项目质量管理

内容简介

本书对项目质量管理的主要概念、项目质量策划和应用进行了全面论述，介绍了质量和项目质量管理的主要概念、项目质量策划、项目质量保证、项目质量控制、项目质量成本、项目质量持续改进这些项目质量管理的经典内容。鉴于目前服务业在经济发展中发挥着越来越大的作用，增加了一章服务业的项目质量管理，以期对提高我国服务业的管理水平做出贡献。

目录

前　言
第1章　项目质量管理导论 1
1.1　项目与项目质量 1
1.1.1　项目 1
1.1.2　项目质量 2
1.2　项目质量管理概论 10
1.2.1　质量管理及其发展史概略 10
1.2.2　项目质量管理概述 19
1.2.3　项目质量管理概念模型 21
1.3　项目质量管理原则 23
1.3.1　以顾客为关注焦点 23
1.3.2　领导作用 23
1.3.3　全员参与 24
1.3.4　过程方法 24
1.3.5　管理的系统方法 25
1.3.6　持续改进 26
1.3.7　以事实为决策基础 26
1.3.8　与供应商保持互利的关系 26
1.4　项目质量管理的基本原理 27
1.4.1　系统原理 27
1.4.2　PDCA循环原理 27
1.4.3　全面质量管理原理 31
1.4.4　质量控制原理 32
1.4.5　质量保证原理 32
1.4.6　合格控制原理 34
1.4.7　监督原理 35
第2章　项目质量策划 41
2.1　项目质量策划概述 41
2.1.1　项目质量策划的含义 41
2.1.2　项目质量策划的作用 43
2.1.3　项目质量策划的内容与程序 44
2.2　项目质量策划的方法与工具 49
2.2.1　质量功能展开技术（QFD） 50
2.2.2　成本收益分析法 59
2.2.3　质量标杆法（Benchmarking） 60
2.2.4　流程图法 61
2.2.5　实验设计法 66
2.2.6　质量成本分析法 66
2.3　项目质量策划的结果——项目质量计划 67
2.3.1　项目质量计划的定义 68
2.3.2　编制项目质量计划的基本要求 69
2.3.3　项目质量计划编制的流程 70
2.3.4　项目质量计划编制的依据 70
2.3.5　项目质量计划的输出 71
2.3.6　实施、检查与调整 72
第3章　项目质量保证 79
3.1　项目质量保证概述 79
3.1.1　质量保证的概念 79
3.1.2　项目质量保证的内涵 80
3.1.3　项目质量保证的逻辑框架 82
3.1.4　项目质量保证的实施价值 82
3.2　项目质量保证活动的内容 83
3.2.1　项目质量保证的分类 83
3.2.2　项目质量保证活动的主要依据 83
3.2.3　项目质量保证的基本内容 84
3.2.4　项目全生命周期的质量保证活动 88
3.3　项目质量保证的工具和方法 90
3.3.1　过程方法 90
3.3.2　项目质量管理体系的建立 93
3.3.3　项目质量管理体系的审核 99
3.3.4　项目质量管理体系的认证 109
第4章　项目质量控制 120
4.1　概述 120
4.1.1　项目质量控制的概念 120
4.1.2　项目质量管理控制过程 122
4.1.3　项目质量控制的基本原理 123
4.1.4　项目质量控制的程序 127
4.1.5　项目质量控制的阶段控制 129
4.1.6　项目质量管理目标控制的重点和
主要内容 130
4.2　数据的波动性 131
4.2.1　产生数据变异的原因分析 131
4.2.2　控制产生变异的方法 133
4.3　质量数据分析 134
4.3.1　质量数据及其特点 134
4.3.2　质量数据的采集方法 135
4.3.3　质量数据变异的数字特征及其度量 138
4.4　过程能力分析 139
4.4.1　过程能力 140
4.4.2　过程能力指数及其计算 140
4.4.3　过程能力的分析及实例 142
4.4.4　过程能力的调查 144
4.4.5　项目质量控制的常用工具 144
第5章　项目质量经济 169
5.1　质量、成本与利润 169
5.2　项目成本与项目质量成本 170
5.2.1　项目成本 170
5.2.2　项目质量成本 171
5.3　项目质量经济分析 175
5.3.1　质量经济性原理 176
5.3.2　质量经济分析 176
5.4　项目质量成本管理 177
5.4.1　质量与成本的关系 177
5.4.2　开展项目质量成本管理的必要性 178
5.4.3　质量成本管理的特点和功能 179
5.4.4　质量成本管理工作要点 180
5.4.5　质量成本数