信息系统运维管理咨询与监理服务

内容简介

《信息系统运维管理咨询与监理服务》立足于信息系统运维的角度，核心内容分为三部分，即：运维管理规划、设计和咨询方法论；运维监理方法论；运维监理的实操规范，既可以作为管理类参考书籍，又可以作为监理行业的工具书，也可以作为相关从业者的作业指导书。
　　《信息系统运维管理咨询与监理服务》适合具有一定的信息系统从业经历，系统学习过相关专业知识(具备相应资格证书的人员，如通过信息系统监理师、项目管理师等国家软件考试的人员则更好)的人员阅读参考。

目录

目　录
第一部分　总论　1
第1章　信息系统运维与运维管理概述　3
1.1　信息系统运维的发展历程　3
1.1.1　运维发展阶段　4
1.1.2　信息系统运维的发展现状　6
1.1.3　信息系统运维的发展趋势　7
1.2　信息系统运维的主要内容　11
1.2.1　基础设施运维　11
1.2.2　应用系统运维　12
1.2.3　信息资源运维　12
1.2.4　系统安全运维　13
1.3　信息系统运维管理及其目标　13
第2章　信息系统运维管理咨询与监理服务概述　15
2.1　信息系统运维管理模式　15
2.2　信息系统运维管理咨询　16
2.2.1　运维管理咨询的必要性　17
2.2.2　运维管理咨询的主要内容　18
2.3　信息系统运维监理服务　23
2.3.1　运维监理服务的必要性　23
2.3.2　运维监理的主要内容　24
2.3.3　运维监理与工程监理的区别　26
第3章　信息系统运维管理参考标准　27
3.1　ITIL体系　27
3.1.1　ITIL　27
3.1.2　ITSM方法论　28
3.1.3　ISO/IEC 20000标准　30
3.2　ISO/IEC 27001　30
3.3　COBIT　31
第二部分　运维管理咨询　33
第4章　信息系统建设期的运维咨询　35
4.1　信息系统建设规划期对运维的考虑　35
4.1.1　规划设计时考虑运维可行性　36
4.1.2　规划设计时考虑服务目录　37
4.1.3　规划设计时考虑信息安全　38
4.1.4　规划设计时考虑配置管理　38
4.1.5　通过运维促进系统规划设计　38
4.2　信息系统建设实施期对运维的考虑　39
4.2.1　在里程碑中考虑建设与运维并行　39
4.2.2　在建设成本中考虑运维因素　40
4.2.3　在建设期项目管理中融入运维　40
4.2.4　做好系统移交及运行应急预案　41
第5章　信息系统运维管理咨询规划　44
5.1　信息系统运维管理咨询规划简介　44
5.1.1　运维管理咨询规划的背景　44
5.1.2　运维管理咨询需求与目标　45
5.1.3　运维管理咨询思路和方法　46
5.1.4　运维管理咨询的内容　47
5.1.5　运维管理咨询的效果分析　49
5.2　重点业务及信息化资产梳理　51
5.2.1　单位的重点业务梳理　51
5.2.2　组织信息化资产梳理　52
5.2.3　信息化资源优化再分配　61
5.3　信息系统运维组织模式规划　62
5.3.1　分散式运维模式　62
5.3.2　集中式运维模式　63
5.3.3　外包式运维模式　65
5.4　信息系统运维岗位职责规划　69
5.4.1　运维岗位职责规划目标　69
5.4.2　运维岗位职责设置　69
5.4.3　运维岗位职责可行性评估　88
5.4.4　运维岗位职责实施建议　89
5.5　信息系统运维流程制度规划　90
5.5.1　流程制度设计概述　91
5.5.2　运维流程设计方法　93
5.5.3　矩阵模型分析法的维度设计　95
5.5.4　矩阵模型分析法的运维流程规划方法　105
5.5.5　运维管理制度设计　111
5.5.6　运维管理制度体系设计　113
5.6　信息系统运维服务商遴选规划　116
5.6.1　外包商选择方法论　117
5.6.2　外包商管理方法论　118
5.6.3　外包商遴选方案　119
5.7　信息系统运维预算规划　126
5.7.1　信息系统运维预算体系规划　127
5.7.2　信息系统运维预算核算管理流程　137
5.8　信息系统运维实施绩效考核　140
5.8.1　信息系统运维管理绩效管理的定义　140
5.8.2　信息系统运维绩效管理的内容　141
5.8.3　绩效考核体系设计　141
5.8.4　绩效考核的培训　152
5.8.5　绩效考核过程　153
5.8.6　考核结果利用　155
5.9　信息系统运维管理再评价　157
5.9.1　运维管理再评价咨询的作用　157
5.9.2　运维管理再评价咨询的