章??公司经营与企业管理??1??1.管理的真谛是“简单”??2??2.战略管理的重要意义??3??3.没有一成不变的战略??5??4.塑造精简敏捷的组织??6??5.创建高效的组织机构??8??6.破除企业的官僚体制??9??7.以技术带动企业发展??11??8.企业要注重技术创新??12??9.丰田的精益生产方式??14??10.企业文化的重要作用??15??11.企业裁员的5R策略??17??12.整合人员、流程与技术??19??13.企业核心竞争力的类型??20??14.成本控制，为公司省钱??22??15.要比竞争对手学得更快??24??16.产品质量是企业的生命??25??17.建立全面质量管理体系??27??18.诚信是企业生存的基石??29??19.通用电气对诚信的承诺??30第2章??领导艺术与决策管理??33??1.明确自己的管理者角色??34??2.管理者要只做该做的事??35??3.管理者的五种领导方式??36??4.积极展现领导者魅力??38??5.使自己从繁忙中脱身??39??6.承诺，说到就要做到??41??7.提高自己的决策能力??42??8.做决策要及时、果断??44??9.团队决策的六个步骤??45??10.群策群力，集思广益??47??11.决策要充分利用信息??48??12.严格遵守决策的流程??50第3章??选用人才与合理授权??53??1.清除企业中的“杂草”??54??2.管理者应该学会授权??55??3.授予员工充分的权利??57??4.信任是用人标准??59??5.用人不能够任人唯亲??60??6.为人才搭建发展平台??62??7.知人善任，用人之长??63??8.能力比学历更为重要??65??9.为企业寻找最佳接班人??66第4章??市场营销与客户服务??69??1.客户也是企业重要的资产??70??2.围绕顾客需求开发新产品??72??3.技术创新应以市场为导向??74??4.打造让顾客信任的品牌??75??5.独特性能创造竞争优势??77??6.谨记“顾客冶原则??78??7.为顾客节省每一分钱??80??8.主动向顾客征询意见??82??9.员工满意与顾客满意??84??10.充分发挥广告的效用??86第5章??团队建设与相互合作??89??1.高效团队的十大特征??90??2.管理者要加强团队建设??91??3.努力提高团队的竞争力??93??4.成员关系决定团队力量??94??5.团队合作推动发展??96??6.会合作才会有成就??97??7.不断提高合作能力??99??8.合作才能实现共赢??100??9.企业间的战略联盟??102第6章??危机管理与机会掌控??105??1.危机意识是生存意识??106??2.必须时刻保持危机感??107??3.变害为利，转危为机??109??4.危机管理的四个步骤??110??5.千万别让机会悄悄溜掉??112??6.成功在于对机会的把握??113??7.机会总留给有准备的人??115??8.机会面前切忌犹豫不决??117??9.成为善于抓住机会的人??119??10.等待机会不如创造机会??121第7章??有效沟通与奖惩激励??123??1.没有沟通，就没有管理??124??2.善于倾听才能做好管理??125??3.管理者要注重双向沟通??127??4.如何与下属无障碍沟通??129??5.学会与员工沟通的技巧??130??6.建立坦诚的交流模式??132??7.七种常用的激励方式??134??8.激励从尊重员工开始??136??9.榜样的力量是无穷的??138??10.关注员工的感情世界??140??11.每个人都渴望被赞美??142??12.实施别出心裁的激励??143??13.避免“一刀切”式的激励??145??14.建立合理的薪酬体系??147??15.重视薪酬的激励作用??148??16.用热情感染周围员工??150??17.内部竞争的激励机制??152第8章??高效执行与绩效管理??155??1.执行就是把战略变成结果??156??2.工作的结果取决于执行力??158??3.从四方面提升自身执行力??160??4.执行真谛：知道更要做到??162??5.想做，才能做到??164??6.目标的意义：成功源于目标??165??7.目标设定的SMART原则??168??8.拒绝拖延：拖延是执行大忌??170??9.效率问题：效率提高靠员工??171??10.提高速度：速度能决定生存??173??11.速度领先战略：快鱼吃慢鱼??174??12.会议管理：开会也要讲效率??176??13.执行方法：方法管理四步骤??178??14.全力以赴：凡事皆需尽全力??180??15.细节管理：管理从细节抓起??181??16.100-1=0：细节决定成败??183第9章??个人素养与自我管理??185??1.只有偏执狂才能成功??186??2.相信自己，敢于坚持??187??3.反思自己，心态归零??189??4.阻碍成功的15??种因素??191??5.以积极的心态面对失败??193??6.工作需要用激情来点燃??195??7.勤劳是事业成功的基础??197??8.做事有计划，工作有成效??198??9.管理好自己和员工的时间??200??10.没有问题才是优选的问题??201??11.通过压力管理为自己减负??203??12.拒绝借口：工作意味着责任??205??13.坚守责任：负责关键看行动??206??14.下班并不意味着工作的结束??208??15.伟大的成功要靠坚持来完成??210附录??世界500强企业总裁的部分语录??213
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