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内容简介
很多成功商人的经验表明，在生意场上，言辞能透露一个人的品格，表情、眼神能让我们洞悉他人的内心，衣着、坐姿、手势也会在不知不觉之中出卖它们的主人。成功的生意人大多善于察言观色，在整个生意交往过程中，针对不同阶段和不同情况下对方的反应，能够及时洞悉对方内心的真实想法。如果你能够窥一斑而知全豹，以小见大，见微知著，你就已经掌握了一项成功商人必备的核心技能，在生意交往中游刃有余。《生意场上一眼看透人》全面地介绍了生意场上察言观色的经营技巧，告诉公司管理人员、业务谈判代表、店铺主管和店员以及工厂管理人员怎样在经营和管理中观察人、分析人、判断人，怎样透析商业对手、合作伙伴和不同顾客的性格，既有技巧又有实例，具有实用性和可操作性，是商业经营中的必备宝典。
目录
第一章察言观色做生意 第一节观表情 1．看眼神洞悉生意场上的对手 2．根据笑容看对方的心理 3．从打招呼的表现透视对方心理 4．五官透露的信息 第二节看动作 1．头部动作透露的信息 2．根据走路的姿态判断对手 3．手臂和手的动作透露的信息 4．握手透露的秘密 第三节听说话 1．言语变化体现心理变化 2．欲知心中事，先听口中言 3．从声音透视对方 4．听出弦外之音 第二章生意场上的攻心术 第一节让对手说出底限 1．说点反话试探对方 2．用假话试探对方 3．善于倾听以破解对手 第二节攻心策略面面观 1．因人而异巧攻心 2．与客户第一次见面时的心理战术 3．商场心理战术的归纳和演绎 第三节心理捕捉术 1．捕捉对手的心理就这么简单 2．巧妙获知对方的真实意图 3．研究和满足对方的真实需求 第三章一眼看透顾客 第一节顾客心理研究 1．顾客到底在想什么 2．不同消费群体的心理差异 3．男性消费者的购买心理 4．女性消费者的购买心理 5．青年消费者的购买心理 6．老年消费者的购买心理 7．把握顾客的需求心理 8．了解不同性格的顾客 第二节怎样让顾客满意 1．研究顾客的购买动机 2．想顾客所想 3．采取适应顾客心理的销售方式 第三节影响消费心理的因素 1．社会分工与消费心理 2．消费习俗对消费心理的影响 3．社会流行与消费心理 4．社会文化对消费心理的影响 第四节看人做生意 1．怎样分析顾客的心理 2．先了解顾客，后使用技巧 3．看顾客做生意的技巧 4．把握顾客的心理活动变化 5．从细枝末节观察顾客 第四章把话说到顾客的心窝里 第一节把话说得滴水不漏 1．如何向顾客商品 2．和顾客说话要讲究技巧 3．店员说话术 4．微笑服务的魅力 第二节把话说到点子上 1．巧语话经商 2．巧妙处理顾客的异议 3．欢迎顾客的技巧 4．见什么顾客说什么话 第三节用妙语留住顾客 1．柜台口才学 2．买卖不成话未到 3．让顾客深受感动 4．十招留住顾客 第五章谈判场上的心理战 第一节研究对手的心理 1．谈判中的不情愿心理 2．催账中的谈判心理 3．谈判中了解对方的渴求 第二节开价还价的技巧 1．用你的开价镇住对手 2．会还价就是大赢家 3．要让对手觉得他赢了 4．打击对手的要价信心 第三节心与心的较量 1．把自己装成吝啬鬼 2．用强硬去软化对手 3．逼迫对方接受自己的条件 第六章别让生意场上的假象骗了你 第一节识破谎言 1．熟知说谎者常用的方式 2．解除说谎者的心理伪装 3．从言词看穿谎言 4．从面部表情看穿谎言 5．说谎者的小动作 第二节看穿假象 1．闪光的并不一定是金子 2．信誉良好的人也可能是骗子 3．慎重对待天上掉下来的馅饼 4．披着羊皮的狼 第三节防骗策略 1．把每次生意都看作是第一次合作 2．不要与陌生人走得太近 3．小心美色陷阱 4．生意红火时要防小人 5．提防过于热情的卖主 第七章生意场上要防人 第一节防范心胸狭窄的人 1．防范嫉妒者的诽谤 2．别让同行嫉妒你 3．小心对待嫉妒 第二节怎样对付赖皮鬼 1．兵不厌诈 2．以硬对赖 3．如何对付生意场上的杨白劳 第三节防范陌生人 1．防范一见如故的人 2．提防“好心人”帮忙 3．防范来历不明的人 第四节防范面具人 1．不要盲目信任对方的身份 2．当心货到地头死 3．怎样识别皮包公司 第八章如何与全国各地的商人做生意 第一节京商 1．对政治有的热情 2．能言善侃 3．以诚相待，不虚伪 4．货好不用吹。不重广告 第二节沪商 1．以精明自负著称全国 2．严重的西化倾向 3．注重礼尚往来 第三节晋商 1．勤俭吃苦 2．家族观念至上 3．崇信尚义 4．追求薄利多销 第四节浙商