章?酒店英语基本用语节?酒店专业术语中英文对照一、酒店前台客房专业术语中英文对照二、酒店客房销售专业术语中英文对照第二节?酒店部门和职位中英文对照一、酒店部门中英文对照二、总经理办公室职位中英文对照三、人力资源部职位中英文对照四、计划财务部职位中英文对照五、销售部职位中英文对照六、前厅部职位中英文对照七、客房部（管家部）职位中英文对照八、餐饮部职位中英文对照九、康乐部职位中英文对照十、工程部职位中英文对照十一、保安部职位中英文对照第三节?酒店常用基本常识英语一、酒店房间类型中英文对照二、酒店常用数字中英文对照三、季节中英文对照四、月份中英文对照五、星期中英文对照六、酒店常用时间中英文对照第四节?酒店常见英文缩写一、酒店常见部门英文缩写二、酒店常见职位英文缩写三、与房态有关术语的英文缩写四、时间（月份与星期）的英文缩写五、其他常用英文缩写第五节?酒店常用礼貌用语一、欢迎与告别语短语及句子集锦与客对话情景1-01：客人退房时向客人告别二、感谢应答语短语及句子集锦与客对话情景1-02：客人对维修人员表示感谢三、介绍短语及句子集锦与客对话情景1-03：请客人介绍名字四、客人寻求帮助短语及句子集锦与客对话情景1-04：客人问路五、致歉语短语及句子集锦与客对话情景1-05：因账单错了向客人道歉六、提供帮助短语及句子集锦与客对话情景1-06：领客人去房间七、找地方短语及句子集锦与客对话情景1-07：客人问发传真的地方八、好久不见短语及句子集锦与客对话情景1-08：见到好久不见的客人九、请求重复短语及句子集锦与客对话情景1-09：请求对方重复姓名与国籍十、问时间短语及句子集锦与客对话情景1-10：客人问现在是什么时候十一、问日期或星期几短语及句子集锦与客对话情景1-11：客人来问今天星期几第二章?酒店前厅对客服务英语节?预订服务常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景2-01：客人要预订一间房情景2-02：预订团体客房情景2-03：预订长住房第二节?接待处服务常用英语口语词汇短语集锦基本句型与客对话情景2-04：接待预订客人情景2-05：为预订客人登记入住情景2-06：接待未预订客人第三节?礼宾服务常用英语口语词汇短语集锦基本句型与客对话情景2-07：客人到达帮助看守行李情景2-08：告诉客人将送行李到房间情景2-09：进房后向客人介绍设施设备与服务情景2-10：为客人介绍房间情景2-11：客人寄存行李情景2-12：客人取行李情景2-13：协助客人要出租车并行李服务第四节?电话总机常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景2-14：客人要求转接电话到本店其他房间情景2-15：客人询问如何打外线电话情景2-16：转接到另一客房电话，无人回应情景2-17：咨询客房通话与外线电话情景2-18：客人要求叫醒服务情景2-19：客人要求两次叫醒服务情景2-20：电话占线情景2-21：电话无人接听情景2-22：客人要求留言情景2-23：客人病了求助第五节?外币兑换服务英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景2-24：客人要求兑换旅行支票情景2-25：客人要求将人民币兑换成美元情景2-26：客人要求将美元兑换成人民币第六节?结账退房常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景2-27：客人结账退房情景2-28：结账退房时说明费用明细情景2-29：账单错了重新核对账单情景2-30：账单有错重新结账第三章?酒店客房服务常用英语口语节?带客进房常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景3-01：认出客人情景3-02：向客人介绍房间设备情景3-03：向客人介绍酒店的服务情景3-04：客人要找咖啡厅第二节?客房服务常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景3-05：客人要求早一点做客房清洁情景3-06：客人要求晚点来清洁情景3-07：客人希望房间在朋友来到之前清理好情景3-08：客人要求晚一点开夜床情景3-09：客人要求过三个小时再来整理情景3-10：客人需要变压器第三节?洗衣服务常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景3-11：解释如何获得洗衣服务情景3-12：客人要求洗衣服务情景3-13：送衣时完美的服务得到客人夸赞情景3-14：客人要求缝补衣服情景3-15：衣服送错了第四节?维修服务常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景3-16：客人打电话来说马桶堵了情景3-17：客人说供暖系统坏了情景3-18：客人说电视画面不好情景3-19：电视维修好了第五节?客房用餐常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景3-20：客人要求将早餐送到房间情景3-21：客人要求晚上送点心情景3-22：送餐到客人房间情景3-23：客人要求补充小酒吧第六节?其他服务词汇短语集锦基本句型与客对话情景3-24：因房间太吵客人要求换房情景3-25：客人要求加一张床情景3-26：客人要求多一些衣架情景3-27：客人要求代买蛋糕和水果情景3-28：客人要求代购水果情景3-29：客人请求找钱包情景3-30：客人请求让访客留宿情景3-31：客人请求照顾孩子第七节?客人投诉常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景3-32：客人投诉房间没有打扫情景3-33：客人投诉冰箱坏了第四章?酒店餐饮服务常用英语口语节?订餐服务英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景4-01：客人预订角落里的座位情景4-02：预订已满了第二节?安排客人就座常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景4-03：为客人安排了一个单间情景4-04：接待已预订的客人情景4-05：接待未预订的客人第三节?点菜服务常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景4-06：西餐点餐情景4-07：咖啡厅点菜情景4-08：酒吧点餐情景4-09：点饮品情景4-10：协助客人点餐第四节?结账服务常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景4-11：客人要求分开结账情景4-12：客人询问服务费情景4-13：客人要求入房账第五章?酒店商务服务常用英语节?会议服务常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景5-01：预订会议室情景5-02：咨询会议室收费标准第二节?票务服务常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景5-03：预订机票情景5-04：预订火车票第三节?传真及打印复印服务词汇短语集锦基本句型与客对话情景5-05：客人要发送传真情景5-06：发送传真时线路忙情景5-07：客人要求打印资料情景5-08：客人来取打印资料情景5-09：客人要复印文件第六章?酒店康乐服务常用英语节?健身中心常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景6-01：会员客人来消费情景6-02：客人想做运动来保持体型情景6-03：客人咨询做何种运动情景6-04：健身房宾客接待情景6-05：客人寻找储物柜第二节?游泳池常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景6-06：客人来游泳池咨询情景6-07：为客人介绍会员卡情景6-08：为客人提供浴巾与饮料情景6-09：客人询问下水前是否做热身运动第三节?桑拿按摩常用英语词汇短语集锦基本句型与客对话情景6-10：客人来尝试桑拿浴情景6-11：客人来做按摩附录附录一?酒店Opera管理系统中英文对照一、进入系统登录主界面二、操作系统登录三、操作主界面四、操作常用选项五、快捷键及其功能界面附录二?星级酒店公共信息图形符号及英文参考文献
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