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内容简介
二十世纪八十年代以来，全面品质管理已成为政府与企业部门组织再造的主要途径，甚至成为一股新的管理思潮和运动。近年来，有关全面品质管理方面的著作相当丰富，不是概念介绍、理论阐释，就是实务陈述、经验引介，实际可行的方法散见各处，却未见有系统的整理，这种现象不仅使全面品质管理停顿于理论层次，更让有心运用全面品质管理技术提升组织绩效者不知如何入手。 Gopal k. kanji isProfessor and head of the Centre for Quality and Innovation at Sheffield Hallam University,the is editor of the jouranl Tatal Quality M
目录
审订序 原序 了解全面品质管理 全面品质管理方法的角色 全面品质管理一百种方法 管理的方法Management 方法1可接受的品质水准 2相似分类图法 3箭头图法 4标竿学习法 5共识达成法 6权变规划法 7成本效益分析法 8标准测试法 9顾客需求交叉分析表 10戴明循环轮 11部门目的分析法 12错误防护处理法 13力量分析法 14甘特图法 15品质管理与保证标准 16及时管理法 17改善 18秘密巡视法 19目标排序法 20巴瑞图分析法 21潜在问题分析法 22问题计划法 23过程决策规划图法 24计划评核术 25品管图 26品质机能展开技术 27关联图法 28工作团队 29全面生产保养法 30为何一如何图表法 31零缺点法 分析的方法Analytical methods 方法32鱼骨图法 33要径分析法 34品质的部门成本 35范围制图法 36进化运作法 37故障模式与效应分析法 38缺失树形分析图法 39力场分析法 40产品存续时间分析法 41配对比较法 42母数设计法 43品质的过程成本 44信度 45健全设计法 离线品质控制法 46解决效应分析法 47分层法 48系统设计法 49田口法 50容忍设计法 理念产生的方法Idea generation 方法51脑力激荡法 52脑力写作法 53突破窠臼法 54小组尽情讨论法 55意见书写法 56想象力发挥法 57促进内部过程计划 58侧面思考法 59列表消除法 60心智图法 61强制的形态连结法 62多重票选法 63名目团体技术 64机会分析法 65丰富图像法 66滚雪球法 67建议法 资料搜集. 分析和呈现的方法Data collection analysis and display 方法68柱形图 69基本统计法 70盒形与细隔图 71缺点数管制图 C管制图 72检核表 73专注图表 74累计图 75点状图 76流程图 77几何移动平均数 78直方图 79品质政策展开法 80是／非矩阵图 81矩阵资料解析法 82矩阵图 83移动平均数 84多重变异图 85缺点数管制图 NP管制图 86Poynter管制图 87不良率管制图 P管制图 88圆饼图 89制程分析法 90制程能力法 91抽样 92散布图 93蛛网图 94统计制程管制 95茎叶图法 96标记图 97树形图 98缺点数管制图 U管制图 99移动全距管制图 100平均全距管制图 参考文献