服务外包企业项目管理

内容简介

    本书在对服务外包项目管理方法详细介绍的基础上，重点讲解了服务外包项目管理的实用性，并结合中国的服务外包项目管理环境，就服务外包项目管理本土化建设进行了探索。同时，还介绍了服务外包企业项目管理实践。全书分为8章，每章节开始部分都设置了引例，每章后附思考题和案例分析。本书内容丰富、实用性强。
    本书既可以作为服务外包类专业本科生教材和服务外包项目管理专业研究生教材，也可作为从事项目管理工作的人员的参考书

目录

第一章　服务外包企业项目管理概论案例导读　/1

第一节　服务外包概述　/2

一、服务外包定义　/2

二、服务外包的种类　/2

三、服务外包的业务内容　/2

四、服务外包动因　/3

五、对服务外包的理解　/5

六、服务外包新发展　/5

第二节　项目管理基础　/6

一、项目的特点　/7

二、项目管理的重要性　/8

案例　/8

三、项目的生命周期　/10

四、项目管理知识体系　/14

第三节　服务外包企业的项目管理　/16

一、服务外包企业的项目组织与沟通管理　/16

二、服务外包项目招投标管理　/16

三、服务外包项目可行性研究与评价　/17

四、服务外包项目进度管理　/17

五、服务外包企业项目质量管理　/18

六、服务外包企业项目风险管理　/18

第四节　服务外包项目供应链管理　/19

一、供应链管理的介绍　/19

二、采购规划　/21

三、发包规划　/23

四、要求卖方答复　/23

案例　/24

五、选择卖方　/24

六、合同类型　/26

七、合同管理　/28

八、项目合伙与协作　/29

九、项目供应链管理　/31

思考练习题　/33

案例　/33

问题分析　/35

第二章　服务外包企业的项目组织与沟通管理

案例导读　/36

第一节　组织管理概述　/37

一、项目组织　/37

二、服务外包项目经理　/37

三、服务外包项目团队　/41

第二节　服务外包企业项目组织结构　/44

一、服务外包组织结构的类型　/44

二、组织文化以及对项目的影响　/49

第三节　服务外包企业项目沟通　/51

一、服务外包沟通管理概述　/51

二、服务外包项目沟通管理的主要过程　/55

三、服务外包项目沟通管理的渠道和方法　/63

四、有效沟通的障碍及解决途径　/67

思考练习题　/72

案例　/72

问题分析　/73

第三章　服务外包项目招投标管理

案例导读　/74

第一节　服务外包项目招投标概述　/75

一、服务外包项目招投标概念和特征　/75

二、服务外包项目招标的方式　/76

三、服务外包项目招投标的一般程序　/77

四、服务外包项目招投标存在问题、产生原因及解决对策　/77

第二节　服务外包项目招标　/81

一、服务外包项目招标的程序框架图　/81

二、服务外包项目招标组织　/82

三、编制招标文件和标底　/86

第三节　服务外包项目投标　/88

一、服务外包项目投标的程序框架图　/88

二、服务外包项目投标文件　/90

三、服务外包项目投标报价　/94

第四节　服务外包项目评标中标　/97

一、开标　/97

二、评标　/99

三、评标委员会　/103

四、中标和定标　/105

思考练习题　/108

案例　/108

问题分析　/109

第四章　服务外包项目可行性研究与评价

案例导读　/110

第一节　服务外包项目可行性研究　/111

一、服务外包项目可行性研究概述　/111

二、服务外包项目可行性研究的目标　/112

三、服务外包项目可行性研究的内容　/112

四、服务外包项目可行性研究的作用　/1