消费者行为分析实务

内容简介

《消费者行为分析实务》以消费者购买决策的过程及其内外影响因素为主线而展开，具体内容包括绪论，消费者的购买行为，影响消费者行为的心理因素、社会因素、文化因素，市场细分、产品策略与消费者行为以及价格策略、渠道管理、促销策略与消费者行为。
　　《消费者行为分析实务》在力求涵盖现有的学术研究成果的同时，突出重点、深入浅出，把理论性与实用性相结合。此外，《消费者行为分析实务》还设置了学习目标、案例导入、自我测试、补充说明、示例等栏目，并在每章后安排了小结和练习题，以供学生巩固所学知识，力图限度地满足高职高专教学与学习的需要。

目录

出版说明
前言
第一章 绪论
第一节 消费者行为的含义
一、消费者
二、消费者行为
第二节 研究消费者行为的意义
一、消费者行为研究的历史阶段
二、消费者行为研究的意义
第三节 消费者行为学的学习内容与方法
一、消费者行为学的学习内容
二、消费者行为学的学习方法
小结
练习题

第二章 消费者的购买行为
第一节 消费者购买决策过程
一、消费者购买决策的过程
二、消费者购买行为分析
第二节 消费者的特征和购买类型
一、消费者购买的特征
二、消费者购买的类型
三、消费者的决策类型
第三节 店铺因素与消费者的选择
一、消费者的商店选择
二、影响消费者选择的店内因素
小结
练习题

第三章 影响消费者行为的心理因素（一）
第一节 需要
一、消费者需要的含义
二、需要的分类
第二节 动机
一、动机的含义
二、动机理论
三、消费者具体的购买动机
四、消费动机冲突、压抑与消费回避
小结
练习题

第四章 影响消费者行为的心理因素（二）
第一节 知觉、学习和态度
一、知觉与感觉
二、学习
三、态度
第二节 个性、自我概念和生活方式
一、个性
二、自我概念
三、生活方式
小结
练习题

第五章 影响消费者行为的社会因素
第一节 消费者群体概述
一、消费者群体的含义
二、消费者群体的类型
第二节 主要消费者群的心理
一、不同年龄段的消费者群体
二、女性消费心理
第三节 社会阶层与消费者行为
一、社会阶层的含义和特征
二、划分社会阶层的标准
三、不同社会阶层的消费行为
第四节 消费习俗与消费流行
一、消费习俗
二、消费流行
第五节 模仿与从众行为
一、模仿
二、从众行为
小结
练习题
小结
练习题

第六章 影响消费者行为的文化因素
第一节 文化与消费者行为
一、文化的含义
二、文化对消费者行为的影响
三、中国传统文化对中国消费者行为的影响
第二节 亚文化与消费者行为
一、亚文化概述
二、几种主要的亚文化群体
第三节 影响非语言沟通的文化因素
一、时间与空间
二、象征
三、契约与友谊
四、礼仪与礼节
第四节 影响消费者行为的经济因素
小结
练习题

第七章 市场细分、产品策略与消费者行为
第一节 市场细分与消费者行为
一、市场细分的概念与作用
二、市场细分与消费者行为
三、市场细分的方法
第二节 产品策略与消费者行为
一、产品的心理功能
二、新产品与消费者行为
三、产品名称、商标与消费者行为
四、产品包装与消费者行为
小结
练习题

第八章 价格策略、渠道管理、促销策略与消费者行为
第一节 价格策略与消费者行为
一、产品价格的心理功能
二、消费者的价格心理特征
三、产品的心理定价策略
第二节 渠道管理与消费者行为
一、销售渠道管理
二、终端销售点的管理
第三节 促销策略与消费者行为
一、促销的类型和特点
二、促销的心理功能
三、促销的心理效应
四、促销的沟通目标
五、促销类型的沟通能力
六、促销策略组合
小结
练习题
附录阅读思考资料
参考文献

摘要与插图

第一章　绪论
　　美国星巴克咖啡店是由三个大学生于1971年创建的。在美国加利福尼亚州的伯克利，这三个年轻人遇到过一个叫阿佛莱特·皮特的荷兰人。皮特经营的一家咖啡店在当地颇有名气。这三个年轻人后来移居西雅图，并在派克市场开设一家咖啡店。原料为皮特使用的高质量的新鲜咖啡豆，他们将该咖啡店起名为“星巴克”。
　　1982年，霍华德·舒尔茨加入星巴克，并担任市场和方面的主管。1983年，当他在意大利访问时被那里大量的咖啡店吸引了。意大利人在咖啡店开始新的一天，晚上还聚在那里闲聊。舒尔茨说：“看到这种情景，我就认定我们也应该这样做”。舒尔茨的这一决定改变了星巴克。
　　1987年，舒尔茨从三个创始人手中购买了星巴克。在预算十分紧张的情况下，公司开始利用路牌和交通工具做广告，广告标题是“熟悉孕育着轻蔑”。公司试图以此来鼓励消费者品尝新产品。
　　舒尔茨将销售对象重点放在收入和教育水平高于社会平均水平、年龄在35～45岁的中年人身上。其中女性较男性又更多地受到重视，并且努力争取这一市场。
　　良好的口碑、始终如一的产品质量、有限但有效的广告宣传，带来了公司在西雅图的成功。
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