章?问题的提出一、简单回顾二、学习过《基础篇》之后，怎么样了三、怎么办第二章?努力使双方的目的吻合节?去报联商前，先要摸清对方的目的一、发信方和受信方的目的不一定吻合二、去报联商之前，先要厘清双方的目的三、如何摸清对方的目的四、双方的目的不同第二节?设法使自己的目的与对方的目的相吻合一、心里想着对方的目的进行报联商二、提供相应的信息，将双方的目的吻合三、用提案的方法，将双方的目的吻合四、对方目的尚未摸清时，不要盲动第三章?尽力让双方的模式契合节?信息都是有含义的一、被发出来的信息都被赋予了含义二、是谁给信息赋予了含义三、信息传递的效果由受信方评判的原则第二节?发信方要设法契合对方的模式一、每个人的沟通模式不尽相同二、如何摸清对方的模式三、契合双方模式的努力，应由发信方为主四、怎样才能尽快摸清对方的模式第三节?学会发信和受信的技巧一、学会如何发信二、要懂得如何受信三、能干的人，报联商都做得好第四章?能让上级满意的“汇报”节?选准时机，别烦人一、什么时候应该报二、进展中什么时候该去汇报三、汇报的时机如何选择四、有没有令上级更满意的汇报时机第二节?选准内容，契合他的关注点一、上级眼里什么事情重要二、义务以外的主动汇报三、自己难以判断时不要擅做取舍四、紧急事态要特殊应对第三节?注意方式，重效果一、自己搞糟的坏消息怎么报二、客观原因的坏消息怎么报三、好消息怎么报四、怎么应对越级汇报五、情况复杂难以说清，该怎么报六、不要误导上级第四节?上级喜欢什么样的的汇报一、报平安——让他放心二、尽早汇报——给他留足时间三、应对之前先汇报——他要知情四、干脆利索的汇报——别？嗦五、吻合他的目的——应对他的关注点六、能说得清的汇报——他要迅速判断七、简明扼要的汇报——他不想多费时间八、想好对策再来——活儿由你干，他只管拍板九、提案型的汇报——给他出谋划策第五章?多替他人着想的联络节?多替对方着想，联络才能做得好一、该传递给谁——心里要有别人二、传递什么信息——心里要有别人三、什么时候传递合适——心里要有别人四、怎么传递才好——心里要有别人五、替对方着想，把信息加工完善六、替对方着想，把信息提供详尽第二节?多替客户着想的联络一、用及时的联络，打消客户的疑虑二、用体贴的联络，给客户提供方便三、用准确的联络，不让客户误解四、用妥当的联络，让客户感觉舒服五、用得体的联络，为客户妥善服务第三节?多替同事着想的联络一、职场里的相辅相成关系二、如何用联络来保护自己三、和同事的内部联络，该注意什么四、同事间用联络相互帮助第四节?联络重在到位，一定要确认一、联络了和联络到位的区别二、千万不能想当然三、联络不到位，其结果是害自己四、遗漏或遗忘害死人五、如何防止自己遗忘六、如何防止对方遗忘七、选用恰当的方式，确保联络到位八、反省自己该如何改善，才是学习联络的真谛第六章?帮助自己解困的商谈节?商谈前的准备一、想好自己的商谈目的二、选择合适的商谈时机三、找好有利的商谈场所四、契合对方的商谈模式第二节?实施商谈——你说，他听一、应有的态度二、注意表述的顺序三、带上想好的对策四、亮明自己的观点五、应对可能的询问第三节?虚心求教——他说，你听一、认真倾听二、探讨权衡三、扩大战果四、眼睛向内附：应有的商谈程序模板五、用商谈打造自己的人脉附录A?贯彻落实报联商节?报联商落地措施一、在公司内落实报联商——打造“企业文化”二、在科室或小组里落实报联商——营造“小气候”三、个人落实报联商——提高自己的“素养”第二节?实战技能确认单一、汇报实战技能二、联络实战技能三、商谈实战技能第三节?报联商实战技能检测后记
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