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内容简介
本书共分为掌握消费者的认知过程、投其所好：抓住消费者的心、消费者的意志：导致购书行为的关键一步、了解购买行为的基本模式、新产品购买和重复购买以及社会阶层、团体和文化是影响购买行为的重要因素六大部分。本书条理清楚，观点明确，所介绍的方法实用，操作性。 不了解消费者的心理和行为，就无法解释这一问题。本书正是为解决这一难题页创作的。全书共有8章，基本上可分为两大部分，第一部分为您详细介绍了消费心理的三大过程即认知过程、情感过程和意志过程；购买行为和模式；新产品购买和重复购买；阶层、团体和文体对消费心理的影响；以及售后消费心理和行为（包括第1 -6章；第8章），第二部分（第7章）是营销对策。即根据上述顾客的消费心理、行为而采取的营销策略。包括在产品设计、商标、价格、包装、销售终端方面如何满足消费者各种不同的心理和习惯。 本书条理清楚，观点明确，所介绍的方法实用，操作性，是企业各级管理人员、技术工作者，管理顾问和咨询专家，大专院校经济管理和心理学师生的读物。
目录
第一章 掌握消费者的认知过程 第二章 投其所好：抓住消费者的心 第三章 消费者的意志：导致购买行为的关键一步 第四章 了解购买行为的基本模式 第五章 新产品购买和重复购买 第六章 社会阶层、团体和文化是影响购买行为的重要因素 第七章 对症下药：制定符合不同消费者心理的营销对策(上) 第七章 对症下药：制定符合不同消费者心理的营销对策(下) 第八章 售后消费心理和行为