前言 章饭店概述 节饭店的含义和作用 第二节饭店的特点及分类 第三节饭店业的发展历史 第四节饭店业的未来发展趋势 第二章饭店经营管理概述 节现代管理理论的演进 第二节饭店经营管理的特征和内容 第三节饭店经营管理的职能和方法 第三章饭店分级与绿色饭店 节饭店分级的内容和方法 第二节国外饭店分级的内容和标准 第三节我国饭店的分级及标准 第四节绿色饭店 第四章饭店经营战略管理 节饭店经营思想和战略 第二节饭店经营分析和预测 第三节饭店经营决策 第五章饭店经营计划管理 节饭店计划管理的重要性 第二节饭店计划类型及指标 第三节饭店计划编制与管理 第四节饭店经营计划管理方法 第六章饭店组织管理 节饭店组织管理理论 第二节饭店的正式组织 第三节饭店的管理体制 第四节饭店的非正式组织 第七章饭店经营业务管理 节饭店前厅管理 第二节饭店客房管理 第三节饭店餐饮管理 第四节饭店康乐管理 第八章饭店营销管理 节饭店营销管理概述 第二节饭店产品与价格策略 第三节饭店营销渠道策略 第四节饭店促销策略 第九章饭店人力资源管理 节饭店人力资源管理概述 第二节饭店员工招聘与培训 第三节饭店员工绩效考评与薪酬管理 第四节饭店员工激励 第十章饭店财务管理 节饭店财务管理概述 …… 第十一章饭店经营控制管理 第十二章饭店信息与安全管理 第十三章饭店工程设备管理 参考文献
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