章经济型酒店的发展现状//1经济型酒店的主要连锁模式//3经济型连锁酒店的经营策略//5经济型连锁酒店的发展对策//8第2章开业筹备//112.1酒店开业筹备方案//13选址要求与建筑标准//13工程竣工与开荒清洁//15开业验收程序和标准//16经营证照的办理流程//18店长前期的准备工作//20员工招聘与培训要点//22物品采购方法与要点//26制订与执行经营计划//282.2酒店筹集资金管理//31酒店筹资的原则//31酒店筹资的渠道//33酒店筹资的分类//33留存收益筹资//35吸收直接投资//36银行信用筹资//37发行股票和债券//39第3章品牌塑造与传播//413.1酒店品牌识别与传播//43酒店品牌的概念与作用//43酒店品牌建设中的问题//45酒店品牌的识别与传播//47酒店品牌的设计与维护//513.2酒店品牌运营与管理//53塑造酒店品牌理念//53品牌文化管理体系建设//55品牌构建与管理的步骤//583.3塑造酒店的口碑效应//60精准定位目标消费群体//60提供优质的产品与服务//62积极拓展网络营销渠道//64第4章营销策划技巧//674.1酒店OTA营销实战//69酒店OTA平台运营实战技巧//69提升酒店OTA预订率的技巧//72提升酒店OTA排名实战技巧//74利用OTA平台拓展直销渠道//76利用OTA平台实现口碑营销//794.2酒店节假日营销实战//81酒店节假日营销的特点//81节假日营销的市场定位//85节假日营销主题的选择//86酒店节假日营销的策略//894.3酒店节假日促销方案//93酒店圣诞节促销策划方案//93酒店七夕节活动策划方案//95酒店周年庆活动策划方案//97酒店中秋节活动策划方案//101第5章新媒体运营与营销//1055.1酒店新媒体营销实战//107酒店新媒体营销的特征//107酒店新媒体营销的方式//108新媒体营销的实践技巧//110抖音短视频营销的技巧//113酒店社交媒体营销技巧//1155.2酒店微信公众号运营//116“服务号”与“订阅号”//116搭建酒店微信公众号运营框架//118酒店微信公众号内容运营实战//120酒店微信公众号的线下渠道运营//122酒店微信公众号的线上渠道运营//1255.3酒店微博推广运营//127酒店微博营销优势与特点//127酒店微博营销存在的问题//129酒店微博的内容运营规划//131酒店微博的品牌推广策略//132酒店微博“四化”运营策略//134第6章会员管理//1376.1酒店会员管理设计//139酒店会员管理的三种模式//139酒店会员权益的设定法则//141会员积分体系的设计原则//143酒店精细化会员管理措施//1446.2酒店客户关系管理//147建立完善的客户信息档案//147实现全方位的客户关系管理//149酒店如何提升顾客满意度//151酒店如何管理顾客忠诚度//1526.3酒店会员制营销策略//156酒店会员制营销的主要作用//156酒店会员制营销存在的问题//159酒店会员制营销的实施要点//161第7章公关管理//1657.1酒店公关管理//167酒店公关管理的主要作用//167酒店公关管理存在的问题//169酒店公关管理的改进措施//171酒店内部的公关管理策略//1747.2酒店公关部的岗位职责//177树立酒店良好的品牌形象//177正确处理与政府的关系//180正确处理与媒体的关系//1827.3酒店危机公关处理//185酒店危机公关的六项原则//185酒店应对危机的实施流程//189重塑酒店形象的主要策略//1917.4酒店服务接待与公关礼仪//192服务人员的服饰仪容要求//192服务人员的仪容卫生要求//194服务人员的举止礼仪要求//195旅游团体的服务接待流程//197酒店VIP客人的接待流程//199商务散客、长住客接待流程//200第8章文化建设//2038.1酒店企业文化建设//205酒店企业文化内涵与特征//205构建酒店企业文化的作用//208酒店企业文化存在的问题//209构建酒店企业文化的对策//2118.2酒店企业文化建设方案//212酒店企业文化建设的步骤//212酒店企业文化建设的细则//214酒店理念识别系统的建设//217酒店行为识别系统的建设//218酒店视觉识别系统的建设//219酒店企业精神文化的建设//220
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