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内容简介
如今，人们更重视别人的口碑，想想你在生活中的多数选择，是听从广告的时候多，还是听从别人的时候多？世界上有许多靠口碑而壮大的品牌，也有许多砸重金打广告，却始终无法打动顾客的产品，为什么？差别在哪里？ 网络上有许多年轻的卖家，你知道他们是怎样靠口碑成为钻石卖家的吗？ 如果你是小型创业者，你要如何打败大鲸鱼呢？ 你知道目前行的博客、聊天室、网站、网络文章、病毒邮件等背后其实都暗藏玄机吗？ 本书将用新鲜有趣的例子告诉你如何做好口碑，通过良性的口碑互动达成双赢；同时奉上实践的步骤——打造口碑的五个“T”：谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking）。 在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具，成功驾驭口碑，让口碑在营销中发挥其应有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？这就需要众多营销领域的精英人士，关注技术发展，关注口碑特点，研究口碑，剖析口碑，用好口碑这一工具。本书中，安迪剖析了一系列口碑营销的成功事例，详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低廉的营销活动的操作步骤，列举了种种可行之举，真可谓是纲举目张，将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。 读完本书，你会发现，你对客户的影响力将会得到提升，你对企业的影响也会大幅提升。
目录
赞誉
译者序
序(塞斯·高汀）
写给读者的话
致谢
前言
绪论
第一部分 基本概念
第1章 什么是口碑营销
第2章 口碑精髓：六大观点
第3章 口碑营销宣言
第二部分 如何实施口碑：五“T”的实际运用
第4章 谈论者：谁会与朋友谈论起你
第5章 话题：他们会谈论什么
第6章 工具：怎样才能为信息传播助上一臂之力
第7章 参与：怎样加入到谈论中
第8章 跟踪：人们谈论哪些与你相关的事
结束语
关于口碑营销技巧16条简单有效的必做之事
要友善待人
后记：盖伊·川崎提出的十条法则
摘要与插图
第1章 什么是口碑营销口碑营销四原则
规则1：要令人感兴趣
没有人乐意谈论无聊的企业、乏味的产品、让人讨厌的广告。如果你想让客户谈论你，就要去做一些与众不同的事，当然，任何事情都可以。如果让人生厌，你永远不会得到客户对你的谈论，哪怕是片刻的议论也极难得到。你所获得的口碑将无法达到预期效果，口碑往往会流于形式，毫无。（实际上，这样的口碑只会慢慢消失，被人忽视。）
在做广告之前，在将新产品投放市场之前，或是准备在清单上增添新内容之前，先征求一下妻子或丈夫的意见。一定要相信我说的——如果妻子或者丈夫认为这可能会让人感兴趣，那么，你就获得了一次可能成功的机会。
让我们从下面事例中取取经：芝加哥百吉管理公司给自己生产的三明治起了56个稀奇古怪的名字，像什么山地人老爹、明斯特调情等；纽约的卡内基熟食店，他们制作的咸牛肉三明治足有七英尺高。如果他们的咸牛肉三明治的尺寸大小跟正常三明治的一样，他们的三明治仍然是世界上的产品，但是，这一异乎寻常的超大型三明治，可以保证让每天离开这里的上百位游客议论纷纷：这家的三明治，可以称得上是他们在纽约见到的人大开眼界的一道风景。
纽约市擦鞋摊可能不下几百家，但所有人都乐意到大中心车站的埃迪鞋摊擦鞋。去过的人会劝朋友做一次特殊旅行（一路上，途经多家不错的擦鞋店），到埃迪鞋摊擦鞋。为什么呢？因为埃迪鞋摊有一个安乐椅，这个椅子大、舒服、样子很老，而且是红色皮革做成的，当你坐靠在这把椅子上时，就仿佛觉得自己是一位国王一样。你可以在一天工作即将结束之际，躺在这样的椅子上，享受上片刻的安逸与宁静。
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