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内容简介
好的故事，有助于揭示用户背景，交流用户研究 结果，有助于对数据分析，有助于 交流设计想法，有助于促进团队协作和创新，有助于 促进共享知识的成长。如何提升讲 故事的技巧，如何将讲故事这种古老的方式应用于当 下的产品和服务设计？奎瑟贝利、布鲁克斯编著的《 用户体验设计——讲故事的艺术》针对用 户体验设计介绍了何时、如何使用故事来改进产品和 服务。
用户研究人员、设计师、分析师和管理者，都可 以从《用户体验设计——讲故事的艺术》中找到新鲜 的想法和技术， 然后熟练应用故事的魔力，设计出的产品和服务 。
目录
第I部分 故事与用户体验
第1章 为什么选择故事
什么是故事
在用户体验设计中有很多不同类型的故事
意味着更多工作？不一定！
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小结
第2章 故事在用户体验中的作用
故事不仅仅是叙述
故事在用户体验中扮演着很多不同的角色
犹豫未决，且慢
小结
第3章 故事始于倾听（与观察）
用户体验设计需要良好的倾听技巧
倾听和观察可以带来更好的理解
倾听容易成瘾
学习成为良好的倾听者
教团队学会倾听
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小结
第4章 故事涉及的道德问题
的研究道德催生的故事
专业协会提供的故事道德规范
认识到自己的影响力
以准确的方式讲故事
保证故事的真实性
故事要有一个完整的结局
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小结
第5章 故事融入用户体验设计流程
用户体验是一种跨学科的实践
在用户体验设计中运用故事，这并不新鲜
故事可以纳入很多用户体验活动
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小结
第Ⅱ部分 故事在用户体验流程中的应用
第6章 收集故事（作为用户研究的一部分）
的故事来源于现场
其他的故事也可以来源于自己周围
结成小组，畅所欲言
探索令人难忘的事件
通过观察也可以获得故事
收集故事小提示
把故事记录在笔记里
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小结
第7章 选择故事（作为分析的一部分）
你的第一位听众：你自己
你在寻找什么样的故事？
找到故事
在数据中找到故事
将故事塑造成人物角色
小结
第8章 将故事用于设计创意
故事在设计过程中进化
为新的故事而头脑风暴：扩展式故事
头脑风暴小助手：讲故事的游戏
发展用户体验故事：再谈衍生故事
将用户研究结合到头脑风暴的游戏中
从头脑风暴到设计概念：表现性故事
用于设计存档的故事：说明性故事
故事可以成为品牌故事的一部分
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小结
第9章 用故事进行评估
用故事来创造用户体验任务
将用户故事转为“即时的”可用性测试任务
将任务转为故事
临时为用户体验测试收集故事
用故事来做评估
在可用性测试中收集故事
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小结
第10章 分享故事（如何与上级沟通，如何进行跨部门沟通）
别担心，每个人都会讲故事
让受众融入你所讲的故事
如果不了解受众，不妨试着倾听
常见的几类受众
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