宏观质量管理

内容简介

　　为什么要研究宏观质量管理？这是质量理论创新的需要。政府质量监管的重要性，在世界范围内都有普遍的共识。但是，面对众多新的质量现象，包括工程质量、服务质量、环境质量和产品质量如何有效的协同管理；由于技术创新而带来的产品周期的缩短，质量监管技术和标准如何应对新的挑战；以及如何有效解决化所带来的、不同区域质量信息的不对称等问题，都需要在质量理论上作出更有说服力的解释，才能够科学地支撑政府质量监管。现有质量理论的定位，还是满足企业对质量管理的需要，实质上是对质量的微观管理理论。政府对质量的监管，尤其是对以上新的总体质量现象的管理，更需要的是对质量的宏观管理理论。因而，研究宏观质量管理，是现有质量理论发展的必然，也是对新的总体质量现象作出科学解释的，更是优化政府质量监管的必要。
　　为什么要研究宏观质量管理？这是质量专业教育的需要。中国总体质量的发展要取得更大的进步，一个重要的条件是要培养大批专业化的质量人才，尤其是高层次的，能够对质量进行宏观管理的人才。为此，武汉大学率先在全国开办了硕士研究生层次的质量管理专业。在专业的教学过程中，我们深感对质量进行宏观管理的课程，既是学生的迫切需要，又是专业建设的内容。因而，我们在质量管理研究生的培养计划中，专门开设了“宏观质量管理”课程。这门课程的讲授，得到了研究生们的普遍欢迎。因而，这本《宏观质量管理》的专著，既是科学研究的成果，又是教学实践的成果，今后也将作为质量管理研究生的学习教材。

目录

摘要与插图

第一章 宏观质量管理——一种新的质量管理科学范式
　　一、范式理论及其在质量管理科学中的应用
　　范式（Paradigm），最早由美国知名的科学哲学家库恩提出。库恩指出：“按既定的用法，范式就是一种公认的模型或模式。”所谓范式，就是指通过科学研究得出的一般结果，这些结果包括定理、理论、应用、科学方法等等，共同构成了一个特定的、自洽的科学研究逻辑系统。库恩是通过对科学史的研究，提出“范式”这一理论的。库恩认为科学革命一般都要经历这样几个阶段：常规科学时期，在这一阶段一种得到公认的范式，成为大家共同接受的常规科学；反常时期，在这一阶段原有的范式解释不了新的现象；非常规时期，在这一阶段，提出了与原有范式不一样的理论来解释新的现象；新的常规科学时期，新的理论逐渐为人们所接受，从而成为一种得到公认的新的范式。在库恩那里，范式代表了一个特定的科学共同体的成员，遵循共有的理论、规则、方法、技术和价值判断。这些共同体成员之所以接受一种共有的范式，是因为这种范式比先前的理论，更能解释新的现象。范式的转换并不意味着是新理论对已有理论的替代，而是用新的理论来解释