Part?One??我是一名大堂副理??Unit?1??我是一名大堂副理????我是谁????我的工作职责????我喜爱我的工作??Unit?2??他们是我同事????前厅部员工????餐饮部员工????客房部员工??Unit?3??我们是一个团队????成功酒店的秘诀????我是团队一员????我在这里??Unit?4??酒店设施????设施????部门??Unit?5??酒店贵宾????准备迎接贵宾????迎接贵宾????恭送贵宾??Unit?6??礼仪电话????致电欢迎????服务电话????帮助宾客处理问题??Unit?7??感谢信????写感谢信????一封关于礼物的感谢信????一封关于意见的感谢信??Unit?8??前厅工作日志????详检与签名????新记录????异常事件??Unit?9??宾客咨询????关于餐厅????关于会议????关于客房设施??Unit?10??宾客隐私与安全????房号????宾客信息????可疑人员????巡查??Unit?11??宾客投诉????聆听宾客诉说????回复宾客????解决问题????后续跟踪????恼怒的宾客??Unit?12??急救????救护人员????救护伤员????处理轻伤??Unit?13??紧急情况????安抚宾客????紧急电话????撤离酒店??练习答案??词汇Part?Two??我是一名商务中心文员参考书目
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