保险从业人员职业道德

内容简介

《北京保险从业人员教育培训读本：保险从业人员职业道德》突出了理论联系实际，对实务要有指导价值的原则；注重了保险知识的系统性与针对性，并加入大量案例给予扶正。可以作为保险从业人员、保险专业学习人员的培训学习之用，同时也可提供给保险教育培训管理人员、保险院系教育人员在工作中参阅。

目录

第一章 保险职业道德概述
第一节 道德
第二节 职业道德
第三节 保险职业道德
第二章 保险诚信
第一节 诚信
第二节 保险诚信原则
第三节 保险业诚信建设
第三章 保险从业人员基本行为准则
第一节 依法合规
第二节 诚实守信
第三节 爱岗敬业
第四节 专业胜任
第五节 保守秘密
第六节 公平竞争
第四章 保险管理人员行为准则
第一节 保险高管职业道德概述
第二节 保险高管人员行为准则（一）——有效化解风险，维护各方利益
第三节 保险高管人员行为准则（二）——加强管理能力，确保稳健经营
第四节 保险高管人员行为准则（三）——倡导客户至上，鼓励创新产品
第五节 保险高管人员行为准则（四）——重视理赔工作，提高服务质量
第五章 保险专业人员行为准则
第一节 保险核保人员行为准则
第二节 保险理赔人员行为准则
第三节 保险精算人员行为准则
第四节 保险直销人员行为准则
第六章 保险中介从业人员行为准则
第一节 保险代理人行为准则
第二节 保险经纪人行为准则
第三节 保险公估人员行为准则
第七章 保险职业礼仪
第一节 礼仪与保险职业礼仪概述
第二节 保险职业形象的塑造
第三节 保险职业礼仪
第八章 保险职业道德培养
第一节 保险职业道德自律
第二节 保险职业道德监督
第三节 保险职业道德评价
第九章 保险企业文化建设
第一节 企业文化
第二节 保险企业文化建设
参考文献

摘要与插图

二、道德的特征
　　（一）共同性道德有一定的共同性，是指同一社会的不同阶级，甚至不同社会的不同阶级的道德之间，由于相似或相同的经济条件、文化背景和民族心理而存在着某些相似或相同的特性。道德的共同性不是永恒不变的，如“勿偷盗”，是一切存在私有财产的社会的共同道德规范；而在没有私有财产的社会里，“勿偷盗”的道德戒律也就自然消失了。（二）民族性人类社会发展到今天是伴随着民族的形态存在和发展的，民族性是一个民族区别于其他民族的个性特征，它包括许多方面，如民族的精神、气质、心理、感情、性格、语言、风俗、习惯、趣味、理想、传统以及生活方式和理解事物的方式等。道德的民族性是指不同的民族在道德习俗、道德意识、道德规范和道德活动等方面表现出来的不同特性，反映了不同民族的社会存在、实际生活和历史文化传统的差异。在民族的历史发展过程中，只要产生民族性土壤的差异存在，只要民族的实际生活过程存在不同，那么，反映各民族道德面貌的差异就不可避免，道德教育所带有的民族印记就不会消失。
　　（三）阶级性
　　道德不是对抽象的人性的反映，而是对一定社会关系的反映。道德是一个历史范畴，它在阶级社会里具有阶级性。道德的阶级性是指阶级社会的各种道德都是为特定阶级的利益服务的，因而都具有特定的阶级属性和特征。在阶级社会中，道德是阶级的道德，不同的阶级从自己的阶级地位中汲取自己的道德观念，不同阶级的道德反映不同阶级的阶级利益。在原始社会，人们为了生存，共同征服自然，其道德观念基本上是一致的。进入阶级社会后，统治阶级为了维护其统治，制定了多种规范，如政治规范、法律规范、纪律规范、经济规范和道德规范等，道德就属于一定阶级提出的处理人与人、人与社会之间各种关系的一种特殊的行为规范，用以维护一定的阶级和集团的利益。
　　道德的阶级性具体表现在以下几个方面：①不同的阶级具有不同的道德观念、道德情感、道德理想和道德理念。②在阶级社会中，占支配地位的道德是统治阶级的道德。③阶级社会的道德往往具有双重标准，对于不同的阶级（如统治阶级和被统治阶级）有不同的行为规范要求。
　　（四）历史继承性
　　不同时代、不同阶级的道德也有某些共同之处，即具有继承性。道德与其他观念一样，既有发展的一面，又有继承的一面。这主要表现在以下几个方面。
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