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内容简介
这是一本专门针对销售人员情商训练的普及性读物。
全书分为16项情商训练专题，包含了关于情商的基本介绍、运用情商提升销售技能的原则以及提高销售业绩的基本技巧等内容。此外，书中还介绍了一些情商测评工具和练习。书中内容既可用于企业对销售人员进行培训，也可帮助销售人员进行自我训练。
本书读者对象为广大销售人员或对销售职业感兴趣的相关人士。
目录
训练专题1：认识销售世界中的情商
一、揭开情商的秘密
二、情商决定你的销售业绩
自我评估：评估你的情商
情商练习：情商技巧判断练习
情商技巧：提高情商的10个简单方法
训练专题2：了解自己的感情密码
一、认识你的思维
二、认识自己在销售方面的优势
三、明白自己从事销售工作的驱动力
四、将销售作为职业
自我评估：自我认知的评估
情商练习：用STEP模型认识自己的情感
训练专题3：自我肯定
一、保持积极的态度
二、给自己力量和信心
三、自我赞扬
四、自我暗示
自我评估：测测你的自我肯定程度
情商练习1：自我肯定练习
情商练习2：表现练习
训练专题4：自信果敢
一、培养自信靠自己
二、解除你的思想包袱
三、建立自信
四、自信地应对客户
自我评估：自信心测试
情商练习1：自信练习
情商练习2：心灵对话练习
情商练习3：寻找自尊
训练专题5：独立自主
一、知道什么时候该自立
二、做你自己
三、学会说“不”
四、养成主动思考的好习惯
五、对于正确的想法一定要保持自信
六、培养独立自主的力量
自我评估：独立自主能力评估
情商练习：内心的红绿灯
情商技巧：提高独立自主能力的4个技巧
训练专题6：自我实现
一、保持工作激情
二、用自我实现激励自己
三、树立成功信念
四、追求自己的专业化和个人发展
五、理解自己真正的销售使命
六、找到自我实现的驱动力
自我评估：自我实现的评估
情商练习：自我实现练习
训练专题7：移情作用
训练专题8：人际关系
训练专题9：增强社会责任感
训练专题10：适应现实
训练专题11：灵活处事
训练专题12：问题解决
训练专题13：保持乐观向上的心态
训练专题14：使自己幸福快乐
训练专题15：增强压力承受力
训练专题16：情绪控制
摘要与插图
1前言企业界和商业界一直都试图利用情感的力量影响消费者的购买欲望和对品牌的忠诚度。大量的证据表明，销售人员在事业上能否成功，与其情商及其开发程度紧密相关。美国前总统曾说：“你能调动情绪，就能调动一切。”针对这一现实，我在实践基础上精心编写了这本《用情商拿订
训练专题1 认识销售世界中的情商
情商决定你的销售业绩（一）情感唤起购买关于营销的故事表明，情感可以刺激购买兴趣、引导选择、唤起购买动机以及影响未来的购买决定。购买的想法并不只是毫无生气的精神活动，这些想法可以是令人兴奋的，可以包含强烈的喜好、厌恶、渴望和热情。情感加强欲望，也加强动
训练专题2 了解自己的感情密码
对销售人员来讲，发现自身优势比找出自己的缺点更重要。优势，即使我们在生活的各方面表现良好的能力，来源于某种贯穿始终的思维、感觉和行为模式。这些模式是自发产生的，是随着人的年龄增长和知识增加而产生的，它们构成了人的性格。鉴于这些模式与每个人浑然一体，
训练专题3 自我肯定
对于销售人员来说，自我肯定对于销售事业的成功有着至关重要的作用。积极的心态可以使你力求上进，良好的自我形象可以改变客户对你的看法。的销售人员往往能够肯定积极的自我。他们能够面对顾客的拒绝不退却，面对失败不气馁。他们都将路障和失败看作是暂时的，他们有更
训练专题4 自信果敢
保持信心是销售成功的关键，但始终保持这种状态绝非易事。培养积极的自我肯定的能力不仅可以提升自我形象，而且有助于事业的成功。肯定这一强有力的工具，可以帮助人树立自信、重组思路以取得更好的结果。销售人员可以设计一些能取代自卑、疑惑和自我价值缺失的语句，设计
训练专题5 独立自主
销售人员必须要养成主动思考的好习惯。所谓主动思考，就是要积极自主地运用自己的头脑，并能够具有思想的主动性与创造性，而不盲目听从别人。当然，我们所说的主动思考、不盲目听从别人，并不意味着让销售人员在日常生活与工作过程中不虚心听取他人意见，一味固执地坚持己见
训练专题6 自我实现
自我实现是指一个人有计划地优化自己的绩效以及长期与短期相结合发展自我的能力。这种素质所要解决的问题是：如何富地致力于持续地学习与发展，以持续提高你个人的能力和绩效。销售就是要跟各式各样的人打交道，同时，也就面临着各式各样的环境。因此可以说，每一次销
训练专题7 移情作用
三、在销售中培养移情能力移情是一种很管用的顾客体验工具，就像饭店员工或出租车司机主动帮客人提行李一样。以下列举三项可以把这种效应发挥到程度的策略。
训练专题8 人际关系
（一）与客户真诚地交往销售人员要想得到客户的真正支持，除了提供高质量的产品和服务以外，还必须真诚地与客户交往，想客户所想，急客户所急，帮助客户实现自己的理想和价值。（1）作为一名专业的销售人员，你挣钱盈利的能力与你是否可以有效地与客户沟通自己的价值观有
训练专题9 增强社会责任感
在日常的销售业务中，销售人员在不同的销售环节、针对不同的利益相关者，其责任、义务各不相同，行为也各不一样，反映出职业道德的不同侧面和不同的道德水平。一个有高尚职业道德的销售人员会恪守诚实、守信、公正、良知的法则，为客户负责，为自己的公司的长远利益负责，不
训练专题10 适应现实
适应现实就是依据不同的情况，做非原则性的变动。适应现实能力的高低，实际上是心理适应性的一种反映，是一个人思维灵活程度的体现，也是一个人的心理素