如何做成功的客户访谈

内容简介

《如何做成功的客户访谈》适用于一线客户经理，销售经理、售后服务经理、营销部门主管、各级企业管理者，可用于业务自修，也可用于企业内部培训。《如何做成功的客户访谈》帮助您成为的客户经理，一书在手，客户访谈从此变得简单。从本质上说，客户访谈不仅是现代化的商业技巧，更是为人处世的永恒艺术。

目录

第一章 客户啊，你在哪里
我的客户在哪里
锁定目标客户
谁是潜在客户
充分了解客户
问自己：客户为什么要买我们的产品

第二章 访谈，你准备好了吗
如何制订有效的访谈计划
销售访谈计划——以销售目标为导向
售后服务访谈计划——以用户意见为导向
潜在客户挖掘访谈计划——以需求为中心
访谈时间的黄金分割法

第三章 信任，与客户保持零距离
如何成为提问大师
如何抓住每个线索
正确认识客户异议
换位思考——明确异议的产生根源
处理客户异议的几点基本原则
主动请客户来批评你——化解客户异议的方法
给客户朋友式的关怀
学会察言观色
如何把握访谈的主动权

第四章 记住，成交是成功的前提
谈判的基本原则
对客户作出让步的原则
明确让步的目标
让步的艺术——如何让客户知道你在为他着想
如何避免客户的过分要求
切记：不要凌驾于客户之上
始终保持良好的态度
对客户反馈进行美的回应
你的品牌——塑造你的访谈风格
激发客户好奇心——由你做主
倾听——引导客户说出需求
把握成交的时机
如何捕捉成交的信号
如何主动而自然地提出交易
找到客户的购买理由
选择有效沟通机制——进一步加深与客户的感情
你的访谈错在哪里
客户为什么拒绝

第五章 50种客户的心理分析与应对建议
1.喜欢挑战的客户
2.“敝帚自珍”的客户
3.好攀比的客户
4.需要信任感的客户
5.看重交流和社会地位的客户
6.爱占小便宜的客户
7.追求物美价廉的客户
8.审美取向的客户
9.注重个人事业发展的客户
10.追求品牌的客户
11.有深度需求的客户
12.回头客
13.繁忙的客户
14.自主性强的客户
15.豪放不羁的客户
16.注重情感参与的客户
17.有逆反心理的客户
18.讨喜的客户
19.需要被重视的客户
20.心软的客户
21.有特殊爱好的客户
22.爱挑剔的客户
23.好奇心重的客户
24.讲究实在的客户
25.追求品质的客户
26.对你没有兴趣的客户
27.认为自己没有需求的客户
28.有疑虑的客户
29.“爱”你的客户
30.贵客
31.没有直接购买力的客户
32.有“忌讳”的客户
33.热心活泼的客户
34.害怕购买风险的客户
35.发牢骚抱怨的客户
36.跟你作对的客户
37.投诉你的客户
38.对产品有否定评价的客户
39.事业单位客户
40.政府机关客户
41.企业客户
42.社会团体客户
43.民族意识强烈的外国客户
44.民族风俗浓厚的外国客户
45.民族文化发达的外国客户
46.意识深入人心的外国客户
47.女性客户
48.传统的老一代客户
49.潇洒的大哥大客户
50.洋式的寻梦者客户

第六章 面谈.面对面搞定一切
访谈人员应具备的心理素质
仪表、礼节如何做到得体、合适
掌握准确的说话姿态
如何吸引客户的注意
开场白——精彩胜出的关键
消除客户疑虑——将真心换信任心
如何地介绍你的意图
如何迅速把握客户的关注点
如何恰当地使用形体语言
如何赢得客户好感
说服客户的原则与策略
客户说服的步骤与技巧
如何成功说服不同类型的客户
如何赢得客户的信赖
准备一个完善的结尾

第七章 记住.电话线那边是我的上帝
接听电话训练
物资准备
客户资料齐备
预备产品与服务资料
电话沟通礼仪
如何开始精彩的开场白
电话中的提问技巧
如何越过接线人.找到决策人
利用电话实现顺利约访
整理与保存客户资料
如何与客户保持长期关系<

