篇?素养篇章?何谓店长一、店长是门店的灵魂二、店长扮演的角色三、店长肩负的使命第二章?店长的职责一、四种权责不清的店长二、基本岗位职责三、日常工作的重点四、金牌店长的工作权限五、店长在门店开业前期的主要工作流程第三章?金牌店长的职业素养一、理论素质是“鸡肋”吗二、乐观是基本的心理素质三、性格优劣定成败四、先做人，后经商五、管理才能和领导气质缺一不可六、沟通交流技巧是重要的能力七、做善于思考的金牌店长八、提高职业素养的主要途径第二篇?门店篇第四章?金牌店长如何选址一、门店选址存在的三大误区二、好店好址四要素三、门店选址“三步走”四、门店选址的四项基本原则五、金牌店长选址有奇招六、不同门店的选址策略七、门店选址的可行性评估第五章?塑造金牌门店形象一、打造金牌门店的店名店标二、店面设计四个“要”三、招牌设计“点睛”有术四、如何让橱窗吸引眼球五、合理设计门店出入口六、“绘声绘色”的店内广告第六章?金牌店长让商品说话一、商品陈列讲原则二、商品陈列的差异化三、商品陈列方法多第三篇?货品篇第七章?金牌店长选好货一、选择产品的优选误区二、赚钱产品的五大特征三、选择新产品的六个关键点第八章?货品采购奥妙多一、采购九部曲二、采购的谈判技巧三、采购贵在适时适量四、货品运输有良策五、金牌店长善于规避采购的风险第九章?货品管理金点子一、货品ABC管理法二、货品的科学储存三、盘点管理需及时四、利用合理的库存提升业绩五、妥善处理滞销品六、货品防损很重要第四篇?营销篇第十章?金牌店长的营销手法和经营谋略一、制订切实可行的销售计划二、营销需要出奇招三、营销战的计与谋四、金牌店长紧盯市场第十一章?定价盈利是经营之本一、价格战是下下策二、定价的原则与策略三、随行就市调价格四、新店要抓好价格指标第十二章?促销是门店求胜的重要武器一、促销的五大误区二、常见促销方式及其优缺点三、开业造势点子多四、各类促销活动大比拼五、促销成本的控制第五篇?服务篇第十三章?怎样开发和管理顾客资源一、开发顾客资源的主要途径二、大客户资源的开发维护三、建立和完善顾客资料库第十四章?真情服务赢口碑一、顾客选择离开的三个理由二、顾客抱怨、不满和投诉的主要原因和化解方法三、虚心倾听、魅力语言和微笑服务四、深入了解顾客所需五、金牌店长重视售后服务六、怎样吸引回头客第六篇?用人篇第十五章?门店岗位设置和人员招聘一、门店岗位编制和工作职责二、确定招聘用人标准三、招聘方式和招聘流程四、选择优秀的人才五、利用试用期考核人才真伪六、关于劳动合同签署的相关问题第十六章?知人善用创造优选效益一、做伯乐，更要做驭手二、员工需要适时激励三、重视店员人际关系的处理四、金牌店长善于创造乐业环境五、打造金牌战队，创造优选效益六、正确对待职员离职第十七章?科学的绩效考核是有效的管理手段一、绩效管理的七大误区二、设计科学的绩效管理体系三、门店绩效考核的原则、流程和内容四、常用的门店绩效管理方法五、门店绩效考核实例第十八章?设置合理的薪酬标准和职业生涯发展路线．．一、门店薪酬管理的六大弊病二、正确认识门店薪酬管理制度三、合理有效的奖惩措施必不可少四、年终奖的艺术五、精神薪酬不容忽视六、合伙股份制――长效双赢的人才激励方式七、门店职业生涯规划第七篇?发展篇第十九章?完善的培训体系是发展的原动力一、门店培训的内容及形式二、入职培训是基础三、常规业务培训就是练兵四、门店员工培训应注意的问题五、从普通到金牌――店长的培训第二十章?门店的生存、发展和扩张一、中国零售业门店的生存危机二、门店要先生存再发展三、如何化危机为商机四、怎样获取知名度和美誉度五、要做品牌运营商六、学习力就是竞争力七、知己知彼才能百战不殆八、从单店到连锁店的扩张之路九、金牌店长的提升法则十、团队建设和人才管理第八篇?财物篇第二十一章?金牌店长是理财高手．一、做精打细算的生意人二、开源节流是理财法则三、管好门店的流水账四、规范的收银操作流程五、金牌店长懂得合理避税六、门店设备物品的管理维护七、门店的安全管理制度八、巧妙应对财务危机第二版后记后记
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