、指导、培训下属经理／208????十、授权给下属经理／209????十一、建立和完善组织沟通机制并定期与下属经理和员工沟通／210????十二、协调并仲裁组织各部门及人员之间的冲突／212????十三、处理紧急重大事件／214????十四、创建学习型组织，支持高绩效团队建设／214??第四节??不错经理的角色要求——分配时间／218????一、组织并参加组织的战略性会议和日常会议／219????二、研究影响组织发展的关键因素并适时修正目标／220????三、畅通沟通渠道与各级人员沟通／220????四、考核、评价、选拔下属经理／220????五、指导、培训下属经理／221????六、注重组织发展外部关系协调／221????七、安排好提高自身能力的学习时间／222????八、协调事业和家庭之间的平衡／223??第五节??成功实现中级经理向不错经理的角色转变／226????一、从关注战术性管理到关注战略性管理／227????二、由组织规则的执行者向制定者转变／228????三、运筹帷幄，进行科学决策／229????四、提升领导力与执行力／233??第六节??不错经理角色转换不力的迹象／237????一、忙于事务，分身乏术／237????二、拒绝承担个人责任／238????三、没有重视所有职能部门／239????四、缺乏危机意识／240????五、忘记公司命脉——利润／241????六、管理优势在逐步衰减／242????七、没有在公司软的一面投入足够的时间／243??第七节??如何成为一名受欢迎的不错经理／245????一、正确认识形势，勇于接受挑战／245????二、从根本上实现价值观转变，找准自己的角色定位，／248????三、不断提升自己的能力和水平／251??第八节??案例比较与借鉴／253????一、肖伟为什么筋疲力尽／253????二、杨刚的幸福生活／254附录：实用工具／255主要参考文献／264
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