客户管理·售后服务

内容简介

市场经济是一种法制经济。在这样一种经济环境里，客户管理发挥的作用是不言而喻的，客户管理可以决定企业的成败，这绝不是危言耸听。同时，日益完善的法制环境也要求文案撰写必须具备法律基础，如与客户进行业务往来的合同、协议等都必须以法律为依据，限度地保障企业的利益。

目录

第1讲 客户开发管理 第1课时 客户分类 第2课时 有效开发客户 第3课时 客户沟通 第2讲 核心客户管理 第1课时 核心客户选择 第2课时 核心客户管理 第3课时 核心客户沟通 第4课时 核心客户管理方法 第5课时 核心客户管理策略 第5讲 客户资料管理 第1课时 客户资料的建立 第2课时 客户资料管理及利用 第4讲 客户资信管理 第1课时 客户资信调查与评估 第2课时 客户资信管理及信用限度 第3课时 利用客户资信选择新客户 第5讲 客户满意度测评与提升 第1课时 客户满意度测评 第2课时 客户满意度提升目标 第3课时 客户满意度提升步骤 第6讲 售后服务 第1课时 客户售后服务管理 第2课时 售后服务核心原则 第3课时 客户投诉管理