章 赢在口才，口才奠定领导者的仕途基础 ??1、练就好口才，提升统摄能力 ??2、语言魅力，决定领导魅力 ??3、有礼有节，表现良好的道德修养 ??4、文雅缜密，体现渊博的学识与阅历 ??5、直言认错，在错误中树立正面形象 ??6、重视观察，让你的话一语中的 ??7、谈吐平缓稳定，显示一流情绪控制力 ??8、口才出色，在团队中更有凝聚力 第2章 把握原则，注重领导者口才的特殊要求 ??1、有时代性，扣紧现实的脉搏 ??2、有权威性，提供强有力的理论支持 ??3、有感情性，增强下属的认同感 ??4、有精炼性，不说空话和费话 ??5、有鼓动性，关键时候能够激发士气 ??6、有准确性，在严密调查的基础上下结论 ??7、有公平性，不偏不倚才让人敬服 ??8、有针对性，抓住当前最要紧的工作 ??9、有承担性，安定下属之心 第3章 风采出众，练就当众讲话的基本功 ??1、领导者公开讲话的注意事项 ??2、怎样培养讲话的风度 ??3、音量适中，沉稳有力 ??4、适当的身体语言，有利于塑造威信 ??5、在适当的地方，以手势强化语言 ??6、目光促进思想沟通 ??7、运用态势语言的注意事项 ??8、提升领导讲话自信的六个秘诀 第4章 技巧提升，领导讲话不可忽视的要点 ??1、修正发声，为口才增添光彩 ??2、控制好讲话的节奏 ??3、语言生动，把话讲得既深刻又生动 ??4、线索清晰，组织好你的语言 ??5、在提示或交流的地方，适时停顿 ??6、适时沉默，保持领导者的权威性 第5章 刚柔并济，树立威信要讲究口才艺术 ??1、不轻易许诺，但言出必行 ??2、想清楚了再说话，切忌朝令夕改 ??3、言辞简洁，才更有力度 ??4、变命令为提问，让下属更容易接受 ??5、万千道理，不如现身说法 ??6、了解对方的心理，以掌握主导权 ??7、一张口，就能叫出下属的名字 第6章 活用赞扬，带出一支打得响的团队 ??1、赞扬的作用大于资金 ??2、激发下属自我超越的欲望 ??3、表扬下属，内容越具体越好 ??4、目标激励，调动员工的热情 ??5、当众表扬下属有讲究 ??6、对正努力中的下属，更要不吝赞扬 ??7、对于失败者，要给予适当鼓励 ??8、赞扬实事求是，不可言过其实 ??9、给员工适当地戴一顶“高帽子” 第7章 去芜存菁，领导者批评有技巧 ??1、把握批评时机与场合 ??2、用激励代替批评 ??3、批评要因人而异，不可千篇一律 ??4、批评缺点的同时，不埋没成绩 ??5、批评目的是一种忠告 ??6、调查了才有发言权，批评要有事实根据 ??7、指出要点，批评要切忌喋喋不休 ??8、莫让强迫的话语，伤了下属的自尊 ??9、重在教育，不在责骂 第8章 攻心为上，说服就是征服人心的过程 ??1、以情动人，以理服人 ??2、抓住时机，寻求突破 ??3、浇花浇根，劝人劝心 ??4、妙语激将，说服对方 ??5、绕个弯子，迂回说服 ??6、心理共鸣，感化对方 ??7、换位思考，说服对方 ??8、层层递进，妙语说服 ??9、最后“通牒”，攻心为上 第9章 组织协调，有效地主持会议 ??1、精彩开场，确立会议的基调 ??2、控制节奏，充足探讨所“议”之题 ??3、打破沉默，引导与会者发言 ??4、循循诱导，探询下属的真实想法 ??5、面对僵局，当好法官和调解员 ??6、即席评说，防止会议冷场 0章 融洽关系，领导者化解矛盾冲突有方法 ??1、从下属的抱怨中发现问题 ??2、领导者要讲究协调的艺术 ??3、不偏不依，才能驾驭全局 ??4、阐明观点，敢于直面冲突和矛盾 ??5、阐明观点，敢于直面冲突和矛盾 ??5、对于激烈的反对意见，先表示部分同意 ??6、不伤感情，做好下属的离职面谈 1章 摆正位置，掌握与上层谈话的火候 ??1、根据上司的喜好选定称呼 ??2、这样赞美上司最恰当 ??3、甘心示弱，突出领导的“优越感” ??4、在员工面前维护上司的尊严 ??5、掌握“进谏”的艺术 ??6、说话讲分寸，给自己留有余地 ??7、掌握和上司讲话的句型 ??8、和上司说话注意换位思考 2章 分清场合，领导者在不同场景中的讲话技巧 ??1、致欢迎辞，热情洋溢 ??2、致欢送辞，肯定往昔祝福未来 ??3、致获奖辞，感谢上司与下属支持 ??4、视察工作，清理思路抓重点 ??5、竞聘演说，共性之中讲出个性来 ??6、参加庆典，讲话要融入场上气氛 ??7、出席商务酒会，摆正自己的主次位置 ??8、答记者问，注重内外之别 3章 机智应对，领导者的应变口才 ??1、应急口才，让你如鱼得水 ??2、避免尴尬局面的回避技巧 ??3、回答不友好问题的技巧 ??4、用变通法说出“无可奉告” ??5、对咄咄逼人者，要后发制人 ??6、及时补救言辞上的失误 ??7、妙用反问，让对方意识到自己的错误 ??8、学会拒绝，镀金的“不”字要巧说 4章 引以为戒，领导讲话务必避免的语病 ??1、头脑不清，说车轱辘话 ??2、“口头禅”过多，削弱自身的威严 ??3、表述太简略，让人胡乱猜测 ??4、表述散漫，重点模糊 ??5、口齿不清，易造成下属误解 ??6、节奏过慢，体现不出雷厉风行的素质 5章 谨言慎语，避免走入领导讲话的误区 ??1、照本宣科，只起来传声筒的作用 ??2、思想陈旧，空泛说教 ??3、不懂装懂，外行充内行 ??4、优柔寡断，自己否定自己 ??5、不拘小节，冲淡严肃局面 ??6、自说自话，不注重下属反馈 ??7、往痛处扎针，忽略对员工的尊重 ??8、高深莫测，下属跟不上节奏 主要参考文献
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