客房前厅服务与管理

章前厅服务与管理 模块一认知篇???? 项目一前厅服务的认知???? 任务1前厅部属性与前厅布局环境 任务2前厅部机构设置与业务特点 任务3前厅部沟通概述???? 任务4前厅部服务人员的素质要求 模块二技能篇???? 项目二客房预订服务???? 任务1预订程序???? 任务2预订控制与客人抵店前的准备工作 任务3超额预订及问题处理???? 项目三接待服务??? 任务1接待服务???? 任务2行李服务???? 任务3入住登记与个性化接待???? 任务4门厅送别???? 项目四前厅综合服务???? 任务1问询服务 任务2总机服务???? 任务3委托代办服务???? 任务4商务服务???? 模块三管理篇???? 项目五客账管理???? 任务1收银服务??? 任务2外币及贵重物品服务 ……