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内容简介
目前，市场上关于物流的书籍、刊物种类繁多，但物流实务性的图书却罕见。为了填补空白，满足大力发展现代物流业的需求，我们共同组织编著了“中国物流行业岗位规范指导丛书”。该丛书编委会力图以实用为本，注重实操性，将丛书编写成可以指导物流行业从业人员的工具书，培训物流人才的教学用书，规范流程和精细化管理的参考书。
该丛书具有以下特点：
1.系统性。从物流管理与物流技术两个方面对物流企业的岗位属性与操守进行了完整、系统的资料收集、分析及论证。
2.指导性。对物流企业和企业不同层次的岗位职能管理具有指导作用。
3.工具性。对物流管理要素的合理配置和效率改进可以起到工具作用。
该丛书以物流行业规范化管理为基础、岗位精细化管理为主线，把物流企业的整个操作流程与职能岗位工作紧密联系，有助于规范岗位准则、作业细则、单证和表格的填制，也有助于企业制度的制定。物流企业可以根据自身情况，将丛书提供的岗位范本转化并应用于企业的人员管理和业务综合管理。
目录
1营销企划概述
1.1 企业营销企划的主要内容
1.1.1 确定目标是关键
1.1.2 营销定位是核心
1.1.3 营销组合是保证
1.2 怎样进行有效的市场营销规划
1.3 营销企划部门的设置
1.3.1 营销企划部门的功能
1.3.2 营销企划工作人员的岗位职责
1.3.3 营销企划部门职员要求
2 企业营销策划作业
2.1 营销策划程序
2.1.1 营销策划前期准备
2.1.2 营销策划中期主体
2.1.3 营销策划后期调整
2.2 营销策划文案
2.2.1 文案的基本结构
2.2.2 营销策划文案的撰写
2.3 营销策划组织
2.3.1 营销策划的组织构成
2.3.2 策划人的素质与能力
3 物流营销概述
3.1 关于物流营销
3.1.1 物流营销的概念
3.1.2 物流营销的原则
3.2 物流营销策划及特征
3.2.1 物流营销策划的主要内容
3.2.2 物流营销的特征
3.2.3 物流企业的营销组合内容
3.3 物流企业营销活动
3.3.1 营销渠道策略
3.3.2 关系营销策略
3.3.3 贯彻4Cs营销组合策略
3.3.4 了解客户的潜在需求
3.3.5 科学细分物流市场
3.3.6 提供物流组合服务
3.3.7 建立相对稳定的客户群
4 物流环境分析与市场调研
4.1 物流营销环境分析
4.1.1 物流营销环境的特征
4.1.2 物流市场营销的宏观环境分析
4.1.3 物流市场营销的微观环境分析
4.1.4 物流营销环境分析过程
4.2 物流企业客户分析
4.2.1 物流企业的客户分类
4.2.2 物流客户行为分析
4.3 物流市场调研
4.3.1 物流市场调研的内容
4.3.2 物流营销调研的步骤
5 物流企业市场细分及目标市场营销策略
5.1 市场细分概述
5.1.1 市场细分及其作用
5.1.2 市场细分的程序和方法
5.2 市场细分工作安排
5.2.1 市场调研工作
5.2.2 资料整理分析工作
5.2.3 评估工作
5.2.4 确立重点细分市场
5.2.5 针对细分市场确立市场开发的详细方案
5.3 物流企业目标市场的选择
5.3.1 目标市场概述
5.3.2 物流企业对可选目标市场的评估
5.3.3 第三方物流企业如何选择目标市场
5.3.4 确定目标市场的营销策略
6 物流企业产品策略规划
6.1 产品设计
6.1.1 关于产品
6.1.2 企业设计出成功产品的要点
6.2 物流企业产品策略企划
6.2.1 产品策略企划的概念
6.2.2 产品策略企划的步骤
6.3 物流企业的个性化服务设计
6.3.1 内容和类型
6.3.2 第三方物流企业个性化服务设计
6.3.3 第三方物流企业发展个性化服务的途径
6.4 企业新产品开发流程及要素
6.4.1 新产品开发流程
6.4.2 新产品开发项目流程的七要素
7 物流企业营销信息的管理
7.1 物流市场营销信息系统概述
7.1.1 物流市场营销信息的内容及特点
7.1.2 物流市场营销信息的作用
