项目经理修炼之道-从硬功夫到软实力

内容简介

《项目经理修炼之道：从硬功夫到软实力》以项目管理中的软实力为主线，从个人内功、团队文化、组织管理三个层次，分别阐述了领导力、团队与团队文化、压力管理、制度化管理、沟通与冲突处理、项目谈判、干系人管理，以及多元文化环境下的项目管理中与软实力相关的方方面面，并结合真实案例、IBM跨国企业的项目管理的经验、作者个人的心路历程及中国传统文化的智慧，娓娓道来，揭示了项目经理成长的心法，打开了项目管理的另一扇窗户。既为初入行的项目经理了解人际关系软实力提供了参考和案例，又为老道的项目经理完善和提高自己的管理技巧和修炼强大的内心开放了不一样的视角。《项目经理修炼之道：从硬功夫到软实力》适合项目经理、项目管理专业人员、IT工程师、IT经理人及管理者阅读。

目录

1 修炼从内功开始 1
1.1 打铁还得自身硬 1
1.2 要有一面会思考的镜子 4
1.3 谛听，谛听，善思念之 12
1.4 短板 vs. 长处，哪个更重要 16
1.5 “华丽”转身之后 21
2 领导力，不是虚谈 25
2.1 领导力的风范 26
2.2 项目经理的必修课 29
2.3 建立领导力的第一步 31
2.4 人品很重要 35
2.5 手里要有金刚钻 40
2.6 古人智慧的启示 43
3 高绩效团队，可遇可求 50
3.1 从西游记看高绩效团队的构成 51
3.2 组建多样化团队——招聘陷阱之面面观 54
3.3 团队的恋爱、婚姻期 57
3.4 高绩效团队，可遇可求 60
3.5 了解动机 64
4 团队文化，建立和谐小家 71
4.1 项目就是个小家庭 72
4.2 文化的基因——家长的重要性 73
4.3 内外兼顾 75
4.4 家和万事兴 78
4.5 什么是真正的 82
4.6 团队执行力 85
5 制度的力量 88
5.1 没有规矩，不成方圆 88
5.2 用制度让项目经理轻松起来 91
5.3 关于制度的“困惑” 96
6 压力管理，张弛有道 99
6.1 把握节奏 100
6.2 认识压力 103
6.3 提升自己的压力阀门 106
6.4 用压力激活你的团队 109
6.5 认识“复杂”的压力，增强团队抗压能力 113
7 沟通无止境 117
7.1 学“会”沟通 118
7.2 背后的“盲点” 123
7.3 再说说“听”的学问 128
7.4 沟通中决策的产生 133
8 回避不了的冲突 136
8.1 冒犯无处不在 136
8.2 一个冲突的世界 139
8.3 冲突发生的背后 141
8.4 退一步与进一步 148
9 干系人管理 156
9.1 先要了解项目的干系人 156
9.2 理解干系人“潜在”的需求 160
9.3 用好你的Sponsor 167
9.4 客户的签字不是挡箭牌 169
9.5 能否远离是非 171
10 项目谈判 176
10.1 避免负面词汇 176
10.2 谈判中的“正能量” 180
10.3 要利益，不要立场 182
10.4 让步也是一种智慧 184
11 多元文化下项目管理的挑战 188
11.1 项目管理的环境越来越复杂 188
11.2 多元文化下的沟通 192
11.3 IBM项目管理的经验 199
附录A IBM的整合企业战略与项目管理转型 202
附录B IBM项目管理的历史和荣誉 221

摘要与插图

写这本书的缘起是作者在十几年的项目管理过程中内心的体会、思考、反省，以及对过去经历的总结与回顾。作为项目经理，尤其是IT行业的项目管理人员，面对的是日新月异的技术更新换代，不断变化的客户需求，以及不同行业的客户成熟度的差异等现实问题，这就需要项目管理者不断地学习来应对这些挑战，学习和提高就变成项目管理者工作中重要的事情。学习的内容也随着工作的不同时期，经历了从越来越精到越来越杂，又回到越来越精的过程。经历过复杂烦乱的各种学习之后，又开始专一。放下当年推崇的学习材料和方向，觉得以前很多看起来很好的方向其实只不过是回答了表面问题而已，并没能提到解决问题的根本。原本任何一门学问都是没有尽头的。本书也只是想从另外一个角度探讨项目管理，以分享作者的经验和感想的方式给各位同行一些启发。
四年前发起这本书的写作，并召集了IBM公司的几位同事一起完成本书。参与本书写作的都是在项目管理、部门管理和产品研发管理等方面有着经历、喜欢思考的同事，前前后后共有8位同事参与。他们分别来自IBM中国研发实验室、业务咨询服务部及解决方案中心，从事产品研发、服务咨询项目、交付项目的项目经理、部门经理和经理。每位参与的作者都具有丰富的在跨国企业从事大型软件产品研发管理、跨国客户项目，以及国内的客户项目管理等多年的经验，甚至有几位同事是IBM的纯蓝IBMer（纯蓝IBMer，在IBM内部称为Pure Blue IBMer，是指那些从大学毕业后就加入IBM工作的同事）。当然也有部分同事具有在国内或其他大型企业从事客户项目实施、解决方案开发和项目管理的实践经验，为这本书增添了更为丰富的内容、题材及实际案例和跨度更大的项目类型的管理经验。
本书的写作过程本身就是学习和总结的过程。在写作过程中需要反复咀嚼每一段文字和每一个案例，在深入思考的同时也获得更多的收获。一方面与同事讨论、交流和统稿过程中彼此学到很多东西，使自己的思路更宽广；另一方面也有机会面对自己的内心世界，从而实现经验和教训的进一步总结、升华。坦诚地讲，我本人在软技能方面比较弱，因此在出现问题时总是加倍地积极学习、认真思考、反省并探究解决这些问题的出路。十几年的项目管理经历之后，总觉得自己还在刚刚开始的地方，并伴随着巨大的压力，这迫使自己去认真思考更多的东西，并试图摆脱这些压力。我从2007年加入IBM，自己进入了一个新的认知高度。一方面，IBM作为一个有着悠久历史的企业，在项目管理上的贡献和能力是屈一指的；另一方面，IBM对项目经理有完整、系统的培训体系，使我在工作实践过程中产生了很多灵感，并发现很多写作本书的闪光点。本书内容的另外一个来源，就是在与我的老板、师傅（Mentor）、徒弟（Mentee）及同事的一次次沟通中，这个项目管理软实力体系慢慢地由模糊的概念变得清晰起来，并形成了一个完整的体系。
这些想法甚至推翻了我对方法论、理论体系和制度化管理的一些看法，我于1999年开始接触ISO9001，在2000年以后接触CMM、CMMI、六西格玛、PMBOK等一系列管理体系和过程方法论时，对这些方法论和过程模型推崇，也从这些方法论中学习到了很多知识。但当我进一步反思和寻找解决项目管理过程中种种理论知识无法解决的难题的方法时，尤其当自己对项目管理的软实力想法越来越清晰时，自己会从另外一个角度看待这些方法论。方法论的掌握相对比较容易，基本上是结构化思维，逻辑清楚，再加上制度化、量化、检查等手段。在课堂上接受培训时，总认为自己掌握了这个方法，就一定能成为管理专家，但事实并非如此。这也就应了中国人民大学左美云老师的一句话“项目