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内容简介
很多人都知道，客户忠诚已成为现代企业生存与发展的关键。但是，市场上流行的客户忠诚方案却大都流于形式，过于空洞，营销者根本无法从中获得有价值的启示。为了打破这种局面，客户忠诚大师安德鲁·索贝尔和他的顾问团队耗时6年，深入跟踪与采访了50家大型公司、1000多位营销专家及数万名消费者，得出了营销者如何快速赢取客户忠诚的答案和诀窍： 1．只有像“祈雨者”那样虔诚地对待客户，才能“唤来”源源不断的利润； 2．形成正确对待客户的态度； 3．通过智力研究与开发形成客户观点； 4．与客户建立和谐人际关系
目录
序言 学会在所有时间祈雨 第1篇 突破作为专家的地位 第1章 忠诚方程式——决定你的客户忠诚的三个要素 第2章 你是一名出色的顾问吗？ 第3章 突破作为专家地位的战略 第4章 在第一个十分钟建立信任 第5章 比你的401（K）更重要——建立你的关系资本 第6章 本杰明·富兰克林的秘密武器 第7章 为什么客户会喜欢你 第8章 满足客户期望的秘密 第9章 列奥纳多·达·芬奇——为什么诗琴和雕像很重要 第10章 发现隐藏的折痕——影响你的客户 第1篇提要 你是否已经突破了作为专家的地位？ 第2篇 进入客户的内部圈子 第11章 “我愿意相信”……以及其他一些客户易犯的错误 第12章 关系大师 第13章 保持一颗质疑的心 第14章 知识渊博的通才和有名的专家 第15章 怎样确定客户的需要 第16章 规模的力量——发展数量庞大的、多年的客户关系 第17章 一个好的开始——开始建立关系并且使它能够长期发展的4个方法 第18章 使你的客户关系得到增长的5种方法 第19章 客户满意你的期望了吗？ 第2篇提要 你进入客户内部圈子了吗？ 第3篇 年复一年地增加 第20章 维持与倍加 第21章 默林——给你的客户施一点魔法 第22章 与老客户发展新业务的5个步骤 第23章 罗斯柴尔德银行家族——特殊才能的力量 第24章 培养财产独立的态度 第25章 在不稳定的时期管理与客户的关系 第26章 与外国客户发展关系——势力不要犯这些错误 第27章 成为能够祈雨的公司——伟大的公司是怎样建立终生客户的 第3篇提要 你一年一年地维持好你的客户关系了吗？ 第4篇 着手开始做：自我评估 第28章 你有祈雨的能力吗？——对个人以及公司的两个评估工具 附录一 客户顾问名人录