7.1.3 物流营销信息系统的作用
7.2 物流企业营销信息系统的构建
7.2.1 物流营销信息系统的开发原则与准备
7.2.2 物流营销系统的开发方法
7.3 物流企业营销信息系统的内容构成
7.3.1 市场调研系统
7.3.2 订单处理系统
7.3.3 配送系统
7.3.4 营销管理系统
7.3.5 客户服务系统
7.3.6 决策支持系统
8 物流服务营销
8.1 物流服务营销的概念和特性
8.1.1 物流服务营销概念
8.1.2 物流服务营销的性
8.1.3 物流服务的特性及其营销对策。
8.2 物流服务营销的策略
8.2.1 物流服务营销策略的具体方式
8.2.2 物流产品周期及相应营销策略
8.3 国内物流企业服务创新与宣传营销
8.3.1 物流企业服
摘要与插图
1 营销企划概述1.1 企业营销企划的主要内容
1.1.1 确定目标是关键
对企业来讲，只有明确目标才能有冲刺的动力，才有可能依据科学的目标制定战略规划。因此，确立正确的营销目标是企业营销企划的要任务。一般来讲，企业的营销目标包括以下几个方面的内容：
◆市场目标；
◆发展目标；
◆利益目标；
◆服务营销目标。
企业的营销目标广泛，要确定企业在市场中某一特定时期的营销目标也并非易事。企业确定营销目标一般可以分以下3步进行。
1.1.1.1 分析企业营销背景
对企业营销背景进行分析，通过具体细致的分析发现营销机会，从而制定切实可行的营销目标。在一般条件下，营销背景分析的步骤主要包括：
◆收集企业的环境信息；
◆预测环境的变化趋势；
◆分析企业的环境机会；
◆归纳并确立营销目标。
1.1.1.2 确立企业要解决的问题
在确立企业的营销目标时应注意掌握针对性和实用性的原则，企业在市场中需要确立的目标很多，应该抓住主要矛盾，解决企业要解决的问题。
1.1.1.3 确立营销目标还要考虑企业现有的经营实力
要根据企业的经营实力和实际情况确定目标，而不能好高骛远或是畏畏尾。
1.1.2 营销定位是核心
营销定位就是利用市场中任何有利的机会，选择合适的产品和市场，进行控制和扩张，以争取更大的市场占有率。
营销定位依据需求的层次性，通常分为市场定位和产品定位。
1.1.2.1 市场定位
企业在企划市场定位时，要从不同的角度去寻找市场空隙，以取得更好的市场占有率。从物流企业本身来讲，总会发现服务市场的空隙、价格高低的市场空隙，以及服务质量、顾客心理等方面的空隙，只有这样，才能创造出强烈的产品形象，赢得客户的信赖。
1.1.2.2 产品定位
在确立市场定位后，营销企划的另一个目标就是确定进入市场的产品，即如何进行产品服务定位。可以利用产品服务的质量、内涵等，从而巩固其所提供的服务在客户心中的地位。
1.1.3 营销组合是保证
营销组合是营销企划中的重要活动，即使企业制定的目标很科学，选择的市场很有潜力，确定的服务很好，若物流企业的营销组合不科学，客户就不能很好地认识和理解其所提供的产品，市场反应也会很冷淡。
营销组合从广义讲，包括产品、定价、促销、品牌等。只有从整体上搞好营销组合，才能提高企业的业绩。
1.2 怎样进行有效的市场营销规划
要进行有效的营销企划，必须注意以下几点。
（1）企划制定人应掌握全面的制定企划的技术、知识，如收集、分析、处理信息的能力，并富有想象力。
（2）企划书的制定程序应实施标准化，以提高企业的整体企划力。这就要求企业用明确的文字制定企划书的总原理及原则，并对企划人员进行培训。
（3）企业应努力追求销售力标准化，即SFA（Sales Force Automation），建立自动强化企业销售能力的系统和结构。这就要求企业建立信息系统，并有效地实施计算机管理。SFA的实施，便于企划制定者通过企业信息系统，收集制定企划所需的全面资料，从而提高企划的说服力。
（4）企业应该建立有效的激励机制，并从组织上保证每个员工能够不断提高自身的能力，以保证企划的有效实施。
1.3 营销企划部门的设置
1.3.1 营销企划部门的功能
1.3.1.1 市场战略的制定与实施督导
营销企划部的一个重要任务就是要为营销工作的展开提供各种计划，如营销战略规划、企业年度营销规划、产品上市计