跟单工作一日通

内容简介

为了使跟单员的日常工作能而有条理，《跟单工作一日通》从跟单工作基本技能说起，对跟单员应该具备的知识做了详尽地介绍。书中内容涵盖招单、接单、物料采购、制订生产计划、生产跟进、存量控制、出货、运输、客户关系、技能提升等跟单工作所能涉及的方方面面，其中有关管理的见解和实用技巧修炼。均颇具新意和深度。

目录

第一章 什么是跟单员
第一节 什么是订单
一、认识订单
二、订单的形式
第二节 什么是跟单员
一、跟单员的工作特点
二、跟单员的工作性质

第二章 跟单工作相关知识
第一节 生产运作知识
一、生产的类型
二、生产过程
三、制造过程
第二节 物料控制知识
一、物料的分类
二、物料控制的职能
三、物料控制的目标
四、物料控制的工作内容
第三节 仓库管理知识
一、货仓规划
二、安排储存场所
三、进行堆码苫垫
四、物料验收
五、物料出库管理
六、物料的保管保养
七、装卸搬运管理
八、仓库盘点
九、仓库安全管理
第四节 对外贸易知识
一、对外贸易的类型
二、对外贸易的流程
三、对外贸易的术语与惯例

第三章 跟单工作基本技能
第一节 如何接单
一、询盘
二、发盘
三、还盘
四、接受
第二节 如何审单
一、审查货物品名
二、审查货物质量
三、审查货物数量
四、审查货物价格
五、审查交货期限
六、审查付款方式
七、审查包装要求
八、审查交货方式
第三节 如何签单
一、签单的作用
二、合同成立的时间
三、合同成立的有效条件
四、签订合同的要点
第四节 如何进行客户管理
一、客户投诉的处理
二、客户信息的收集
三、客户的分类整理
四、客户的联络跟踪

第四章 原料订购跟单
第一节 如何进行原料订购跟单
一、制作订购单
二、订单跟踪
三、原料检验
四、原料进仓
第二节 如何有效地催单
一、催单的方法
二、催单的规划
三、催单的作业要点

第五章 生产进度跟单
第一节 如何进行生产进度跟单
一、下达生产通知单
二、分析生产能力
三、制订生产计划
四、跟踪生产进度
第二节 如何安排生产进度
一、载荷
二、排序

第六章 产品包装跟单
第一节 什么是产品包装
一、产品包装的类型
二、产品包装的作用
第二节 包装的基本材料
一、木材包装材料
二、纸质包装材料
三、塑料包装材料
四、金属包装材料
五、包装用辅助材料
第三节 包装纸盒跟单
一、纸盒的类型
二、纸盒结构
三、纸盒款式
四、纸盒接合方式
五、瓦楞纸板的选择
第四节 包装纸箱跟单
一、瓦楞纸箱的分类
二、箱型结构
三、瓦楞纸板的设计
四、造型设计

第七章 产品质量跟单
第一节 什么是产品质量
一、产品质量的层次
二、产品质量的构成
第二节 如何监控生产制造过程质量
一、生产制造过程质量控制概述
二、工艺准备的质量控制
三、制造过程的质量控制
第三节 如何检验产品质量
一、常用的检验方式
二、检验计划的编制
三、检验活动的实施
四、开展三检制
第四节 如何管理不合格品
一、什么是不合格品
二、管理不合格品
三、处置不合格品

第八章 外包跟单
第一节 什么是外包
一、外包的类型
二、外包的原因
三、外包的流程
第二节 如何管理外包质量
一、外包质量检验
二、外包质量控制
三、外包质量扶持
四、外包质量提升
第三节 如何管理外包厂商
一、外包厂商调查
二、外包厂商评审
三、外包厂商的监控

第九章 产品运输跟单
第一节 铁路运输跟单
一、铁路运输的基本条件
二、铁路货物的托运、受理、承运
三、铁路货物的装车、卸车
四、铁路货物的到达、交付
五、货物运输变更
六、货运事故处理
第二节 水路运输跟单
一、托运
二、承运
三

摘要与插图

第三章　跟单工作基本技能
　　第四节 如何进行客户管理
　　（2）观察法
　　主要是通过跟单员到跟单活动的第一线进行实地观察收集客户信息。此法由于信息来源直接，可以减少传递者的主观偏见，所得资料较为准确，但观察法主要是看到事实的发生，难以说明内在原因。在现实生活中是处处都有信息，只要善于观察，就能捕捉市场机会。
　　（3）会议现场收集法
　　主要是通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会等，进行现场收集。
　　（4）阅读法
　　主要是指从各种报纸、杂志、图书资料中收集有关信息。报刊是传播信息的媒介，只要详细阅读，认真研究，不难发现其中对自己有用的信息。据外国某战略研究所分析，世界上有60％～70％的信息情报是来自公开的图书资料，可见从阅读中收集信息的重要性。
　　（5）视听法
　　主要是指在广播、电视节目中去捕捉信息。广播与电视是大众传播媒介，信息传递快，除广告外还有各种市场动态报道，这些都是重要的信息源。
　　（6）多向沟通法
　　这是指与企业外部有关单位建立信息联络网，互通情报，交流信息。多向沟通可分为纵向沟通与横向沟通两大类：纵向沟通是加强企业上下级之间的信息交流，建立自上而下的信息联络网，既反映企业的情况，又能取得上级有关部门的情报资料；横向沟通是指行业内企业之间、地区之间、协作单位之间建立各种信息交换渠道，定期或不定期交换信息情报资料。
　　（7）聘请法
　　根据企业对信息的需求情况，聘请外地或本地的专职或兼职信息员、顾问等，组成智囊团，为企业提供专业情报，并为企业出谋划策。
　　（8）购买法
　　这是一种有偿转让信息情报的方法。随着信息革命的发展。国内外新兴起各种信息行业，如咨询公司、顾问公司等，它们负责收集、整理各种信息资料；各类专业研究机构、大学研究部门也有各种信息资料。购买法就是向这些信息服务单位有偿索取，虽然这些资料多数属于第二手资料，但省时且来源广，只要目的明确，善于挑选，也不失为重要来源。
　　（9）加工法
　　企业的结构，一般都有底层、中层、顶层之分，不同的层次有不同的信息流。底层的一些数据来源于日报、周报、月报等。这还不能算是高一层次所需要的信息，但当这些数据往上输送，中层进行加工，便成为一种有用的信息。例如，企业将各部门的月报加以综合分析，便可形成一种信息。
　　（10）网络收集法
　　网络是现代信息收集的主要方法，它具有快捷、直观、丰富等特点。因特网是主要媒体之一，企业可以自设网站征集信息，也可从别的网站下载自己需要的信息。充分利用这一资源，对企业进行信息收集大有帮助。
　　（11）数据库收集法
　　许多公司建立有一个称作数据库的大型数据组，并从中寻找所需客户资料。银行和信用卡公司、电信公司、目录营销公司，以及其他需储存客户大量信息数据的公司，存储的数据不仅包括客户的地址，还包括它们的经营状况、员工人数、营业额以及其他信息。通过仔细地研究这些信息，公司能在如下方面受益：
　　①了解哪些客户能够承受产品升级后的价格。
　　②了解哪些客户可能会下订单给公司。
　　③了解哪些客户能够成为公司的预期客户。
　　④了解哪些客户能够成为更长期的顾客并产生价值，从而给他们以关注及优惠。
　　⑤了解哪些客户打算终止订单并采取一定的措施阻止这种情况发生。
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