企业业务运作与管理

内容简介

业务是企业的生命线，先表现在业务是否能展开是企业生命的基础。办一个公司很容易，花小小费用，租个房子，买些办公用品就可以开台唱戏，关键是戏怎样演，观众怎样吸引。如果没有“好戏”，没有观众来捧场，这个戏班子必然不能生存。办公司就像搭上一个戏台，业务的开展就像是吸引观众看戏。我从观察中发现，凡是白手起家者均有一到两个好的业务或换为客户帮助他生存，如无好的客户和业务，企业是无法生存的。

目录

前言：业务是企业的生命线
1 企业业务部门的组织管理与运作
2 新客户开拓与老客户巩固的方法
3 客户服务与管理
4 售后服务管理与顾客抱怨处理
5 合同、订单、货款业务运作与管理
参考文献
后记

摘要与插图

书摘 1．3 业务部门工作岗位及其职责 要使业务部门能正常、地运作，必须依需要确定业务部门的工作而设定其岗位并明确其职责，这样方可更有_效_率地促进业务活动的开展。 业务工作职位说明书的功能 企业业务工作职位说明书的功能有： ● 进行人力资源规划； ● 薪酬规划； ● 进行人员的招聘及解雇； ● 人员的启用和职位变动； ● 人员的培训及发展； ● 工作考核与检查； ● 绩效评估； ●协调配合。 制定业务部的职位说明书是基于以下原因： (1)为了确保筛选出合乎需要的人员，企业先要分析业务成员的工作，建立业务部门组织，列出该职位及其工作内容，然后指派适当的人员担任此职。 (2)利用书面的工作说明书来确定成员的资格与工作重点，使得征聘工作和内部工作的变得有章有循。 (3)对于业务主管来说，他是业务员的上级领导，他必须对业务工作了解甚多，否则，无法筛选适当的人，才，也难以指挥和督导下属。对于一个成功的业务主管来说，应逐步减少第一线的推销工作，而应将时间和精力集中使用在业务团队的推动与管理上。因此，业务主管应充分利用职位说明书来进行团队建设。主管应先掌握好业务员工作分析，制定出业务员工作规范、工作说明书。 (4)对员工个体来说，如果企业缺少工作职位说明书，员工不了解本身的工作职责，也就难以使工作产生的绩效。 企业职位说明书机能评解如下： 进 阶 1．新设与补缺功能。 新设立某一职位或原有职位需要补缺时，应由需求人手的单位拟写该职位说明书，然后人力资源部门方可同意进用人员。有些业务主管对某一职位到底应做哪些事情感觉模糊，人事部门要求其先写好职位说明书财政部才进人，正好提供给他一次检讨该单位人力资源配置的机会，有时可以起到精筒人事的功效。 同时，在招募和解雇员工时，应依照职位说明书中所列明的任用资格与条件，避免随意录用而造成不能胜任的局面。而新进人员可依职位说明书的明确职位，避免摸索适应的时间过程太长。<