质量管理

内容简介

本书在总结以往质量管理实践及教学经验的基础上，系统介绍了质量管理的理论和方法，共分9章。本书不但涵盖了质量管理的经典内容，如全面质量管理、质量管理常用方法和工具、可靠性设计、统计过程控制、抽样检验、质量成本、质量管理体系，而且探讨了当今质量管理的一些热点问题并融入了质量管理的新成果，如顾客需求管理、卡诺模型．服务质量管理、质量控制点的识别与监控、精益6Q等。　　本书可作为高等院校管理类本科生、MBA和研究生的教材，也可作为质量管理培训教材和实际工作者的参考用书。

目录

前言
教学建议
第1章 质量管理概论
1.1 质量管理基本慨念
1.2 质量管理基本原理
1.3 质量管理发展历程与新发展
习题

第2章 全面质量管理
2.1 概述
2.2 质量管理基本工具
2.3 茛他质量管理方法
案例分析：不断提高罚球水平
习题

第3章 顾客需求管理
3.1 顾客需求调查
3.2 顾客关系管碑
3.3 顾客满意度及其测评方法
案例分析：新欣家园有限公司
习题

第4章 设计过程质量管理
4.1 面向质量的产品设计
4.2 质量功能展开
4.3 可靠性上程
4.4 胀务设计与质量控制
案例分析：预定噩梦
习题

第5章 统计过程控制
5.1 统计过稃控制的基本原理
5.2 质量控制图
5.3 工序能力测定与分析
案例分析：润通管件有限公司走上质量
管理的快车道
习题

第6章 抽样检验
6.1 抽样检验的基本原理
6.2 计数抽样方案
6.3 计量抽样方案
习题

第7章 质量经济分析
7.1 质量经济管珲概述
7.2 质量成本管理
7.3 质量成本统计核算
7.4 质量成本分析与报告
7.5 质量损失函数
7.6 提高质量经济性的途径
案例分析：民康医药集团搭上质量成才管理的未班车
习题

第8章 质量管理体系
8.1 ISO9000质量管理体系
8.2 质量管理体系的建立与有效运行
8.3 质量管理认证
案例分析：实录软件公司对质量
体系认证举棋不定
习题

第9章 60管理
9.1 6Q管理慨述
9.2 6Q管理水平度量
9.3 6Q管理的组织与培训
9.4 实施6Q管理的DMAI模式
9.5 精益6Q管理
案例分析：摩托罗拉的TCS
习题
附录部分习题参考答案
参考文献

摘要与插图

在元器件和标准件的选择上，应尽可能采用已标准化的元器件和零部件。在满足要求的前提下，尽可能把元器件、零部件数量降到，以使结构简单.
　　对可靠度要求高的产品，如航空航天用产品，应通过工作冗余或备份冗余来提高产品的冗余度。并联系统是典型的工作冗余，所有冗余同时处于工作状态；备份冗余只有当原来工作的冗余发生故障后，替代冗余才开始工作。
　　2.可靠性分析　在产品可靠性分析的方法中，用得的是故障模式及影响分析（hilure mode andeffect analysis，FMEA）和故障树分析（：faun tree analysis，FTA）。
　　（1）故障模式及影响分析.故障模式及影响分析就是通过对产品的系统研究，鉴别故障模式，判断故障影响，确定故障原因和机理的过程。故障模式即故障的表现形式，如短路、开路、断裂、过度耗损等。故障影响是故障对产品的使用、功能或状态所导致的结果，一般分为局部的，高一层次的和影响三级。故障原因是直接导致故障或引起功能降低并进一步发展成故障的那些因素。故障机理是引起故障的物理、化学、生物等方面的内在原因。
　　故障模式及影响分析是一种重要的可靠性定性分析方法。除用于确定故障的各种原因和所造成的影响外，还可用来检查系统设计的正确性，评价系统的可信性、安全性，为系统的维修性分析、保障性分析及测试性分析提供信息，为确定纠正措施的优先顺序提供依据。
　　（2）故障树分析。故障树分析是通过对可能造成产品故障的硬件、软件、环境、人为因素进行分析，画出故障树，从而确定产品故障原因的各种可能组合方式和（或）其发生概率的一种分析技术。故障树是一种倒立树状的逻辑图。它用一系列符号描述各种事件之间的因果关系。
　　故障树分析是一种系统安全性和可靠性分析的工具。主要用于评估设计方案的安全性，判明潜在的系统故障模式和灾难性危险因素，为制定使用、试验及维护程序提供依据，辅助事故调查。
　　 3.可靠性过程管理　可靠性管理应贯穿于规划、设计、试制、生产、使用全过程，它是产品整个生命周期的一项连贯性活动，不仅与设计者有关，而且与生产者和使用者密切相关。只有设计、生产、使用方面密切配合，不断提高产品可靠性指标，才能满足顾客需求，取得良好的经济效益。
　　在规划设计阶段，可靠性管理就是在全面分析顾客需求的基础上，提出产品的基本性能和主要特点，并提出可靠性指标，实施可靠性论证，进而提出对产品的技术要求，确定质量钡格。