摘要与插图

第一章　客户啊，你在哪里
　　我的客户在哪里
　　在客户访谈人员开始着手工作的时候，往往碰到第一个难题：茫茫人海，我的客户在哪里？成功的客户沟通离不开三大因素——用合适的方式给合适的客户销售合适的产品。而合适的客户就是成功沟通的重要前提！
　　的营销专家Joe Girard曾说过：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。“生活中不是缺少商机，而是缺少发现商机的眼睛”。
　　这句名言用在发掘客户中当不过了。
　　有一家大型生产梳子的企业，准备在三个业绩的客户经理中选出一人，获得企业颁发的荣誉奖。董事长决定给他们一项任务，让他们去寺庙发展客户。
　　一段时间后，三个大客户经理都回来汇报自己的业绩。经理A汇报说：“我总算卖出了一把梳子。我向每一个和尚都说明了梳子的特点和好处，他们都无动于衷，后来，终于有个老和尚被我的诚意打动了，向我买了一把，说头痒的时候用来挠挠痒。”
　　经理B汇报说：“我卖出了50把梳子。我去那个庙观察了一下，发现到庙里参拜的人不少，但是由于上山的时候风沙很大，来的人上来后头发都又脏又乱的。于是我就对方丈建议说，方丈，不如在这庙里准备一些梳子，这样他们来到后就能够梳理整齐，对佛祖也是一种尊敬啊。方丈听了觉得很有道理，于是买了50把。”
　　经理C汇报说：“这座庙已经成为了我的忠诚大客户，5年内每个月都会向我们买200把的梳子。我是这样销售的。我进行实地考察，发现来参拜的人很多，而且衣冠整齐，都是富贵人家。于是我对方丈说，如果大家能够慷慨解囊，多做善事，那该多好啊。方丈当然同意。接着我就向方丈提议，不如庙里准备一些‘慈善梳’，作为一种给参拜的人的捐赠回报。这样既可以使客人可以梳理一番才参拜，又能够为庙里多添点资金啊。方丈听后兴奋，于是我给方丈一个优惠的价格，他就爽快地与我们签订了长期的合同了。”
　　结果很明显，董事长兴奋地把大奖颁给了经理C。
　　做个有心人，积极地面对生活，积极思考，处处留心，尽可能发掘多种渠道去寻找和开发你的客户是不变的要求。发现客户的方式是多种多样的，让你接触客户的渠道更是丰富。请记住：客户就在身边，商机就在眼前！
　　有些人在寻找商机时，往往只注重远处的，而忽视身边的商机，可以说是舍近求远。俗话说得好，远在天边，近在眼前。其实许多商机就在我们的身边，就在我们的日常生活之中。
　　如果你是在为自己无法开拓更大的客户市场而发愁，请相信，市场的容量和潜力是巨大的，你缺少的是发现客户的有效途径。为了寻找更多的客户，你需要——创造需求。有需求才会有市场，这几乎是所有营销人的共识。但在某个特定的市场阶段，许多产品的市场需求并非都是与生俱来的，比如：手机之于原始社会。在那个蛮荒的年代，没有钱来享受消费，没有知识来学会和懂得消费，手机又怎么可能会有市场。也就是说市场的需求，是在社会及科学技术的进步，消费知识及消费水平的逐渐积累过程中，才得以对应呈现其精彩的。只是，在这个过程中，许多走在了对手前面半步、一步乃至几步的产品及企业，是不能去坐等市场需求的自然成熟的。因为，去等即意味着超额利润的落空，自己赢得市场的先机的丧失。况且，对许多中小企业或新创企业而言，走在对手前面的创新也极可能意味着所有的钱、所有的希望都砸了进去，此时再坐等客户上门就意味着等死。
　　因此，别再坐叹手中没有客户，站起身来，主动出击，努力创造市场需求，因为只有这样才可能赢得自己生存、发展和壮大的机会！记住，机会只留给有准备的人。
　　锁定目标客户
　　想吸引你的