工程质量持续改进

内容简介

本书就如何实施工程质量持续改进问题，论述了顾客需求与期望识别分析、工程质量诊断及过程能力分析、工程质量持续改进策划、工程质量持续改进的工作流程、工程质量持续改进机制、工程质量持续改进效果度量等持续改进的关键技术与流程，提出了一套切实可行、具有一定指导意义和推广价值的工程质量持续改进理论和方法体系。
本书可供与工程项目相关的各类专业技术人员、管理人员阅读，也可作为高等院校工程项目相关专业的参考用书。

目录

第1章 绪论 1
1.1 工程质量 1
1.1.1 工程质量的概念 1
1.1.2 工程质量的特性 5
1.1.3 工程质量的特点 6
1.1.4 工程质量形成的影响因素 9
1.2 我国工程质量状况的简要回顾 12
1.3 工程质量管理研究和实践现状 14
1.3.1 工程质量管理体制 14
1.3.2 工程质量管理法规建设 17
1.3.3 工程质量管理方法 18
1.4 质量管理科学的研究现状及发展趋势 24
1.5 “工程质量持续改进”问题的提出 26
第2章 工程质量持续改进综述 29
2.1 工程质量管理的基本模式 29
2.1.1 工程质量管理的主要过程 29
2.1.2 工程质量管理的主要内容 32
2.1.3 工程项目不同环节的质量管理 32
2.1.4 工程质量的政府监督与监理 36
2.2 工程质量持续改进概念 37
2.2.1 工程质量持续改进的主要对象 38
2.2.2 工程质量持续改进的主体 39
2.2.3 工程质量持续改进的原则 40
2.2.4 工程质量持续改进的特征 45
2.2.5 工程质量持续改进的重要理念 47
2.3 工程质量管理基本模式与工程质量持续改进 47
2.4 工程质量持续改进与质量管理过程模式 49
2.5 工程质量持续改进需要的环境条件 51
2.5.1 组织的管理者的领导作用 52
2.5.2 管理者的支持作用 55
2.5.3 创造持续改进的质量文化 56
2.5.4 确立明确的质量改进目标 58
2.5.5 营造持续改进的内部环境 59
2.5.6 不断追求新的更高的目标 61
2.6 工程质量持续改进的压力与观念的转变 61
2.7 工程质量持续改进的主要过程概述 66
2.8 工程质量持续改进概念模式 67
第3章 顾客需求与期望识别及分析 71
3.1 顾客需求与期望识别 71
3.1.1 识别顾客 72
3.1.2 识别顾客的需求与期望 82
3.2 顾客需求与期望的质量功能展开 86
3.2.1 顾客需求与期望的特点 86
3.2.2 QFD技术的运用 88
3.2.3 需求质量聚类 92
3.3 需求质量重要度的确定 110
3.3.1 需求质量重要度的单因素模糊评判 111
3.3.2 需求质量重要度的多因素模糊综合评判 115
3.3.3 需求质量重要度的多级模糊综合评判 120
3.4 质量要素的抽取 122
3.4.1 质量要素的抽取方法 122
3.4.2 质量要素的KJ归类 123
3.4.3 质量表 124
3.4.4 质量要素重要度的确定 125
第4章 工程质量诊断及过程能力分析 130
4.1 工程质量诊断理论与方法 130
4.1.1 多元相关质量诊断理论与方法的提出 130
4.1.2 考虑工序间相互影响的质量诊断理论与方法 133
4.1.3 考虑质量指标之间相互影响的质量诊断理论与方法 147
4.2 过程能力分析技术 156
4.2.1 综合过程能力分析技术 157
4.2.2 两种过程能力指数及其诊断 169
第5章 工程质量持续改进策划 175
5.1 工程质量持续改进目标策划 175
5.1.1 持续改进目标策划概述 175
5.1.2 持续改进目标策划的输入 177
5.1.3 持续改进目标策划的原则 179
5.1.4 持续改进目标策划的基本程序 180
5.1.5 持续改进目标的来源 181
5.1.6 持续改进目标策划的基础 182
5.1.7 基于容差分析方法的持续改进目标策划技术 183
5.2 质量与效益同步改进策划 194
5.2.1 工程质量成本构成分析 195
5.2.2 工程质量持续改进经济分析 199
5.2.3 质量与效益同步改进策划的模糊模型 207
5.3 工程质量持续改进实施方案策划 211
5.3.1 持续改进课题策划 212
5.3.2 持续改进过程策划 214
5.3.3 持续改进管理的策划 216
第6章 工程质量持续改进的实施 219
6.1 工程质量持续改进的工作流程 219
6.1.1