做一个懂礼仪会公关善应酬的交际达人

内容简介

　　金虎男编著的《做一个懂礼仪会公关善应酬的交际达人》从与上级相处、与下属相处、与同事相处、与客户相处、与对手相处、与贵人相处6个角度揭秘职场中交际达人的成长路径，助您轻松成为交际达人。
　　书中采用了情境漫画＋要点讲解＋图解分析的形式，图文并茂，简单务实。
　　本书适合所有职场人士和相关培训师阅读，也可以作为企事业单位的培训用书。

目录

前言

第1章　与上级的相处之道

　要点1：熟悉上级心理特征

　要点2：领会上级无声指令

　要点3：敢于指出上级失误

　要点4：设身处地体谅上级

　要点5：巧妙应对黑绪

　要点6：成为上级的“心腹”

第2章　与下属的相处之道

　要点1：掌握下属的基本情况

　要点2：真正做到礼遇下属

　要点3：表扬与批评激励并用

　要点4：适度宽容，一举两得

　要点5：放下架子，换位思考

　要点6：工作之外拉近距离

第3章　与同事的相处之道

　要点1：关照同事的情绪

　要点2：背后赞美，效果更佳

　要点3：巧妙应对异议冲突

　要点4：同事相处留有余地

　要点5：善与同事合作双赢

　要点6：办公室之外的相处

第4章　与客户的相处之道

　要点1：先做朋友，再做生意

　要点2：陈述过程，自然有力

　要点3：认真观察客户的眼睛

　要点4：善与客户保持同步

　要点5：把主动权让给客户

　要点6：表面吃亏，暗中获利

第5章　与对手的相处之道

　要点1：巧点对手的需求之穴

　要点2：公平竞争，激发潜力

　要点3：积极合作，实现共赢

　要点4：借鉴优势，提高自己

　要点5：适度恭维，拉近距离

　要点6：细心观察，不触底线

第6章　与贵人的相处之道

　要点1：选择的贵人

　要点2：用执着打动贵人心

　要点3：适度赞美，拉近距离

　要点4：言辞恭维，留有尺度

　要点5：努力赢得贵人青睐

　要点6：建立友谊，巩固关系

摘要与插图

宽容下属的策略宽容下属的缺点错误当下属自身存在缺点或犯错误时，只要不是触及原则的，就应网开一面，给下属改正的机会和提升的空间。同时，也要适当鼓励下属，帮助其改掉缺点，避免其再次犯错。
　　接受下属的不同意见当下属就某件事或某个话题提出不同意见甚至相反意见时，上级应站在客观立场虚心接受，而不能以主观意愿来压制甚至禁止下属发表意见或看法。
　　批评下属要留有余地当下属所犯的错误不仅违背了原则，而且导致巨大损失时，上级难免会批评下属。但批评要留有余地，只就事件本身展开批评，而不能进行人身攻击。
　　大胆使用犯错误的下级古人云：“使功不如使过。”上级在用人时需要有雅量，不能因为某个下属与自己有过过节或误会，便极力压制他，而是应该看谁能力。
　　即使某个下属曾犯过错误，但只要品德、能力突出，可以满足发展需要，就可以大胆任用。
　　要点5：放下架子。换位思考当上级在为下属安排工作任务或让下属处理某个紧急事件时，应善于进行换位思考，站在下属的立场去充分考虑下属可以接受的程度。
　　比如：下属的能力是否足以承担该任务；下属是否擅长做这一类型的工作；下属的兴趣点是否在这些任务范围之内；下属是否还有其他工作安排；下属的工作时间是否充足：上级只有善于换位思考，才能拉近与下属之间的距离，并保证工作能够快速完成。
　　换位思考的策略换位思考只宜律己换位思考在使用时具有方向性，上级应严格要求自己在与下属沟通时进行换位思考，站在下属立场考虑问题，切实为下属着想。而不能一味只要求下属进行换位思考。
　　换位思考不是换位强迫上级在与下属相处时，不能说“我要是你，我会………如果我是你，我一定会……”之类的话，而应该切切实实站在下属角度看待、分析问题，因为换位思考不是换位强迫。
　　注意换位思考角度的选择在进行换位思考时，上级应注意角度的选择。对于某一件事情，下属可能会从很多角度去解读或展开执行。鉴于此，上级也应注意选择合下属的角度进行思考，这样才能符合实际。
　　把换位思考当成习惯上级要把换位思考当成一种习惯，一种不需刻意而为之的行为，而不是等到出现问题，需要与下属沟通时才临时进行换位思考。要将换位思考渗透到日常每一件小事中。
　　要点6：工作之外拉近距离在工作中，上级与下属是隶属关系，为了维护工作秩序的正常发展，上级必须在下属面前保持一定的威严和原则性，因此无法与下属走得太近。
　　而在工作之外，这种隶属关系失去效用，上级和下属都是相互平等的独立个体，他们之间更容易形成朋友关系。这就要求上级在工作之外放低自己的姿态，与下属平等相处，拉近彼此的距离。
　　工作之外与下属拉近距离的技巧在办公室之外，上级应放低姿态，放下自己的领导身份，卸下自己在工作中的威严和优越感，与下属真诚相处。
　　主动向下属求助偶尔主动向下属诉说自己生活中的烦恼和遇到的困难，真诚地向下属求助，并与下属共同探讨解决方案。
　　主动向下属透隐私在工作之外，比如聚餐等场合，可以向下属透露自己的一些隐私（当然必须是无伤大雅的隐私），从而拉近与下属的距离。
　　以幽默语言畅谈过去的失败与经验幽默的语言可以缓和尴尬气氛，拉近人与人之间的距离。因此，在聊天过程中，上级可以通过幽默的语言畅谈自己过去失败的经验，以取得下属的信任，并拉近关系。
　　工作之外不谈工作上级切记，在工作之外尽量不要谈工作，这样才能让下属始终保持放松状态，否则有可能激起下属的防备心，从而破坏聊天气氛。P34－40