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内容简介
本书共分三大部分，每个部分都涵盖了特定的内容，分为多个章节进行阐述。
第一部分：BPR理论体系。这一部分主要讲解进行BPR实施前所要了解的基础知识，内容包括BPR理论体系以及BPR项目管理中所要注意的问题等，包括第一章和第二章。
第二部分：BPR实施。这一部分主要是讲解BPR实施的主要路径、步骤、方法、任务等，并附有实施阶段所需要的阶段性文档模板，提供有一定的参考资料名称，包括第三章到第十一章。
第三部分：BPR案例。这一部分通过一个详细的真实BPR案例，帮助读者更好地理解前面各章节所阐述的方法论、工具等，这正是咨询公司在业务流程咨询方面竞争优势的真实再现。包括第十二章。
十多年的企业管理及咨询实践，是有在世界500强公司从事企业内部管理及在咨询公司多年的咨询经历，在多年的思考、总结和不懈探索之后，我毅然决定把自己学习、观察、体验、经历、积累的知识和经验分享出来，让咨询不再朦胧，咨询公司不再神秘且高不可攀，企业不再迷惘，即要打开咨询这扇紧闭的或半开半闭的窗户，这也是《咨询之窗丛书》的由来。
本书并不是有关业务流程管理及其咨询的理论巨作，也不是未来学家尚未验证的观点。相反，每一个章节都是编者本人在企业或咨询公司的实务观察与实践经验的总结。本书不但可读性相当高，同时对那些想要在未来一展身手的公司或从业人士来说，也是一本不可多得的实战指南。
目录
第一章 BPR理论体系
一、业务流程重组的概念与原则
二、科层制管理与BPR
三、管理模式的变革
四、BPR与IT技术的关系
第二章 BPR项目管理
一、BPR项目周期
二、BPR项目管理内容
三、BPR项目管理的意义
第三章 BPR实施方法
一、BPR项目的实施路径
二、BPR项目阶段划分与阶段成果
三、软件支撑工具
四、BPR实施成功因素
五、BPR实施成功评测指标
第四章 BPR项目总体规划
一、阶段总介
二、阶段目标
三、阶段内容
四、阶段文档
五、阶段完成评测指标
第五章 BPR项目启动
一、阶段总介
二、阶段目标
三、阶段内容
四、阶段文档
五、阶段完成评测指标
第六章 业务流程描述与诊断分析
一、阶段总介
二、阶段目标
三、阶段内容
四、阶段文档
五、阶段完成评测指标
第七章 目标流程优化设计
一、阶段总介
二、阶段目标
三、阶段内容
四、阶段文档
五、阶段完成评测指标
第八章 配套方案设计
一、阶段总介
二、阶段目标
三、阶段内容
四、阶段文档
五、阶段完成评测指标
第九章 新旧系统转换
一、阶段总介
二、阶段目标
三、阶段内容
四、阶段文档
……
第十章 项目总结与评价/持续改进
第十一章 战略咨询导论
第十二章 BD电脑业务流优化/重组咨询案例
摘要与插图
第七章 目标流程优化设计一、阶段总介
在对企业现有流程进行深入分析之后，开始进入目标流程的再设计阶段。BPR是一个以流程为核心的过程技术，重点就在于从流程的角度对问题进行分析，对流程进行再设计。本阶段的目的在于突破原有流程，根据ESIA的基本原则对流程进行优化设计、提高流程绩效、达到预期效果。
业务流程重组的理论是强调对流程的全新设计，但在实际操作过程中，大多数项目（包括国外的一些经典BPR项目）采用的并非是一种全新设计的方法，而融入了BPI（Business Process Improvement）的思想。如何看待BPR与BPI的关系，是在进行目标流程设计前先要理清的概念。
第一，BPR是一个复杂的系统工程，实施风险较大；第二，BPR着眼于大型的、跨职能边界的整个企业运行系统，是的变革，其实施并不是几个月就能“毕其功于一役”的，而是需要一个较长的过程；第三，企业的现状和在短期内所能达到的目标对BPR具有一定的影响力和约束力，脱离现有流程的全新设计多数情况下是不切实际的。因而，为了规避风险，为了符合企业的现实情况，提出了将改进与重组技术进行糅合的思想：分析现有情况，了解存在问题，确定核心优化流程，利用从零开始、设计愿景、逆向思维的BPR思想考虑企业方案，并结合企业约束条件，提出在现有阶段切实可行的目标流程设计和其他配套方案的设计。所以目前的BPR项目只是对企业核心流程的局部重组和与BPI结合的阶段性重组。
……