消费者行为学

内容简介

《消费者行为学》实施案例教学和项目教学相结合的架构，把经典的消费者行为理论、影响消费者行为的因素和案例分为四个项目，通过“案例介绍”、“案例分析”、“思考·讨论·训练”，由案例引出相应的理论，使学生在老师引导下完成学习任务，激发学生的学习兴趣，并结合“实训”中的“案例分析”和“技能训练”，对学生进行进一步的训练，巩固所学知识。《消费者行为学》定位明确、内容实用、形式创新、难易适度，既可作为高职高专院校经济类、管理类各专业的教材，也可作为各企事业单位的培训教材。

目录

项目1 消费者行为与消费者心理
模块1 消费者行为
模块2 消费者心理

项目2 影响消费者行为的外部因素
模块3 影响消费者行为的社会文化因素
模块4 影响消费者行为的亚文化因素
模块5 影响消费者行为的人口统计因素
模块6 影响消费者行为的社会阶层因素
模块7 影响消费者行为的参照群体因素
模块8 影响消费者行为的家庭因素
模块9 影响消费者行为的市场营销因素

项目3 影响消费者行为的内部因素
模块10 影响消费者行为的知觉因素
模块11 影响消费者行为的记忆因素
模块12 影响消费者行为的情绪因素
模块13 影响消费者行为的动机因素
模块14 影响消费者行为的态度因素
模块15 影响消费者行为的个性因素
模块16 自我概念和生活方式

项目4 消费者决策过程
模块17 影响消费者行为的情境因素
模块18 问题认知过程
模块19 信息搜集过程
模块20 购买评价与选择过程
模块21 店铺选择与购买过程
模块22 购后过程
模块23 消费者权益与责任
参考文献

摘要与插图

3．家庭生命周期与消费变化
美国家庭的传统概念是十分简单的：人们在20出头结婚（1960年，男子的平均结婚年龄是22．8岁，女子是20．3岁），然后生育几个孩子。等到孩子们长大成人开始建立自己的家庭时，的这对夫妇也到了退休的年龄。，男子先去世，女子也在几年以后去世。这就是家庭生命周期。
家庭生命周期对细分市场和制定营销策略来说，是一项有用的工具。家庭生命周期是由家庭发展的各个阶段构成的，通常依据家庭主人的婚姻状况来划分这些阶段，比起只按家庭结构等单一因素划分来研究家庭及其成员的消费行为更为透彻。一般来说，家庭生命周期划分为五个阶段。对家庭生命周期中的每一个大致阶段来说，都有着许多共同的、明显的消费行为特征，这样，就形成了潜在的细分市场。
（1）单身阶段人到青年期以后由于就业等原因，逐步脱离家庭而单独生活。刚刚独立出来又没有结婚的这段时期属于家庭生命周期的第一阶段。大多数人将会恋爱结婚。但目前，在城市尤其是发达城市里有一群“不婚族”，那么这种家庭方式会保持下去。他们会尽可能地美化自己，并尽量参与广泛的社交活动，娱乐场所也成了他们常去的地方。如果恋爱并确定结婚，他们要准备结婚用品，从住宅、家具、服装、结婚仪式到蜜月旅行的用品都要购买。他们往往会得到双方父母和朋友们的援助，此时的购买能力达到了高峰。
（2）新婚阶段 指从结婚到第一个孩子出生这段期间。这一阶段和单身期间在很多方面是相似的。他们有充足的业余时间旅游和娱乐。在购买上，大件商品结婚时已经基本齐备，婚后就是进一步充实和美化了。但在城市中，有部分贷款买房的年轻人会有还款的负担。
（3）做父母阶段孩子的出生，对家庭来说意味着新婚阶段的结束，二人世界被打破，开始了为人父母的新阶段。这个阶段在家庭生命周期里是的，因为孩子往往要长大就业了才能独立生活。反映在消费活动上，往往消费重心会转向孩子。他们必须购买孩子的用品，从食品、服装、玩具、药品到文化学习用品。过去要美化家庭环境、外出游玩、进饭馆吃饭，现在不仅因照料孩子没有时间，而且经济条件也会受到限制。
在做父母的这一阶段中，由于子女由小到大的需要在发展变化，满足他们需要的购买和他们对家庭生活状况的影响也在发展变化。为了把这一漫长的阶段分析得更清楚些，又可把它分为更小的阶段。例如，可以把孩子的不同发展阶段相应地分为婴幼儿期、